蓝色巨人制定移动市场战略 转型阵痛始现 - 全文

　  蓝色巨人IBM蕴量转型、阵痛始现，裁员波及全球6000到8000名员工，现在正试图通过移动、云计算、大数据分析和社交媒体等新技术的应用实现业绩目标。这项战略的要点包括建设全渠道零售业务、打造物联网和构建机器学习平台等。

　　转型阵痛

　　IBM一季度财报显示，当季营收为234亿美元，比去年同期的247亿美元相比，下滑5.1%。净利润为30.32亿美元，比去年同期的30.66亿美元下滑1.1%，这是该公司自2005年以来第一次盈利情况低于市场预期。IBM认为，业绩下滑是因为销售团队未能达成一系列有价值的软件和硬件交易。此前有消息显示，IBM曾有意将目前利润率最低的服务器产品X86出售给中国企业联想。

　　在IBM公布了2013年第一季度营收与利润双下滑的财报后不久，就有媒体报道称IBM将在全球裁员6000到8000名员工，但直到BPO部门被“血洗”之前，被视为发展重心的中国区是否会大规模裁员一直没有定论。随着事态的明朗化，有关中国区的裁员传闻已经出现从300到2000人的多个版本，但真实情况无人得知。

　　针对裁员的具体细节，IBM大中华区企业策划部总监汤磊磊拒绝正面回应，他表示，由于公司处于竞争行业，公司不公开讨论员工配置的规划细节。但转型是IBM业务模式中必要的特质，因此，某种程度的员工重组会成为IBM业务的持续要求。

　　事实上，对这次裁员感到不满的不仅仅是中国员工，在一家名为ibmemployee.com的IBM员工吐槽网站上，不同国家的IBM员工正实时的对裁员数量和部门进行披露，愤怒的员工甚至开始联合起来要求IBM总裁兼CEO罗睿兰下台，“为什么我们要为她和高管们的2015计划付出代价，为什么我们要为他们取悦华尔街而失去工作”！

　　对中国IBM员工来说，除了裁员，IBM即将产生变化的征兆早已一一显露，先是每年固定的调薪由4月份改到7月，又从7月改到10月；再到对各类报销的审批从紧；更加繁琐的出差流程系统等等。简而言之，IBM尽管将股价的升至了历史高位，但是却将员工服务降到了历史最低点。

　　而IBM全球副总裁、大中华区政府与公众事业部总经理范宇的离职，更是让中国IBM的员工感到了危机感，这位在IBM内部层级最高的大陆籍高管是IBM在华第一批员工之一，尽管在外界知名度不高，但在内部被视为IBM中国员工的偶像，甚至在新员工培训中都会对其进行重点讲述，但连他都决定离开IBM时，大堤将溃已经是中国区员工的统一认识。

　　IBM官方表示，本次裁员的最大理由就是希望通过削减员工规模，满足今年每股盈利16.70美元的目标。这也是IBM 2015计划的既定目标。这项为了取悦华尔街而采取的计划显示：到2015年该公司每股收益将提高至最少20美元；同时在截至2015年年底之前，还将继续向股东返还现金700亿美元。
 

　　技术变革

　　目前，IBM正试图通过移动、云计算、大数据分析和社交媒体等新技术的应用实现业绩目标。6月5日，IBM宣布以20亿美元收购云计算公司SoftLay-er，以提升其在云计算领域的竞争力，IBM预计，到2015年云计算业务将为其带来约70亿美元的收入。

　　对于IBM在中国云计算市场的业绩，IBM卓越工程师IBM中国开发中心CTO、IBM创新工程院院长毛新生并不抱有侥幸。一个月前，IBM在数据库和操作系统领域的竞争对手微软，宣布与国内运维服务提供商合作进入中国市场，双方的竞争战术更加针锋相对。

　　6月6日，IBM发布的中国云计算市场战略，目标包括整合新技术；提供全面的解决方案组合；构建云计算生态系统，并通过推动云计算标准的建立梳理业界权威。要在“严酷的竞争”中胜出，IBM必须向客户表明，自己在这个领域的经验是多么广泛有力。“过去一年，IBM在业务分析、云和智慧的地球产品方面，大约一半营收来自软件。”IBM软件集团大中华区总经理胡世忠表示，过去18个月，IBM软件在包括中国在内的大中华区的业绩保持增长，主要的业务机会来自“云计算”和“智慧地球”。

