中国电信在2019年里5G各项工作所取得的成绩探讨

12月27日，中国电信2020年度工作会在京召开。工业和信息化部副部长陈肇雄出席会议并讲话，工信部、审计署和国资委相关领导出席会议，中国电信集团有限公司董事长、党组书记柯瑞文作工作报告。

陈肇雄在讲话中介绍了2019年信息通信业发展情况，通报了2020年信息通信行业有关工作安排，充分肯定了中国电信2019年各项工作取得的成绩。他指出，中国电信面对富有挑战性的复杂形势任务，持续深化企业转型，大力推动改革创新，业务发展取得新进步，网络建设彰显新作为，履行责任体现新担当，改革创新激发新动能，服务水平实现新提升，企业党建取得新成效，为推动信息通信业高质量发展做出了重要贡献。

陈肇雄强调，我国信息通信业发展正处于新的历史起点，面临诸多新要求、新机遇、新挑战，希望中国电信坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神及中央经济工作会议精神，坚持党建统领，保持战略定力，以网络升级支撑数字化转型，以改革创新提升发展质量和效益，以优质服务增强人民群众获得感，以共建共享实现行业共赢发展，以高质量党建推动高质量发展，为顺利实现“十三五”目标打下坚实基础，在支撑经济社会高质量发展中再建新功。

会议指出，2019年中国电信坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央重大决策部署，积极践行网络强国战略，坚定维护网络和信息安全，扎实推进中央巡视整改和主题教育整治整改，坚持党建统领，加快规模发展，深化改革创新，提升服务水平，企业高质量发展取得新的成效。

一是抓党建。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极配合中央巡视，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真学习贯彻十九届四中全会精神，探索高质量发展体系，强化制度意识，加强制度建设。加强企业党建，发挥党组织把方向、管大局、保落实的领导作用。

二是促发展。坚持以客户为中心，不断提升服务水平，持续拓展业务规模。服务满意率保持行业领先，垃圾短信、骚扰电话、不明扣费整治效果明显；坚持“携得了、转得快、用得好”标准，按时推出携号转网服务；开展5G体验，让“用户说了算”。重点领域拓展成效明显，个人信息化方面，权益体系初步构建，应用加速赶超，5G+权益+应用销售模式初具雏形；家庭信息化方面，提供全屋WiFi、天翼看家、小翼管家等应用，智家规模初见成效；政企信息化方面，聚焦智慧城市、数字政府、工业互联网等重点领域，改革效果初显。云成为新的增长点，天翼云品牌影响力不断扩大，核心技术自主掌控力持续增强。

三是固根基。加强网络建设，网络能力不断提升，5G建设扎实推进，通信保障和网信安全取得较好成效。加强队伍建设，坚持人才是第一资源，推进人才强企，加快推进干部队伍、专业人才队伍和一线员工队伍建设，企业高质量发展的基础不断夯实。

四是强管理。创新产品供给、强化渠道运营、优化经营分析。强化智慧运营、加强资金管理、开展4+2资源效能提升、动态优化资源配置、加大集采力度、加强风险防控，运营管理水平进一步提升。

五是激活力。坚决推进政企改革，持续推进研发体系改革，扎实推进总部改革，积极开展混改，企业发展活力和内生动力不断增强。

六是树形象。认真履行央企责任，担当尽责的企业形象进一步树立。积极践行新发展理念，率先制定并实施“加强企业自律和行业协同的九项措施”；全集团共同努力，扶贫工作取得显著成效；落实提速降费要求，开展“处僵治困”和亏损企业治理，助推“一带一路”建设，加强安全生产工作。

会议认为，多年来，中国电信广大干部员工始终坚守初心使命，努力拼搏，企业保持长期健康发展，取得了较好的成绩，积累了丰富的经验，形成了优秀的文化，这些都是中国电信的宝贵财富，必须加倍珍惜和重视，不断完善和发展。主要有六个方面的优势：

一是初心使命没有变。为党政军服务、为人民服务的初心使命根植于各级党组织和广大干部员工心中，建设网络强国、维护网信安全、为人民美好生活提供综合信息服务，是新时代践行初心使命的必然要求。

二是网络基础没有变。网络是中国电信作为中国特色社会主义重要物质基础的直接体现，企业的建设、运行、经营、管理等各项工作都基于网络展开。

三是队伍基础没有变。中国电信拥有一支爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新的队伍，是企业持续发展的根本保证。

