WhatsApp进入B2C通信市场的长期影响将远超微信

人们期待已久的WhatsApp企业API在2018年8月推出，这预示着B2C消息传递新时代的到来。WhatsApp并非首个支持B2C消息传递的通信App，但是该应用在全球范围内占据着最大的市场份额，每月活跃用户数达到15亿。Ovum认为，WhatsApp进入B2C通信市场的长期影响将远超微信、Line、Kakao Talk，甚至是Facebook Messenger和Instagram，尽管所有这些App在盈利方面的发展都远远领先WhatsApp。

Ovum消费者服务首席分析师Pamela Clark-Dickson表示，WhatsApp拥有更大的机会取代应用对个人（A2P）短信作为一种B2C通信渠道，不仅仅因为其庞大的全球市场规模，同时因为它已与一些支持A2P短信的公司达成的合作关系，例如Twilio、Nexmo、MessageBird、Infobip和Smooch。

这些合作伙伴关系将帮助WhatsApp接触到一些关键企业和品牌，这些企业和品牌已经使用了前述这些公司的平台，通过短信和其他渠道来实现B2C通信。也许更重要的是，这些合作伙伴关系对WhatsApp实现其企业API货币化至关重要——WhatsApp已与Twilio达成了双层定价结构，并且为了保持一致性，它可能会与其他合作伙伴采用相同的结构，这可能将占据收入的一部分。

但是WhatsApp和其他通信App将无法占据全部的市场。受保护其A2P短信收入愿望的驱使，电信运营商也在采用富通信服务（RCS）来实现增强型B2C消息传递。电信运营商仍然有一些市场机会，根据《Ovum数字消费者洞察：通信与媒体》报告显示，更多受访者通常使用短信服务而非聊天应用程序与其服务提供商进行互动沟通。

 

图：消费者通常使用短信、邮件和语音通话来与其服务提供商进行沟通。

资料来源：Ovum数字消费者洞察：通信与媒体。

RCS被定位为短信的升级版，电信运营商正在加速推出RCS，2018年前三季度有20家电信运营商部署了RCS，作为对比，2017年仅有12家。虽然许多电信运营商将首先推出P2P RCS，但大多数的目标（特别是从A2P短信获得可观收入的公司）是很快增加A2P RCS（或RCS Business Messaging企业消息传递）。英国和美国的少数品牌已经在使用或试用RCS Business Messaging，包括英国的Virgin Trains和ITV以及美国的1-800-Flowers.com和Four Seasons。

由于全球通信App仍在进行B2C消息产品探索铺路，电信运营商拥有绝佳机会使RCS成为一种主流服务。但是电信运营商还有不少工作要做。与WhatsApp不同，电信运营商和集成商尚未就定价或品牌认证的全球体系达成一致，并且RCS网络之间也尚未实现通用互连。这些工作现在需要迅速完成，从而确保电信运营商能够充分利用短暂机会之窗。

无论如何，消费者很快就会有更多与服务提供商和品牌进行沟通互动的选择。虽然几乎可以肯定的是，在未来一段时间内，消费者仍将继续使用传统实用的消息沟通渠道，如短信和电子邮件等。