TCL笔记本电脑保修条例

TCL笔记本电脑保修条例

TCL王牌笔记本电脑全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称为“三包规定”）中规定的微型计算机（笔记本微型机）“三包”规定条款，细则如下：

　　1． 自您（本机消费者，下同）购买TCL王牌笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起7日内（含），如果您所购买的TCL王牌笔记本电脑出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内笔记本微型机类目中所列性能故障，您可以选择整机的退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以本机有效正式购货发票的购货价格为准）一次性退清货款

　　2． 自您购买TCL王牌笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起第8日至第15日内（含），如果您所购买的TCL王牌笔记本电脑出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内笔记本微型机类目中所列性能故障，您可以选择整机的换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3． 自您购买TCL王牌笔记本电脑之日（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）起一年内（含），如果您所购买的TCL王牌笔记本电脑出现“三包规定”《微型计算机商品性能故障表》内笔记本微型机类目中所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭TCL数码授权认证维修机构提供的修理记录，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　4． 随机促销产品（如鼠标、USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的笔记本配件的三包政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的三包凭证。

　　5． 不能享受“微型计算机三包规定”的情况。

　　以下情况不属于“三包”范围，您可以选择有偿服务：

　　a 本产品整机或部件已经超过“三包”有效期的。

　　b 不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

　　c 在TCL数码授权、认证的维修机构之外进行过维修，拆换及改造。

　　d 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）

　　e 擅自涂改三包凭证的。

　　f 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

　　g 使用盗版软件、未经相关领域测试认证机构认证的第三方软件及病毒而导致故障或损坏的。

　　h 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

　　i 产品的标贴、产品编号损坏且无法有效证明本产品身份的。

　　j 由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输问题或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏的。

　　k 产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆。

　　l 特价/降价处理的产品

　　TCL数码承担的法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按国家“三包规定”执行。

　　TCL数码售后服务承诺及相关条例

　　保修承诺：

　　1、TCL数码科技（北京）有限公司对所生产TCL王牌笔记本电脑产品实行三年有限保修。其中，购机第一年内，TCL数码科技提供送修服务。在正常使用情况下发生硬件故障时，本公司负责免费维修或更换损坏部件(电池属易耗品，免费保修期为六个月，详情请参见保修注意事项)。购机第二年内，按规定使用发生硬件故障时，主要部件（主板、CPU、内存、硬盘驱动器、显示屏、键盘、电源适配器），本公司负责免费维修或更换损坏部件，除此之外的零部件在正常使用状况下的损坏，除收器件费，还收取人工服务费。第三年开始，除收取必要的器件费用外，还需收取人工服务费。

