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什么是CC (Call Center)

2010年02月22日 11:02 www.elecfans.com 作者：佚名 用户评论（0）

什么是CC (Call Center) 


英文缩写: CC (Call Center)

中文译名: 呼叫中心、客户服务中心

分　　类: 呼叫中心

解　　释: 呼叫中心是一些企业部门为了加强与客户和商业伙伴的联系，应用计算机和电话作为媒体，为他们提供咨询、投诉等业务的服务中心。这个中心把来自客户和商业伙伴的呼叫转接到应签台或相关专家，使他们和客户之间建立直接的对话，完善企业的服务，树立企业的形象，发展企业的商机。

现代化的呼叫中心的主要组成部分有自动呼叫分配系统（ACD）、计算机电话集成（CTI）服务器，交互式语音应答（IVR）设备、话务员人工坐席和管理员坐席等硬件设备和一些应用的软件。

近年来，呼叫中心又与因特网结合，形成所谓“因特网呼叫中心”（ICC），能通过因特网快捷地为客户提供电话呼叫、文本交谈、电子邮件等服务，增强了业务代表为客户服务的能力。

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