　　IBM预计，到2015年，来自分析和相关“大数据”技术的收入将达到200亿美元。“这些产品和解决方案在IBM业务中占据了更大比重，它们带动了更高质量的收益流，改善了营收结构和利润率。”胡世忠说。2013年5月，IBM软件集团在大中华区提出应对“新计算时代”的营销口号，向高附加值转型的企业客户和政府部门提供服务。

　　业界声音

　　而《福布斯》杂志网络版近日也刊载文章，阐述了IBM为在移动领域中占据主导地位而推出的计划。文章指出，IBM正计划通过其最全面的移动解决方案组合MobileFirst（移动为先）来统治移动市场，这项战略的要点包括建设全渠道零售业务、打造物联网和构建机器学习平台等。

　　在1995年，甚至都没人听说过亚马逊、谷歌（微博）或是Facebook；而时至今日，这些公司已经在科技行业中占据了主导地位。如果你仔细想一下的话，一定会对自互联网变成主流以来有多少创业公司已经成长为庞大的全球巨头的数字感到十分惊讶。但是，如果你觉得事情仅止于此的话，那么你就错了，因为还有数不清的公司已经对自身进行了彻底改造，目的是在数字化的世界中取得成功。举例来说，单单是电子商务就已经变成了一项总额高达一万亿美元的业务。

　　在电子商务行业中，有很多公司都是由IBM的电子商务创新计划提供支持的。IBM负责技术和战略的副总裁爱尔文·沃拉达斯基·伯杰（Irving Wladawsky-Berger）对此作出解释称，IBM的成功在很大程度上来自于这家公司认识到互联网行业中的机遇不仅仅是面向创业公司开放的，现有的公司通过对自身业务进行改造的方式也可以释放出庞大的价值。现在，IBM正计划通过其最全面的移动解决方案组合MobileFirst（移动为先）来再次这样做。以下是与IBM MobileFirst战略相关的五个要点。

　　1.建设全渠道零售业务

　　市场营销者所喜欢说的“消费者决定之旅”（consumer decision journey）实际上是一种“醉汉的步伐”。在这种“旅程”中，消费者会先到商店里看好商品，然后再使用移动应用，再看看来自于网站和好友的推荐，从而各种来源获取信息，最后才会作出购买决定。其结果是，零售正日益变成一种全渠道的活动；在这种活动中，商家及其供货商可以在消费者购物以前、购物期间或购物以后提供一种从商店内到消费者家里乃至移动平台的无缝体验。消费者想要的体验是，在网上搜索自己喜欢的商品，在商店里“买前验货”（showrooming），然后在任何时间和时间地点进行购买。

　　对任何公司来说，这都是一种苛求。想要做到这一点的话，它们不仅需要将其在线资产与历史遗留的POS（销售点）体系（其中有些体系的历史可以回溯至数十年前）进行整合，而且还要确保其服务在任何设备上都能保持一致性，无论消费者使用的设备基于何种操作系统、拥有多大的显示屏尺寸或是其他各有不同的要素。然后，公司还需要对其内部流程作出适应性的改变。

　　而IBM已经开发出了一种一体化的解决方案，能开发者一次性编写代码，使其适应全渠道零售的要求。与此同时，亚马逊旗下的咨询部门还可帮助培训公司员工，这样一来无论消费者与商家之间的互动是在零售店里、在网上还是在客户服务中心发生的，公司所提供的服务都能保持一致性。与IBM相比，很少有公司能具备这样的规模和范畴来做到同样的事情。

　　2.物联网

　　在当今的世界里，所有事情都与数据有关。从人与人之间的无形联系，到汽车发动机的轰鸣，再到医院里病人的生命特征，数据无所不在。互联网让人类通信活动变得普及化，而新的物联网（Web of Things）则正在为实体事物做同样的事情。

　　物联网对许多企业来说都代表着一种发展机遇，但同时也给它们带来了庞大的挑战。首先，企业需要在成千上万的遗留资产中嵌入传感器，例如汽车、建筑物、工厂设备等，诸如此类。然后，企业还需要将所有数据点都无缝整合到一个中央系统中去。最后，企业还需要对这些数据进行分析，以便创造出对未来的深刻洞察力，以此为基础来采取行动。