　　2、上述免费保修服务仅限于原厂配置部件，由经销商配置的部件出现故障时，请与经销商联系解决。

　　3、“TCL王牌笔记本电脑三包凭证”以及您的“购机发票”一并成为您三包服务的唯一凭证。

　　4、本公司产品维修实行七天内修复。若由于严重问题确属无法及时修复的经维修人员确认后，由公司和用户协商解决。

　　5、下情况不属免费保修范围。

　　(1) 未持有“TCL王牌笔记本电脑三包凭证”或涂改此三包凭证的。

　　(2) 用户擅自更改机器的配置。

　　(3) 用户在TCL数码授权维修点之外进行的维修，拆换及改造。

　　(4) 购买后由于摔落、碰撞或运输问题造成的产品损坏、碎裂。软件及病毒故障不属保修范围。

　　(5) 由于进水、受潮而导致损坏。

　　(6) 不按使用说明操作而致人为故障的。

　　(7) 产品的标贴、产品编号损坏，不能证明本产品身份的。

　　(8) 产品的密封贴被破坏或者有明显的人为损坏的。

　　(9) 产品的外壳使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆。

　　(10) 随机赠送的物品及随机光盘、软盘、说明书等随机资料。

　　6、TCL数码科技有限责任公司不承担各地特约维修中心或个人、实体私自承担的任何超出保修条例中规定的其它责任和义务。

　　7、在允许的范围内，使用或维修TCL王牌笔记本电脑产品时造成的工作不能正常进行，数据丢失等状况，TCL数码科技（北京）有限公司不负赔偿责任。

　　8、保修条例仅适用于该产品的原消费购买者（即办理过“三包凭证”并取得登记的用户），不适于通过转卖、转借、转让等方式得到该产品的使用者。

　　9、保修条例仅适用于中国大陆地区。

　　注意事项：

　　1．TCL数码笔记本电脑属精密产品，请严格按照《产品说明书》上的规定合理使用，使用过程中一旦出现任何软件或硬件问题，请就近接洽TCL数码的当地授权维修点，严禁私自拆机修理或在TCL数码客户服务中心及其授权维修点之外修理，否则TCL数码有权不予保修。

　　2．在免费保修期限边缘，TCL数码客户服务中心没有得到用户的关于产品的缺点或故障的书面通知并且没有及时送修，以致延误维修超出免费保修期，TCL数码将不予负责。

　　3．保修范围内通过维修更换下来的器件的所有权属于TCL数码科技（北京）有限公司。

　　4．修理过的产品在原来保修期不足三个月的情况下，针对原故障现象从修复之日起三个月内继续享受保修的服务。

　　5．产品需要维修时，请务必出示“TCL王牌笔记本电脑三包凭证”，购机后未办理“TCL王牌笔记本电脑三包凭证”的用户可能会影响您的免费保修服务，该产品可能会被视为降价处理产品，只享受一般维修服务。因此，为保障用户的合法权益，请购机后立即与您的经销商一起将“TCL王牌笔记本电脑三包凭证”填写完整同时将您的“购机发票”粘贴在指定位置。并在网上注册您的用户信息或将“用户档案卡”寄往TCL数码（北京）客户服务中心，以便我们落实对您的保修服务。

　　主要部件保修细则：

　　1．LCD液晶显示屏的保修：

　（1）因LCD液晶显示屏属日、美等厂商技术保密产品，供货 商未提供相关备件及技术，因此LCD的保修只能是整块更换。

　（2)因LCD制造工艺的限制，LCD上通常会出现一些亮点或暗点，按照国家标准（GB/T 9813-2000），每块14.1"TFT LCD屏上少于10个点均属正常，因此，TCL数码的保修也执行国家的标准。

　（3)LCD液晶显示屏是易碎产品，严禁磕碰、摔落，一旦显示屏外壳及LCD上有明显的磕碰、划痕出现以及LCD屏出现碎、裂痕迹，该LCD屏将视为人为造成损坏，不予保修。

　（4）随机的LCD液晶显示屏，免费保修期限为24个月，24个月内因使用不当更换过的新LCD显示屏只免费保修至购买整机后的第24个月末。 超过免费保修期之后新购买的LCD液晶显示屏，免费保修12个月。

　　2．电池的保修：

　　（1）由于电池属于耗材，TCL数码笔记本电脑产品电池免费保修6个月。免费保修期间更换的新电池只免费保修至购买整机后的第6个月末，用户额外购买的第二块电池或 超过免费保修期后购买的新电池，只免费保修3个月。

　　（2) 新电池要立即进行充电，首次充电很重要，充电时间根据各机型不同而异。电池平时要注意用尽（尽量不要外接电源使用），一般电池用尽，机器会发出低电压警告信号。电池充电，时间一般为8－10小时。这样将电池放尽，充满，保持电池原记忆效应指示，可延长电池使用寿命。电池充电应在室温条件下进行，电池触点要保持清洁，干净，接触良好。电池未用完就进行充电或未完全充电就使用，会使电池记忆效应指标逐渐损坏，缩短电池的使用寿命。因此，即使不具备每次充电时先放电的条件，每月也需进行一次完全放电后再充电。电池产生记忆效应后，应对电池反复进行三次完全的充放电，但这样也仅能使电池得到一定程度的恢复，不可能根本复原。因此，要注意平时按电池充放电规律进行操作。切勿将电池与金属物件接触，以免将电池两极造成短路。

