苹果回应iPhone爆炸原因：苹果自燃是外部物理损坏

　　近期苹果事屡屡频发一系列问题使得苹果手机的安全隐患再度升级，引起了社会的高度关注。苹果手机的问题不止异常关机一个，还有更严重的问题便是手机在正常使用或充电的情况下居然“突发自燃”。

　　据北京晨报记者报道，浙江陈女士于2015年3月购买了iPhone6s plus手机，于2016年8月31日自燃爆炸，致使手机屏幕粉碎，后壳以及电池发黑。所幸及时将手机踢出车外，爆炸并没有对人身和财产造成伤害。随后陈女士致电苹果公司要求赔偿，但苹果方面以“手机爆炸是外部原因造成”为由，拒绝陈女士的赔偿要求。

　　近日，另一位江苏的刘女士也遭遇了类似的情形。她购买的苹果6 Plus手机在正常充电的情况下，发生了爆炸。“然后它就裂开了，手机壳化了，跟凳子烧到一起去，差点着火”，据刘女士称，当时是正常充电，并且使用的是原装充电器，手机却直接炸开了。

　　陈女士和刘女士的遭遇只是苹果自燃受害者的一例，记者注意到，在国外的报道以及论坛上苹果自燃问题也是屡屡频发。

　　江苏刘女士手机充电时爆炸的情形

　　据国外媒体记者报道，今年三月份，一名女士在坐飞机时，她的iPhone 6突然开始起火燃烧，她吓得立刻把手机扔到了过道上。所幸这一事故并未影响飞机飞行和安全着陆。

　　此外在十月份，澳大利亚的一名游泳教练也表示，他刚买的iPhone 7发生了燃烧事故，当时手机放在车里，最后汽车也受了影响。苹果公司的发言人表示，正在对用户报告的燃烧事件展开调查，具体原因尚不详。

　　苹果回应iPhone自燃

　　12月6日晚，苹果公司针对近期有用户反映iPhone自燃事件作出回应称，目前的检测结果显示，这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。

　　“我们向顾客保证，对于任何一个此类报告，我们都进行彻底的调查。我们一直与顾客保持联系，取回这些设备并进行分析。”苹果称。

　　苹果称，作为标准程序的一部分，公司进行了彻底的法证调查，包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏，从而导致自燃。“我们把安全放在首位，在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。”

　　上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的iPhone自燃情况的报告。根据央视新闻此前报道，根据上海消保委的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。

　　部分消费者提供的iPhone“自燃”事故照片。

　　经过上海市消费者权益保护委员会的调解，这8名消费者都已经更换了新机。

　　苹果称，对于遇到苹果产品相关问题的顾客，鼓励用户前往Apple Store零售店或苹果授权服务提供商，或联系该公司技术支持寻求帮助。

　　此前，三星Note 7的电池爆炸事故引发人们对智能手机安全的担忧。不过，电子产品有一定故障率是被允许的，如果出现批次性问题或普遍性问题，生产厂商有义务进行召回。