转转的2019：脚踏实地比仰望星空更重要 - 全文

　　1月18日，在转转年会现场，转转CEO黄炜发布了全新的企业文化。他提出，转转的使命是：让世界因流转更美好;转转的愿景是：以简单可信的服务，让更多人爱上二手。

　　黄炜还称，在2019年电商平台持续高速增长已不太可能，取而代之的是低速增长，市场竞争将愈发激烈。在此情况下转转希望成为一家能够自食其力的公司，能够自己去为了自己增长。

　　不难发现，黄炜已经对转转提出了新年目标，如何实现自然也有一定的规划。但与过去两年相比，转转如何在仰望星空的同时，注意脚踏实地，是它在新的一年里必须要回答的一道难题。

　　一路狂奔的转转，问题频出

　　在黄炜看来，2018年之于转转，是快速奔跑的一年。这一点，在流量上表现得格外明显。

　　2018年6月世界杯期间，转转开始将小程序提到重要位置，不仅将从CCTV传播中获取的上亿级单位流量导流给了官方小程序，还推出“转转欢乐送”小程序和“带上老爸去看球”赢门票活动，开始收割用户;7月，腾讯出手，向转转开通微信钱包入口，并逐渐向所有微信用户全量开放。

　　

　　大手笔的投入，让转转的数据格外好看。公开资料显示，在阿拉丁研究院发布的2018年7月微信小程序TOP100榜单中，转转二手交易网指数位列第17名。在猎豹大数据发布的2018上半年电商类App排行榜中，转转作为二手电商平台周活渗透率排名第七，并紧跟天猫。

　　

　　而在58同城发布的截至2018年9月30日的第三季度未经审计的财务报告时，姚劲波还透露，自从本季度转转接入微信钱包入口之后，累计用户已经超过2亿。这距离黄炜在转转两周年之时公布的1亿用户，不到一年时间。

　　黄炜还在年会上透露，如果只跟头部的电商公司比，2018年转转的订单增速可以和拼多多一起位居前三。

　　但在漂亮数据之下，快速奔跑的转转，也滋生了许多问题。

　　2018年7月，据媒体报道，陕西渭南一名女子通过闲置二手交易平台转转，向未经资质认证的卖家购买了剧毒的银环蛇，后被咬伤不幸死亡，引发社会广泛关注。

　　这并非是转转第一次在商品品类上引发争议，此前转转还被媒体曝出平台上存在匕首、软色情、假车牌等违禁物品。而在转转重金打造的“转转优品”上，也是问题不断。验机报告与真机不符、交易流程存在问题等，时有出现。在App Store中，转转的评论里，不乏有用户称自己在转转平台上的体验并不佳。

　　

　　仰望星空固然重要，但转转还需脚踏实地

　　对于转转来说，也是时候慢下自己脚步，思考如何平衡利益与用户体验之间的关系。

　　毕竟转转之于58同城CEO姚劲波，不仅有“更符合自己创办58同城初衷”的感情倾注，还应该是一门能做十年的生意。

　　姚劲波曾在专访中表示，转转是一个有机会承载、嫁接58赶集所有业务的底层用户平台。他甚至还认为，58同城与转转的关系就像是QQ与微信的关系。这些话语，足以看出转转对58同城的重要性。

　　目前来看，黄炜任职转转CEO期间所交出的成绩，已基本满足姚劲波的期望。但转转想要成为一门能做长久的生意，用户体验就必须要注意，毕竟千里之堤毁于蚁穴的道理大家都懂。

　　在年会现场，黄炜对于转转在新的一年里究竟有怎样具体的措施，一直讳莫如深。但从他的一些话语中，我们或许能够得到答案。

　　黄炜称，9月份时转转开始反思，希望建立一个更长期的目标。并且团队已经在调整，将目光不再盯在简单的增长上，而是更长远的考虑转转要给用户提供怎样的服务，带给用户哪些价值。

　　结合他的话语，在转转的版本更新记录中，笔者找到了答案。自4个月前，转转App进入5.5.0版本后，每一次的更新，都将用户体验放置重要位置。

　　对于转转一直存在争议的交易过程，新增对方近期有异常交易行为，便会有私信提示的功能;对于买家，更加易读的互评也让购物更加简洁明了;对于卖家，优化发布体验、改版商品管理页面。与此同时，转转还上线免费送频道，并将平台中的砖都升级，可以免费换取实物。

　　在积分制二手交易平台享物说通过这一模式，盘活流量，成立14个月用户便超5500万的前提下，转转此举一方面能够继续刺激流量的产生，一方面也让有心做公益的人有了新的去处，为自己的品牌声誉造势。

　　至于素有争议的转转优品，一直以来，验机过程是转转倾力打造的骄傲，也是用户最为不满的地方。但在黄炜选择将目光放的更为长远以后，或许也会有更好的解决措施。

　　2019年，转转有了更高的目标，要让二手服务渗透到更多用户。并且在目标之外，转转也愈发重视用户体验，能否让转转成为一门长久的生意，或许就看黄炜此次改变的决心到底有多大了。

分类：  移动互联网