2017年数字趋势预测报告：聊天APP萎缩，聊天机器人兴起

    根据当年的数字和社交媒体发展态势做出分析，并在此基础上做出科学的预测，有效放大品牌声量而提供可靠依据。 在这份2017年度数字趋势预测报告中，奥美具体阐述了即将来临的五大现象。

　近日，奥美发布了《2017年数字趋势预测报告》，这份报告由奥美数字与创新部门的Marshall Manson和James Whatley合作撰写。

　　

　　此前数年当中，他们也都根据当年的数字和社交媒体发展态势做出分析，并在此基础上做出科学的预测，为营销者能够积极利用数字媒体的传播特性，有效放大品牌声量而提供可靠依据。

　　在这份2017年度数字趋势预测报告中，奥美具体阐述了即将来临的五大现象：

　　

　　数据表明，人们不太爱下载app了。即使安装了，95%的人也在90天内转向了别处。而及时通讯平台是全球消费者使用最多的一类app。但大规模的一对一通讯是不可能的。这就正好给了聊天机器人带来了机会。那么，在几乎每个通讯平台都推出了聊天机器人解决方案的今天，作为品牌是否需要运营机器人？

　　

　　

　　但是要记住：

　　1、就像此前的app淘金热，这里面会有渣滓，会有陪衬，会有大力丸。

　　2、如果你想的是“我需要一个聊天机器人”，你就错了。首先要考虑商业问题，想想你的消费者目前在哪里，然 后再思考聊天机器人会不会是正确的解决方案。

　　3、（大多数）聊天机器人都是需要一直运营的，不只是圣诞节用用。运营得好的聊天机器人，能带来大量有用的 消费者数据。不要浪费机会，要抓住机会好好了解你的消费者——过去你做不到这样。

　　4、如果你搭建了聊天机器人，好处并不会自动到来；你需要考虑如何扩大使用规模。从Facebook的广告单元到 应用程序入口，你会如何让人们知道你的聊天机器人？

　　

　　现在，有成千上万的机器人正在降生的路上。通过机器学习，我们可以把我们的偏好教授给机器。但这意味着选择将遵从“多数规则”。一旦被编了程序，机器就会学习和演化。从而让人离选择变得越来越远。

　　开发产品和工具时慎重考虑伦理问题

　　企业（尤其是制造商）需要确保他们制造的任何机器人、冰箱或汽车都必须牢牢遵守的人类伦理基本原则。急于涌向市场时，我们可能会忽略我们将要求其他人放弃重要的选择。

　　要考虑如何提出要求，也要考虑把什么东西放进那些选择。并且设计出一个站得住脚的，做选择的

　　流程。然后，做好准备对其中的根据和道理保持透明，即便你还没准备好主动公布（并考虑主动公 布选择的流程）。

　　在别人为你定义前，定义你自己的伦理

　　品牌需要准备好在沟通和产品中贯彻这些伦理，并将其定义为产品价值的重要部分。 现在就定义你的原则、价值和标准，然后准备好长期遵循它们。

　　对价值和伦理背后的来源和根据保持透明。一再解释。若需要，一再重复。 为未来可能出现的伦理争议做好准备。

　　全球化公司和全球化品牌的选择难，因为各个文化的伦理标准不同。但在未来，忠于自己并解释缘由，会比向当地风俗屈服更为重要。 在一个没有高墙阻隔文化的世界里，品牌必须假定任何信息都能到达一切地方。

　　还有，跟一些伦理和哲学专家交朋友。你会需要他们的。

　　转向B2H

　　企业沟通方式传统分为B2B和B2C。但人性的考量应该比其他都重要。你需要在人的层面上进行沟通。你的企

　　业价值应当符合人之为人的道德伦理。而且，你需要把这一价值放在日常运作的中心，列为重中之重。

　　也就意味着你的“人性之声”应该处在沟通的中心。

　　发展出一种不只是关于产品的故事。主动地、频繁地沟通。在问题出现之前就构建好故事。 在一个碎片化的媒体环境里，传统媒体的声音不那么相关了。你需要用自己的声音去穿透纷杂，传达价值。

