浙江移动5G精品网络赋能和模式转变加速数智化转型

自2017年浙江省委确立实施数字经济“一号工程”以来，经过五年持续推动，2021年浙江数字经济增加值规模达到3.6万亿元，占GDP比重达到48.6%。而浙江移动作为数智化转型的领先者和数字浙江的主力军，通过打造“精品、自智、绿色”的5G网络，为当地的数字经济发展奠定了良好的基础。

截至2022年年中，浙江移动用户规模已达6000万，其中5G用户2270万，市场份额占比70%；5G网络覆盖和建设水平领先全国，建成5G基站6.5万个，已覆盖全部城市和95%的行政村；在其努力下，浙江已成为全国5G网络建设先行区和5G创新应用示范区。可以说，在发展“速度”、覆盖“广度”和产业“高度”上均创造了一个标杆。

那么这张5G网络究竟有哪些领先之处，又是如何炼成的？浙江移动网络部总经理魏强在的Win-Win华为创新周运营运维数字化转型峰会上作出了精彩分享。

三个领先：夯实数字经济新基座

数字经济高速发展，成为促进社会经济发展的中坚力量与强引擎。在数字技术与实体经济的深度融合中，领衔“新基建”的5G重要性毋庸置疑——一方面，5G网络显著提升了人、物和组织的联接能力；更重要的是，其与大数据、人工智能等数字技术的有机结合，打开了一条向智慧的通路。

围绕5G网络，浙江移动以“数智化转型创先、高质量发展创优”为目标，全面推进“运营领先、质量领先、能效优先”三个领先，并加速数智化运维转型，现已取得了阶段性成果。

据魏强介绍，运营领先方面，浙江移动5G分流比和5G驻留比分别位列全国第一和第二，在最新的移动集团自智网络评分中，浙江移动排名第一；质量领先方面，5G网络满意度全国领先，在工信部综合测试中也取得了全国第一的佳绩，被评为“重点场所网络质量卓越运营商”；能效领先方面，实现了每GB流量能耗下降9%，构建的“能源智慧大脑”被评为“集团运维10大AI标杆”和“科技创新特等奖”。

同时，浙江移动积极落实集团战略部署，积极探索和实践数字化转型之路。目前，新一代OSS支持系统平台搭建已基本完成，通过“数据+平台+AI”驱动，实现端到端流程自动化率接近60%，并培养了136名专家，全面提升了浙江移动的数智化水平。

运营领先：网业协同提升5G分流比

当前，流量收入仍是运营商的主要收入来源。浙江移动践行集团“5G引领”战略，高度重视5G高质量、高价值发展。

历经4G/5G大会战、“5G第一城”建设等专项提升，浙江移动已构建了较好的网络能力，但还着面临5G网络承载较为空闲、网业协同不够紧密、5G开关关闭比例较高等挑战。魏强表示，针对这些挑战，浙江移动将网络运营成功升级到用户运营，并通过网业协同提升5G分流比，当前全省的5G分流比达到41%。

首先，浙江移动从4G流量、5G流量和驻留比三大维度构建“三维八象限”评估体系进行用户画像，重点聚焦“4高5高低驻留”、“4高5低高驻留”等象限进行专项优化。

其次，通过多维联调优化和低能效整治提升5G驻留。浙江移动规模应用基于ACP的波束自动调整，实行一站一策的参数优化策略，以实现5G最佳覆盖；对低效天面/天馈和室分站点进行综合分析，将问题汇聚后勘查，利用建、整、优联调提升覆盖。

最后，基于经分+SmartCare大数据，精准推荐，提升5G登网率。浙江移动结合用户行为数据进行融合套餐精准营销，引导打开5G开关， 潜在客户识别准确率提升2倍以上；通过精准营销、智能推荐，提升5G DoU。

质量领先：聚焦满意度打造精品

在体验为王的时代，网络质量很大程度上决定了运营商的竞争力。浙江移动在用户满意度提升以及精品语音、精品场景、精品应用打造上下足了功夫。

实践表明，用户满意度受多方影响，而业界缺乏预测用户感知的有效手段。浙江移动结合网络净推荐值（NPS）提升方法，基于大数据和AI算法自动构建投诉用户的质差特征模型，从全网识别出潜在贬损用户；针对贬损用户，网络部、市场部按流程分工协作，网业联动全方位修复；在贬损用户分布区域挖掘过程中，利用AI贬损、用户投诉和携号转网三类数据加权构建“三维一体”框架，汇聚用户感知黑洞，实现感知及基础问题的系统优化。得益于此，浙江移动2022年全省贬损用户数降低48%，广义投诉量下降20%。