　　在这个领域中，IBM再一次做好了能让企业利用其服务的准备。这家公司开发出了MQQT，这是一种专门为机对机（M2M）互动而设计的协议；此外还已推出了MessageSight，这是一个能帮助企业管理来自于所有传感器的实时数据的平台，从而令企业有能力创造出真正的商业价值。

　　3.移动业务管理

　　最近发生的爱德华·斯诺登（Edward Snowden）事件（也就是所谓的“棱镜门”事件）凸显出了一件事情：随着企业越来越多地转向移动领域，公司员工、合作伙伴和客户都需要在能获取企业资源的同时，又不会牺牲自己的安全性、客户隐私权和服务质量。但想要做到这一点是非常困难的：如果你过于关注安全性的问题，那么就会牺牲移动工作场所能给你带来的许多好处；但如果你过于开放，那么就会面临丧失安全性的风险，让你自己不仅可能会陷入窘迫境地和损失业务，还有可能会遭遇司法问题。

　　这些问题不仅是技术性的，同时也是运营性和战略性的。公司管理层必须意识到这些问题，正确的技术和运营协议必须被实施，而劳动力则必须接受培训。这是一项非常庞大的任务，而且必须迅速执行。

　　就目前而言，移动营销颇受业界关注，但移动业务本身可能会带来更加庞大的机会。

　　4.机器学习平台

　　在IBM最近开发的东西中，沃森（Watson）超级电脑很可能是最令人激动的，这是一个非常强大的人工智能平台，能在美国著名电视问答游戏“Jeopardy！”中击败世界上最聪明的人，而要做到这一点所需要的不仅仅是事实性知识，同时也需要以回答问题的形式来解决谜题的直觉知识。

　　沃森超级电脑之所以能做到这一点，是因为这台电脑不仅是进行数据处理工作来鉴别信息模式，而且会对海量信息进行仔细梳理（包括维基百科网站的每个页面），然后得出众多可能的解决方案，最后通过计算来判断其中哪个解决方案最有可能接近于完美。通过这种方式，沃森超级电脑所得出的结果精确得令人难以置信。

　　IBM为沃森超级电脑制定的计划并非只是参加电视问答游戏而已，这家公司已经开始将这台超级电脑用于医药和金融等工作。据《福布斯》杂志撰稿人布鲁斯·艾普宾（Bruce Upbin）此前报道，IBM还已经从最近开始利用沃森超级电脑设计移动版客户服务应用。通过这个应用，消费者无需再与客户服务中心进行联系以获得建议，而是直接向沃森超级电脑提问即可。

　　当然，消费者不会知道自己是从沃森超级电脑那里获得了建议，他们只会认为是自己的保险公司、旅游网站或手机提供商拥有一个令人惊异的新应用，但实际上所有这一切都是由IBM提供支持的。

　　5.独特的商业模式

　　IBM是一家独一无二的公司，这家公司旗下的研究部门已经赢得了五个诺贝尔奖项（这比大多数大型学术机构获得的奖项都要多），而且还开发了许多重要的创新产品，如Sabre旅游系统和扫描时隧道显微镜等，这种显微镜帮助创造了纳米技术。另外，IBM设计的锂空气电池可能会为未来的电动汽车所用。

　　除此以外，IBM还是硬件和软件的顶级生产商，而收购普华永道的交易则给这家公司带来了全球范围内最优秀的咨询业务之一。IBM拥有领先技术、生产和执行的组合，这使其成为了大型企业的首选合作伙伴。

　　举例来说，IBM最近刚刚开发了一种多触控智能地板，这种地板能根据客户流量来创造一张热图；此外，IBM还开发了一种软件，能将客户互动与销售数据和咨询建议整合到一起，并为员工提供培训，使其能够了解切实的业绩结果。就这种端对端的能力来说，没有哪家公司能与IBM匹敌。

　　因此，当我们大家都在为亚马逊、谷歌或苹果发布新产品而感到激动时，也不应忘记科技并不只是与新奇的小工具和创业公司有关。所有想要在数字时代中占有一席之地的公司都需要开发各种移动解决方案，而这些公司经常都会向IBM寻求帮助，从而使自己具备这样去做的能力