继苹果关机门事件后苹果爆炸门事件又起，这次苹果会召回“问题机”吗？

　　继苹果关机门事件后，苹果又陷入了爆炸风波。12月5日，北京商报记者获悉已有8位消费者投诉至消费者协会。律师认为，苹果应对产品出现的质量问题承担相关责任并进行赔偿，并建议消费者投诉至行政机关来解决问题。接连发布的财报显示，苹果已经不复当年迅猛增长的辉煌，开始走下坡路，如果爆炸事件造成更大规模的影响，苹果很可能重蹈三星的覆辙。

　　集体关机，绝不召回

　　大面积异常关机，严重影响使用。中国消协忍无可忍，向苹果再三发函，但苹果态度强硬，表示电池元件在封装前被受潮了，这只是意外情况，不是质量问题！

　　荒谬至极！苹果找了一堆可笑的理由来搪塞，甚至表示是有意让设备在一定条件下自动关机。一边不解决问题，一边危机疯狂扩大。大量苹果手机又因升级ios10导致自动关机，有用户表示用了20分钟就熄火！

　　按正常情况，苹果应该宣布召回了！但目前苹果的态度，甚至比当初三星全球召回唯中国不召更加恶劣。让三星召回，已经费尽千辛万苦，如今想让苹果召回，更是难如登天！

　　苹果发生爆炸事件

　　据央视新闻报道，一位来自浙江的苹果忠实用户，在2015年3月购买了一部iPhone 6 Plus手机，在今年8月31日，手机突然发生爆炸。这位用户称，手机爆炸时就放在她腿旁，当时砰的一声炸出来，所幸及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害。另一位江苏的iPhone 6 Plus用户，在正常充电的情况下，手机也发生了爆炸。据了解，两部iPhone手机爆炸后的惨状不忍直视，甚至连电池和主板都已面目全非。

　　根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日-11月30日，共有8名消费者投诉其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下发生自燃现象。虽然他们都已经更换新机，但苹果方面并未对自燃的原因做出解释。经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，苹果方面并未对自燃的原因做出回复，也不承认产品质量有问题。

　　今年刚刚发布的iPhone 7也出现了问题。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus开售后，她于10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手机。在她开始使用的时候，发现iPhone 7 Plus的声音频繁出现异常。范女士投诉到苹果售后，对方一直没有回应，苹果官方客服则表示，目前他们并没有收到类似情况的投诉。此外，国外网友晒出一部iPhone 6 Plus爆炸后烧焦的图片，机身正面屏幕与机身脱离，电池烧焦。

　　上海市消委会已接到8起苹果手机自燃投诉

　　对于上述手机爆炸燃烧的原因，目前还没有第三方的权威说法。不过，根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

　　虽然经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机，但苹果方面并未对自燃的原因作出回复。

　　陈女士说，苹果方面没有承认产品质量有问题。刘女士也说，苹果方面没有承认自己的产品问题，“（苹果方面）说这个东西要寄到美国去检测，但是时间比较长”。

　　上海市消费者权益保护委员会秘书长助理、法研部主任汪鸫表示，苹果公司作为国际知名品牌公司，应该正视中国消费者的知情权和使用权。尽管是通过换机的方式予以解决，但究竟是什么原因引发了手机自燃和爆炸的情况，这个原因仍然没有告知消费者。

　　法律人士：苹果涉嫌侵犯消费者利益 建议召回问题手机

　　除了手机爆炸之外，苹果手机还被投诉存在自动关机的问题，对于这些问题，法律人士建议苹果公司可以采取召回的办法。

　　法律人士表示，实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同法的关系，苹果手机无论出现自燃还是异常关机等问题时，苹果公司有义务为每一位出现问题的用户去解决。

　　上海市消费者权益保护委员会表示，如果苹果公司迟迟拿不出有效的解决方案，不排除以法律的形式支持和维护消费者的合法权益。

　　按照国际惯例，像汽车、手机这样的消费品，如发现部件缺陷、安全隐患等原因导致的集体投诉事件，厂商通常应采取召回办法。

　　事实上，韩国三星手机在9月初，曾因Note7手机电池起火爆炸，对全球10个国家召回了250万部问题产品。但最初，这一计划是将中国内地排除在外的，直到9月14日，国家质检总局出面约谈后，三星才宣布了内地的召回计划。

　　对此，有专家认为，这与中国本土的召回机制相对薄弱有关。尽管《缺陷消费品召回管理办法》今年已正式实施，其中也有对瑕疵消费品召回程序的规定，但仔细看条款，基本都需要生产者自行发起或配合，强制力比较弱。因此，应该将主动干预和完善法律法规结合起来，才能更好为消费者维护切身利益。