四是技术和市场双轮驱动的发展模式没有变。电信行业是技术和市场双轮驱动特征明显的行业，两者不可偏废，每次通信代际技术更替都是改变行业市场格局的重大机遇。

五是电信行业朝阳产业的定位没有变。数字产业化和产业数字化孕育着巨大的市场空间，随着5G、云计算、大数据、物联网、AI等现代信息技术的蓬勃兴起，行业前景光明。

六是中国电信的金字招牌没有变。长期以来，中国电信深受各级政府信任，在用户心中有很好的口碑。

会议认为，当今世界正经历百年未有之大变局，我国正处于实现中华民族伟大复兴关键时期，要准确把握内外部形势的六个趋势：一是企业对中央要求的理解进一步加深，站位进一步提高；二是信息通信技术日新月异，企业亟需加速转型；三是客户需求不断升级，综合信息服务前景广阔；四是产业态势发生显著变化，生态合作成为主流；五是宏观环境错综复杂，必须清醒认识准确把握；六是顺应形势变化，企业不断优化调整。

会议强调，2020年是我国全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是中国电信高质量发展的关键之年、决定性之年。全集团要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平***关于国企改革发展和党的建设的重要论述，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会及中央经济工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移贯彻新发展理念，全面落实中央企业工作会议部署和工信部各项工作安排，按照党建统领、守正创新、开拓升级、担当落实的总体思路，扎实推进网络强国建设、维护网信安全，深化企业改革，扩大对外合作，提升服务水平，拓展用户规模，推进企业高质量发展，向领先的综合智能信息服务运营商迈出坚实步伐，为全面建成小康社会、实现“十三五”圆满收官作出新的更大的贡献。

会议明确了六个方面的重点工作：

一是聚焦客户需求，做强信息服务。打造中国电信“值得信赖”的品牌形象；守底线，零容忍侵害客户权益行为；优感知，聚焦重点领域，提供高质量服务；强品牌，建立“客户说了算”的服务评价体系，塑造中国电信值得信赖的品牌形象，把中国电信建设成为服务型、用户信赖的企业。

二是推进云网融合，夯实发展基础。打造简洁、敏捷、集约、开放、安全的泛在智联网，搭建云网融合的数字化平台，为云网一体化DICT解决方案奠定基础；建设一体化云网基础设施，稳步推进5G网络建设；构建一体化云网运营体系，从云、网、端入手强化“运行维护、服务支撑、安全保障、能力开放”，满足客户对云网业务“产品丰富、交付及时、质量领先、安全放心”的需求；打造一体化云网产品和应用，实现“云网对接”向“云调网”、“网融云”演进，推出针对不同客户的云应用模式。

三是传承红色基因，维护网信安全。围绕“信息基础设施的保卫者、清朗网络空间的守护者、智能安全服务的提供者、网络安全生态的建设者”定位，进一步强化网信安全体系和能力。强化关键信息基础设施保护，在安全基础信息和数据管理方面推进自动化可视化，持续更新完善网信安全基础管理制度。打造信息安全防火墙，严防自营合作平台产生和传播违法不良信息，严防网络接入安全风险，严防用户个人信息泄露和过度收集，严防通讯信息诈骗责任事件。拓展网信安全产品服务与生态，打造优势能力，做“强点”能力，为政府及企业、家庭及个人客户提供可靠的安全服务，围绕5G安全、云安全、数据安全、物联网、安全咨询等淋雨领域，聚合力量，建设网络安全生态。

四是强化运营管理，提高企业效率。做优智慧运营，提升中台能力，夯实智慧运营基础，高效支撑企业智慧运营。做活渠道触点，以客户为中心，建设专业化、数字化、开放创新的综合渠道体系2.0，增加客户触点，确保“客户在哪里，渠道就建设在哪里，服务和人员就跟进到哪里”。完善监督体系，始终把监督挺在前面，推动采购转型升级，完善审计工作管理制度，加强风险防范工作。

五是深化改革创新，扩大生态合作。加快“双改”步伐，对内推进云改，对外推进混改。加大机制创新力度，坚持责权利对等，坚持市场化原则，鼓励积极尝试、创新突破，充分调动各级企业和广大员工的积极性、主动性、创造性。加强生态合作，聚焦物联网、天翼云、智慧生活、垂直行业应用、5G五个重点领域，构建通信、云、物联网、数据、渠道、服务、能力开放体系平台组成的“4+2+1"能力开放基础，面向内部、客户、产业、应用四类合作主体，形成战略、产品、能力、项目四类合作伙伴。

六是加强企业党建，狠抓落地执行。加强思想政治建设；加强队伍建设；加强基层党建；正风肃纪，推进全面从严治党；加强作风建设，开展“两深入、两服务”活动，深入市场、深入基层，服务客户、服务员工；狠抓工作落地执行，示范引领抓落实，改革创新抓落实，强化考核抓落实；坚持党的领导、加强党的建设，坚持制度自信，发挥政治优势；履行央企责任，加强企业自律和行业协同，扎实推进扶贫攻坚，坚持依法治企，做好稳就业、民企清欠、处僵治困、审计问题整改、安全生产、信访维稳等工作。
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