中国Note 7用户是否被区别对待？三星品牌形象又能挽回多少？

　　去年8月，三星抢先在iPhone 7发布前推出了史上最强旗舰机——Galaxy Note 7，事实证明它确实比iPhone 7的性能要强大，不过这款手机最终以另一种方式名垂青史。

　　距离三星Note 7第一起爆炸起火事故已经过去了5个月，爆炸原因终于在昨天公布于众。今天上午9点（北京时间），三星电子在韩国召开了新闻发布会，三星高管悉数到场、400家媒体在现场进行了报道。三星移动总裁高东真在发布会上表示，Note 7的电池尺寸与电池仓不匹配，存在制造缺陷，导致电池过热，从而起火爆炸。在发布会后的媒体提问环节，高东真对中国消费者表示了歉意，他表示三星如果再认真、仔细一些，就不会发生所谓的“双重标准”。

　　

　　三星Note 7爆炸系电池设计制造问题

　　本场发布会大致可以分为3部分，第1部分由高东真公布调查过程及结果，第2部分由第三方调查机构UL、EXPONENT YT、UV分别阐述调查过程及结果，第3部分由高东真公布未来的防范措施。发布会大约持续了50分钟，之后便进入了媒体提问环节。

　　高东真一登场就向消费者、供应商、零售商和分销商表达了歉意，他表示为了能够挽回消费者的信任，三星决定彻查Note 7爆炸原因并推出防范措施。在历时数月的调查中，三星投入了700位研究人员，对超过20万部手机、3万支电池进行测试。他还透露，此次采用了分区快排查的方式，如快充、防水、第三方应用耗电等测试，均未发现问题。三星模拟用户实际使用环境下对Note 7整机和电池进行了充电、放电测试，测试结果显示，整机和电池都出现了相近比例的烧损现象，从而推断是电池发生烧损。

　　人们使用的锂电池由正极、负极以及分割正负极板的隔离膜组成，这三种组件以卷绕的粉饰形成卷芯。三星方面表示，SDI、ATL两家电池供应商同时出现了问题，第一次召回的A电池和第二次召回的B电池存在不同的问题，卷芯上端的角落均出现挤压现象，烧损事故主要是由于负极板受到压迫所致，而负极端的错误位置等其他因素也提高了事故发生的可能性。

　　B电池在接触正极端的负极板上出现铜箔熔化现象，超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺引发电池内部的短路，过大的焊接毛刺容易穿破绝缘胶带和隔离膜接触到负极材料引起短路现象，甚至一部分电池没有使用绝缘胶带。

　　为了防止类似事件发生，三星制定了“8项电池安全检查措施”：安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查，以确保电池安全可靠。

　　中国用户是否被区别对待？

　　尽管三星Note 7爆炸事故原因已经公布，不少中国消费者仍对召回过程中的区别对待耿耿于怀。去年9月，三星Note 7全球召回的名单中不包括中国，三星电子连发两条声明，表示国航手机所采用的电池没有问题，并表示媒体报道的国行Note 7爆炸是由外部加热所导致。

　　随后，《环球时报》网页版接连发表了两篇文章，对三星进行了谴责。其中一篇报道援引一位专家的话称，三星应该对中国市场 Note 7电池与世界其他地方电池不同这一问题作出解释。汕头大学国际互联网研究所主任指出，三星对中国和西方国家实行 “双重标准”。

　　三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤在接受央视采访时表示，“第一次的召回，我们认为第一批上市手机是电池的问题，那么中国是第二批上市的国家，我们经过检测，认为我们采用了其他的电池供应商，测试结果是没有发生第一次召回的电池的问题，所以我们还把它作为了第一次召回的解决方案。后面的事实证明，我们的解决方案是失败了。”

　　王彤透露，全球销售的Note7一共是306万台，到目前为止已经召回了96%，“在中国我们采取了各种退换机的补偿措施，加快召回的速度，到目前为止已经达到了99%。”

　　三星品牌形象能够挽回多少？

　　三星Note7因 “爆炸门”事件停产后，三星的移动部门2016年第三季度的运营利润比一年前下降96%至1000亿韩元。这意味着，移动部门运营利润绝对值同比下滑2.4万亿韩元，约合142亿元人民币。三星方面表示，因三星Note7高端手机的灾难性事件，导致移动部门季度利润创下自六年前首次推出Galaxy系列手机产品线以来的最低纪录。

　　三星手机的利润近年来也出现了下滑，市场研究公司Strategy Analytics报告显示，截至2016年三季度，全球智能手机市场的总利润达到了90亿美元，三星智能手机利润为1000万美元，占比为0.1%，在全球排名第九。

　　当时就有分析指出，除了经济损失，三星手机品牌形象也会受到影响。通信世界网总编辑刘启诚认为，三星在此次事件中受到的品牌伤害完全不是用金钱可以衡量的，消费者以后都会对三星的产品存在质疑，进而影响三星产品的市场表现，这是三星这么多年最大的一个坎儿。

　　事实上，三星在中国市场面临的麻烦还不止于此。家电专家刘步尘表示，这几年三星的全系产品在中国的销量都出现了下滑，过去三星产品在中国市场有领先优势，但随着中国手机、家电产业的崛起，三星在中国市场的绝对竞争力下降了，并不是三星的产品做得差了。

　　业内有分析人士指出，该发布会更像是三星为了扭转品牌形象的公关营销，从发布会的内容可以看出三星是做了充分的准备。6年多的时间，让Galaxy S/Note系列坐上了安卓机皇的宝座，现在三星或许要付出更多的时间来挽回品牌的声誉。