如何推动国产商用飞机产业的健康稳步发展

从2019年开始，每年第一个工作日，公司党委重点研究两件事，“客户”和“质量”。

1月2日，新年上班第一天，中国商飞公司接连召开两个重要会议：客户服务工作会议、质量安全专题会议。

坚持以客户为中心,扎实做好国产商用飞机运营支持

1月2日,中国商飞公司党委书记、董事长贺东风，党委副书记、总经理赵越让来到客服公司，专题听取客服公司关于“以客户为中心、提升运行支持能力、建立全科急诊室”等有关工作汇报，并就扎实做好2020年国产商用飞机运营支持工作提出要求。公司党委副书记、董事谭万庚，党委常委、副总经理周新民出席会议。

“从2019年开始，每年第一个工作日，公司党委重点研究两件事，‘客户’和‘质量’。”贺东风指出，“客户”和“质量”是公司在成长期最重要的两件事。他充分肯定公司客服战线2019年各项工作取得的成绩，并简要反馈了航空公司、机场、供应商等各方面对公司客服工作的建议，深入分析了2020年客服工作面临的新形势、新变化。

贺东风强调，2020年公司客服工作挑战多、压力大、风险高，客服战线全体干部职工要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，学习贯彻党的十九届四中全会精神，贯彻公司第一次党代会精神，扎扎实实做好运营支持工作，推动国产商用飞机健康稳步发展。要始终把安全放在第一位，把安全作为一切工作的底线、红线、生命线，以最高的标准、最严苛的要求抓好质量安全。要始终坚持以客户为中心，把客户的要求作为努力的方向，把客户的成功作为我们的成功，做到“一切围绕客户，一切为了客户，一切服务客户”。要坚持“好快精”的客户服务理念，搭建好与客户之间的桥梁，建设好“全科急诊室”，及时回应、及时解决客户提出的问题。要准确把握、不断满足客户的需求，持续提升快速响应能力，探索提升飞机盈利能力，严慎细实地做好每一项工作，为实现建党百年“三个一”目标努力奋斗。

赵越让指出，让客户满意是公司追求的目标。要深入学习贯彻习近平***关于大飞机事业重要指示精神，利用信息化、数字化、智能化的创新手段，全面满足客户需求，探索一条具有特色的中国商用飞机发展之路。要不断提升公司的运营支持能力、客户服务能力、市场竞争能力，实现从运行支持向运营支持转变，从交付产品向交付盈利能力、交付价值转变。要清醒认识公司客服工作面临的形势，把目标、计划、要求落实到位，把风险、问题、短板解决到位，在确保航线运营安全的同时，让更多的飞机飞起来，让更多的客户用起来。

会上，客服公司负责人汇报了题为《以客户为中心、提升运行支持能力、建立全科急诊室》的工作方案。公司派驻国航、东航、南航的三位总代表和客服公司运行支持部负责人分别作表态发言。

公司总部各部门、各单位相关负责人，客服公司中层以上干部、室主任以上人员、各分工会主席、团支部书记、业务骨干共300余人参加会议。

中国商飞召开质量安全工作专题会

1月2日，中国商飞公司照例召开质量安全工作专题会，围绕公司“三个一”阶段目标，总结2019年质量安全工作，研讨2020年工作总体思路和重点任务。公司党委书记、董事长贺东风主持会议，党委副书记、总经理赵越让，党委副书记、董事谭万庚，党委常委吴光辉、赵九方、郭博智、程福波、周新民、周启民出席会议。

贺东风表示，看到2019年公司取得的成绩让我们对未来充满信心，看到与世界一流的差距让我们感到还有很多努力方向。针对2020年的质量安全工作，他强调，要把习近平***关于大飞机事业重要指示精神落实到位，坚定“三个一”阶段目标，坚定“两个建成”奋斗目标，奋力推进大飞机事业。要完善生产质量保证体系，完善全要素全过程问题管理，整合规范事件调查，提升内容审核能力加强现场监督巡查，改进质量安全奖惩责任追究机制，确保产品质量安全、试飞安全、生产安全、飞机运行安全。要抓好任务落地落实，做到一抓到底；要抓好标准培训和监督工作，提升标准规范、提升手册质量；要抓好“两透一控、双五归零”，管理归零必须问责；要抓好能力建设，借力发展；要抓住安全质量问题的“苗头”，攻克一座座“山头”；要抓好“门禁”管理，特别是评审工作；要抓好供应商管理工作，确保供应链质量；要抓好党建引领安全发展高质量发展，切实做到“四个引领”，为实现建党百年“三个一”目标不懈奋斗。

赵越让指出，要深入学习贯彻落实习近平***重要指示精神，落实高质量发展要求，推动国产商用飞机产业健康稳步发展。要抓好质量安全问题的统一管理，设立质量安全总监、PC质量经理，修订公司质量奖惩规则与程序，全面提升内审和内部监督，全面落实每一名职工对于自己所干工作好不好的判断准则，将质量安全工作延伸到供应商环节，确保交付产品质量。

会上，公司领导分别结合分管工作对加强质量安全提出要求。质量适航安全部作质量安全工作2019年总体情况和2020年重点任务汇报，以及安全生产各专业委员会工作报告。项目管理部、设计研发中心、总装制造中心、客户服务中心、试飞中心、基础能力中心作补充汇报。

公司董事会秘书、业务总监、专业总师，总部相关部门负责人，各项目团队党政负责人、型号总设计师、总质量师，生产安全、试飞安全和产品安全专业委员会办公室负责人，各单位党政负责人、产品质量安全主管负责人，成都航空党政负责人参加会议。
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