家庭装修业2万亿蛋糕，爱空间靠互联网和产业工人能分几成？

　　“以前在老家自己做装修的时候，每天一睁眼不知道要去哪里工作，年底四处要账，其实挺奔波的。”对于油工安大哥来说，能少些奔波，多赚些钱，让家里人过好日子就是自己最大的愿望，关于未来，他要的不多。

　　在中国像安大哥一样的装修工人因行业复杂性、从业特异性难以统计却数量庞大。而这样一个群体直接影响着中国每年1000多万套房子的装修质量、数千万家庭的居住幸福感以及2万亿家装市场的服务口碑。

图：爱空间为产业工人拍摄的微电影中的主角之一

　　说一个可能大多数人都不知道，但是肯定有体验的事实。这个2万亿的家装业，是服务行业中口碑最差的。

　　因为装修工人，这个像水电煤之于国家发展，信息流、资金流、物流对于阿里巴巴一样的基础“建设”之一，一直被家装行业忽视。

　　爱空间，希望借助互联网的力量，从“人”这个最根本的点上出发，通过标准化地培训、管理产业工人，来最终达到这家互联网+企业的目标：用标准化模式，来变革家装体验，让顾客不会再提到家装就感到“伤脑筋”，“焦头烂额”。

　　另一方面，各行各业都在经历资本退潮，家装业更是面对增量市场转向存量市场，客户邀请更高，利润更薄，竞争更激烈的挑战……爱空间的创始人陈炜相信，解决“人”的问题，这些都会迎刃而解。

　　家庭装修行业的痛分两种，顾客看得见和顾客看不见的

　　家装行业的痛，刚才有提到过，可以说很多人都有体验，却也没有体验。

　　有体验的，是每一位顾客在装修过程中，选品牌选团队、定方案、采购、监工、验收……这一系列长达几个月甚至上年的流程中，要经历至少36个环节，统筹4.5吨建材，不得不和200个陌生人打交道，300多次决策，以及包括验收过程和未来使用过程中的扯皮……

【现场图：陈先生讲解以客户为中心，变革家装体验】

　　没有体验的，是一个每年销售额高达2万亿的市场，没有一家收入超过百亿的家装公司。以单价高出名的某品牌，最近的财报显示，一年销售额大约80亿，而净利润才8亿，净利润率不过10%。从投资的角度来说，特别是已经习惯了互联网投资回报率的资方，应该是很难看上这个行业的。

　　顾客的差体验，陈炜认为，其实是有两个方面，一个是麻烦，另一个是活儿不好。所以爱空间提出用“标准化”来解决这两个问题。先用标准化的产品，来减少顾客的麻烦。再用标准化的“人”，也就是“信息化产业工人”，来解决活儿不好的问题

　　而利润率低，难以规模化的问题，也可以通过标准化，来解决。只有标准化了，产品层面，才能利用规模效应提升利润空间加快流转；产业工人才能够迅速培养、管理进而继续提升流转；业务拓展上，才能迅速复制，加速落地……

　　如何标准化？三个基础建设开道

　　面对顾客的产品；串联起顾客、爱空间、工人以及整个家装流程的信息化系统；具体操作、干活的产业工人；是爱空间的三大基础建设。陈炜相信，这“三件套”到位，就能彻底革新家装体验。

图：标准化家装三大基础建设

　　目前第三步“信息化产业工人”已经到位，全国已有5831名产业工人，还在不断增长中。

　　在过去几年中，标准化产品和信息化系统，爱空间说得比较多，今年重点介绍的就是过去一年的成功——信息化产业工人。