4G时代，浙江移动率先商用VoLTE；在5G时代，一如既往、率先商用VoNR，持续追求领先。面对部署初期的种种挑战，其从VoNR调度算法调优、路线优化、多网协同“点线面”同步推进，增强VoNR健壮性，打造优质语音网络。从2021年11月启动开网优化以来，5个月实现全部网格达成集团挑战值并宣布商用，其中VoNR接通率达到99.62%、掉话率降到0.05%，实现了语音体验再升级。

用户密集区域如高校、居民区，向来是高价值用户的密集区，也是站点环境复杂、体验提升挑战较大区域；高铁场景中，用户移动速度快，容量需求高，公专网协同也存在较大困难。对此，浙江移动应用室内外协同和公专网自协同等技术，提升高价值场景用户感知，激发流量，实现高校和居民区场景日均流量分别增长15%和8%（同期大网流量增长3%），高铁5G用户体验速率提升26%、5G分流比达到52%。

不同应用的技术特点和对网络的需求不一，为客户提供差异化的保障服务，既是提升用户感知的必要手段，也是发挥网络最大价值的必然选择。在疫情反复、社会民生遭受严峻挑战之时，浙江移动充分发挥网络优势，快速开发编排健康码、行程码“双码”的看板。利用DPI精准识别热点应用业务，实施差异化方案和保障策略，确保业务体验最优，从而实现扫码业务时延降低32.5%、一次性成功率大于99.5%，用户口碑得到极大提升。

能效领先：能源智慧大脑实现最佳平衡

国家“双碳”战略目标和节能降费背景下，运营商面临4G/5G网络规模和能耗费用快速增长的压力，在满足业务发展的情况下降低基站能耗，势在必行。

浙江移动在全国范围内率先成立节能团队，研究和开发智慧能源大脑，应用大数据与AI赋能，打造网络能源运营的“中枢神经系统”和数智化“驾驶舱”，将节能模式从夜间推广到全天，从单设备区域推广到混合设备区域，实现“三全”，即全时段、全区域、全频段的三全无线节能新模式。

魏强谈到，能源智慧大脑通过AI进行业务预测，基于MRO数据形成各场景簇单元，针对不同场景确定节能优先级，“一场景一策略”，日均自动执行2.5万个节能方案，在保证网络质量的前提下进行节能管控，取得了良好效果。作为实践结果，浙江移动5G单位GB流量能耗下降9.5%，5G基站的平均能耗下降10.38%。

智能运维：平台赋能和模式转变加速数智化转型

2019年之前，浙江移动运维数字化和智能化水平偏低，60%参数需要手动修改，有53%的生产环节需要人工审核，运维低效，流程冗长；同时，数据繁多，超20类数据有海量数据存储需求。

浙江移动按照集团“2+5+N”蓝图，以“云化、微服务化、中心化、智能化、APP化”的五化为标准，对五大中心、两大中台进行陆续改造。近三年累计投入3.1亿，目前已基本完成新一代无线OSS支撑平台，实现从“人工操作+计算机辅助”向“自动化操作+专家辅助”模式转变。

基于自动化主引擎，浙江移动完成无线自智驾驶舱的搭建，实现资源、结构和参数的自调整，极大提高了作业效率和运维水平。近期统计显示，重要故障恢复时长较之前缩短70%，智能设备的运维效率提升了11倍以上。

魏强表示，面向未来，浙江移动将围绕增长快、资源优、体验好、能耗低和网络佳，五个维度并举，共建绿色GREEN网络，全力推进5G成为主力承载网络；同时，将以平台为基，通过AI加持，全面推进无线网络基础工作的自智化，力争在2024年实现“三零三自”的目标。

“行而不辍，未来可期”，我们也相信，浙江移动5G精品网络的持续打造，将为实现数字浙江、共同富裕注入源源不断的新动能，让更多人从数字化发展中获益。　　

      审核编辑：彭静