　　2014年脸书把视频放在优先地位。2015年，其他平台看到了机遇，加大了各自视频产品的投入力度。只要你能下载它们，你就能在上面观看、创作、分享视频。在这个“视频先行”的时代，我们又需要作出哪些准备？‍

　　为“视频第一的世界”做准备

　　面向消费者的主要数字平台正在转变。 对于把内容当零食吃的这一代，现在视频是开胃 菜、主菜和甜点。 如果不搞出某种视频支持战略来伴随或补充你现 有的沟通方法，那就太傻了。 是时候学着爱上视频了。

　　要做一条电视广告？要拿到所有的镜头、脚本和剪辑。

　　1、拍一条电视广告？找个人到现场用手机拍摄。

　　2、负担不起电视广告？自己拍点东西。

　　3、聪明有效地利用能带给你所需的创造性优势的视频app

　　4、要发布到Facebook？做方形的视频

　　5、有一堆预算？搞点儿厉害的VR（虚拟现实）

　　6、预算不多？试试360度视频吧

　　拥有庞大用户人群的Twitter尽管处在不景气的阶段，却仍是许多舆论领袖找新闻和爆炸性故事的重要资源， 它在2017年将会缩小关注点，将重要精力放在数据和影响力两项内容之上。

　　扩大你数据来源的范围

　　目前，在受众兴趣和实时对话方面，我们过于依赖Twitter的数据。

　　在 Sysomos、Brandwatch 和 Crimson Hexagon 这些常用的工具上，超过 80% 的被报告的社交谈话来自于Twitter。 如果不再能得到那么多的Twitter数据，太多品牌（以及为决策提供信息的数据工具）将彻底摸瞎。

　　品牌必须拓展数据和洞见的来源。这可能意味着花更多的钱获取更广泛来源的数据。 这也会推动工具制造商和平台本身为品牌提供更多的数据和洞见

　　重新考量你的影响力战略

　　对有些品牌来说，在Twitter上有影响力这个目标挺好的——吸引关注者、发布人们乐于消费和分享的内容。 但是时候重新考虑把Twitter当做影响力平台这件事了。成功不仅仅在于发布信息，而是要与舆论领袖合作创制内容，并传达给特定 受众。

　　寻找强大的、第二梯队的、新涌现的舆论领袖，并帮助他们做出一些真正有价值的东西。 品牌也需要更广范地思考各个受众群体。

　　英国退欧和川普胜选向我们展现了成型的反体制世界。大的群体中往往还有无数小群体。 品牌需要继续为特定群体的受众设计内容，并持续优化那些受欢迎的内容。 后，考虑把Twitter纳入到你的直播战略中去。

　　两个相机并不比一个相机更难操作——尤其是他们都只是手机而已。所以为什么不 两个都做呢？不会有坏处。

　　

　　Facebook在面临多项社交数据衡量指标失信问题，将可能求助第三方评估机构。然而作为品牌，也需要在它的海量社交数据背后，寻找那些真正对生意产生意义的影响力。

　　衡量、衡量、衡量！

　　忽略Facebook给你的那220项奇怪的指标，回到你原本的测算工具。

　　无论那是品牌追踪，潜在客户开发，还是品牌认知度。不要只是 顺应某个网络流行元素发个贴，过一个礼拜回来数数“喜欢”和“分享”的数目，只是为了看看……看看什么呢？ 就是啊！相反，专注于那些对你的品牌、企业或代理商有意义的指标。

　　我们一次次地看到：品牌营销者陷入“追逐喜欢”的游戏中，根本无暇停下来去想一想Facebook那无尽的信息流，事实上对生意有 什么影响。

　　对于每一个运营facebook的人来说，真实衡量业绩的路并不好走。 如果你走了那条路，那么我们将继续敦促Facebook，也为其他的社交平台擂鼓，催促他们向真正的外部客观审计开放。 那不是很好吗？