　　（3）电池在保修期内，使用过程中出现用电时间逐渐变短的现象属正常状况，TCL数码不予更换。只有在出现电池完全不能充放电或用电时间平均不超过20分钟时，才被认定电池已失效，需要更换。

　　（4）特价机型或降价处理机型随机所配的电池不予保修。

　　3．硬盘的保修：

　　（1）硬盘属极精密产品，任何震动或冲击极易造成损坏，因笔记本电脑的移动办公特性，其中90%以上硬盘故障均是使用不当造成，因此建议用户严禁震动笔记本电脑。（尤其是开机状态严禁震动）

　　（2）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机硬盘免费保修24个月，免费保修期内维修更换后的新硬盘只免费保修至购买整机后的第24个月末， 超过免费保修期后购买的新硬盘免费保修12个月。依此类推

　　（3）严重使用不当，造成硬盘盘体损坏，轻轻晃动出现“沙沙”、“吱吱”声响时，此类人为震动造成的损坏，不予保修。

　　（4） 请定期做好硬盘数据备份，特别是送修之前的重要数据，TCL数码维修点不保证维修期间的数据完整性，否则一旦发生数据丢失，后果自负。TCL数码维修点不负责数据备份工作。

　　（5） 硬盘出现其本身格式化后容量的1‰以上坏道时才被认定该硬盘已损坏，需要更换

　　4．光盘驱动器的保修：

　　（1）光盘驱动器属精密产品，光盘驱动器的倍速越高，容错能力相对越差，因此提醒用户使用质量较好的正版光盘，否则因光盘质量造成的读盘能力下降，TCL数码不予保修。

　　（2）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机光盘驱动器免费保修12个月。免费保修期内，维修更换的新光盘驱动器只免费保修至购买整机后的第12个月末，过了免费保修期后购买的新光盘驱动器免费保修12个月

　　（3）以下人为造成的光驱故障不予免费保修：

　　A.光头脱落； B.光驱卡钩折断、光驱面板脱落；C.因磕碰造成光驱明显变形； D.私下拆修。

　　5．软盘驱动器的保修：

　　（1）严禁使用质量不好的软盘，以免划伤磁头

　　（2）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机软盘驱动器免费保修12个月。免费保修期内，维修更换的新软盘驱动器只免费保修至购买整机后的第12个月末， 超过免费保修期后购买的新软盘驱动器免费保修12个月。

　　（3）以下人为造成的软驱故障不予免费保修

　　A.磁头脱落 B.软驱门掉落

　　C.明显变形 D.私下拆修

　　6．键盘的保修：

　　（1）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机键盘免费保修24个月。免费保修期内，维修更换的新键盘只免费保修至购买整机后的第24个月末， 超过免费保修期后购买的新键盘免费保修12个月

　　（2）以下人为造成的键盘故障不予免费保修：

　　A. 键帽脱落 B.键帽底部连锁机构折断

　　C. 键帽字母磨损 D.私下拆修

　　7．电源适配器的保修：

　　（1）自笔记本电脑购买之日起，TCL数码产品随机电源适配器免费保修24个月。免费保修期内维修更换的新电源适配器只免费保修至购买整机后的第24个月末， 超过免费保修期后购买的新电源适配器只免费保修12个月。

　　（2）以下人为造成的电源适配器故障不予免费保修：

　　A. 输出线严重磨损甚至裸露线芯 B.外壳碎裂

　　C. 输出线脱落、折断 D.私下拆修

　　8．严禁加电状态下，插拔串口、并口或主机电源输入插口连接件，否则由此造成串口、并口或主机电源口功能受损或主机烧坏等，将不予保修。

　　9．若产品需要升级，请接洽TCL数码客户服务中心，到指定的维修点进行升级，严禁私自拆机升级，否则TCL数码有权不予保修。

　　本条例引自官方，仅供参考，一切以官方说明为准。