华硕笔记本保修条例

华硕笔记本保修条例

一、报修方式

　　当用户的电脑出现故障后，可直接拨打我们的华硕海星服务免费热线：800-8206655

　　二、保修条例

　　1.华硕产品的有效保修凭证

　　加盖经销商印章及填写购机信息的《华硕笔记本专属护照》

　　本机有效的购机发票（有效的购机发票指正规的带有地税局印章的商业销售发票）

　　如不能同时出具以上两种凭证，或其它国家法律认可的购机及保修凭证，则用户不能享受三包服务

　　2.华硕产品保修期的计算

　　当您同时提供《华硕笔记本专属护照》及本机有效的购机发票时，则产品保修期由开票（购机发票）日期起计算。

　　如果您无法提供相关发票，则产品保修期以《华硕笔记本专属护照》上的出厂序号来计算。

　　硬件维修后的保修期：如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件保修期已经不满三个月，则维修硬件的保修期增加至三个月；如原硬件在保修期外的，付费维修后的硬件的保修期为三个月，付费更换的硬件的保修期为一年。

　　对于三包有效期内的维修服务，严格按国家的相关条例执行。

　　3.保修范围

　　三年有限保修：在正常使用情况下，华硕电脑提供三年有限保修服务，其中前两年为硬件免费保修。自购机之日起两年内华硕实行硬件全免费保修（电池属消耗品，保修一年）⑴。第三年硬件保修，华硕将收取配件费和人工费⑵。

　　其中免费保修二年的硬件有：主板、LCD显示屏、硬盘、CPU、内存、软驱、光驱、网络设备，

　　其他附属设备如AI-FLASH、USB鼠标、电池等免费保修一年

　　皮包，麦克风，耳机，光盘，软盘等附件及随机资料，免费保修三个月

　　注：

　　⑴两年硬件免费保修适用于机型为L84F/L84L、A1F、T9A、S1A及华硕后续机种.

　　具体如下：

　　A1系列从A1F开始，即从A1380C与A1390

　　L8系列从L8F开始，也就是L8410G-D

　　T9A、S1A及之后的机种均全面导入

　　⑵服务收费标准以华硕网站和800-8206655免费咨询电话或华硕全国各维修中心公布为准。

　　4．华硕笔记本LCD无亮点保证

　　华硕电脑为提供客户更卓越的产品品质与更完善的售后服务,自2003年3月1日起，在中国大陆地区购买的华硕笔记型电脑，若发现屏幕上有任何亮点（非暗点），可凭购买发票或凭证（于购机7日内注册有效）于30天内通过华硕免费服务专线（800-8206655）获得一次更换无亮点LCD屏幕的服务

　　5．三包承诺

　　自售出之日起7日内，主机、外设商品出现硬件性能故障时，允许客户退货，并按发货票价格一次退清货款，不收取任何费用。售出后的第8日至第15日内，主机、外设商品出现硬件性能故障时，对客户进行更换新机的服务。对于三包的其他内容，严格按国家的相关条例执行。

　　6. 有限的软件质保

　　非预装软件不在华硕笔记本电脑质保范围之内。平台客户服务中心仅对预装软件在Microsoft’s End User License Agreement(EULA)协议下正常工作提供质量保证。平台客户服务中心仅对预装软件的安装负责，不包括预装软件的配置。平台客户服务中心对客户安装的任何软件及可能引起的破坏不承担任何责任。有关软件方面的问题请接洽软件供应商。

　　7. 有限的国际质保

　　当客户携带华硕笔记本电脑在异国时（非笔记本电脑购买国），客户可以把有故障的笔记本送到离他最近的华硕全球客户服务中心进行联保。客户自行承担物品运输费用。华硕全球客户服务中心不接受客户寄来的笔记本电脑零散部件。该项规则只适合国际间行走的客户。如果客户在购买国，此项规则不适用，客户必须把产品送至华硕快修中心。

8.非保修范围

　　《华硕笔记本专属护照》是用户要求保修服务的重要凭证。因此，为了维护用户的合法权益，明确供货商的责任，也为了避免维修时的争执，请经销商在销售笔记本电脑时，盖好公司印章，协助用户认真填写，并适当对用户说明质保条例。

　　以下情况属于非保修范围，华硕（中国）各地的维修中心人员在进行服务时将酌情收取一定的材料成本费、上门服务费和服务人工费。具体收费标准以华硕网站和800-8206655免费咨询电话或华硕全国各维修中心公布为准。

　　1) 无法提供《华硕笔记本专属护照》或其他证明材料；

　　2) 使用非华硕制造或销售的部件；

　　3) 未经华硕维修中心允许，擅自打开机器（机器内的易碎贴破损）；

　　4) 未经华硕维修中心或华硕（中国）当地展示服务中心允许，擅自维修或更改机器配置；

　　5) 由于地震、水灾、火灾、雷电等不可抗力引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）；

　　6) 在电脑使用时由于供电浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）；

　　7) 由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏；

　　8) 其他人为因素造成的损坏，比如带电插拔，杂物进入机内；及电脑病毒所引发的故障；

　　9) 有第三方（包括经销商）提供的部件或外设（如打印机、扫描仪等）出现故障时，请与第三方联系解决；

　　10) 第三方对用户所做的超出保修条例范围的承诺（口头或书面）由第三方负责兑现，与华硕电脑无关；

　　9.扩展收费服务

　　华硕（中国）各地的维修中心除了提供以上基本服务外，可根据用户的要求，按照华硕的收费标准提供以下有偿服务：（具体服务方式及收费标准以华硕网站和800-8206655免费咨询电话或华硕全国各维修中心公布为准）

　　1) 软件系统的安装、调试（除随机软件外，所需软件由用户提供正版安装盘）

　　2) 硬件的扩展、升级

　　3) 软件故障的维修

　　4) 属于保修范围外的硬件故障维修

　　5) 超过免费保修期限的硬件维修

　　用户须知

　　核对资料：

　　先核对笔记本电脑的实际配置与出厂配置是否一致，随机资料、《华硕笔记本专属护照》是否齐全，如有疑问请尽快与经销商联系。

　　系统软件的初次使用：

　　如果您购买的产品，没有预装操作系统，请自行安装，我们提供免费的技术支持电话为您解决安装的问题。如果我们提供的产品已经预装操作系统等软件，则无须重新安装便可使用。但请您注意保留所使用的操作系统协议书及序列号，以备解决故障时使用。

　　阅读随机资料：

　　请认真阅读用户使用须知和其他相关资料，并妥善保管随机资料和光（软）盘以备解决故障时使用。注意不要打开随机软盘的写保护，以免染上病毒

　　报修方式：

　　用户在笔记本日常使用过程中出现硬件问题，且不能自行解决，可拨打800-8206655免费报修电话请求支持。用户在电话报修过程中应准确、明了地描述故障现象，以便维修人员能准确判定故障原因。

　　注：

　　用户应对其数据的安全性自行负责，华硕及其授权维修中心不承担对数据，程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任，对维修过程中可能发生的数据丢失不负任何责任。

　　电池为消耗性的产品，其保修期为一年。电池使用时间和充放电的次数成反比，因此使用时间缩短为正常现象，不属于一年保修范围。

　　请注意携带笔记本电脑所使用的包袋必须具备防碰撞的缓冲衬垫，放置笔记本电脑时并请勿放置过多物品，避免压坏笔记本电脑LCD显示屏。

　　以上条款的最终解释权属于华硕电脑客户服务中心。

　　更新日期：2004年2月3日

　　官方链接：http://www.asus.com.cn/service/item/notebook.htm