苹果产品问题出在哪里 - 苹果遭老员工吐槽：这个公司正在摧毁设计！

　　好的设计应该是有吸引力的、令人愉悦的、并且是使用起来体验很好的。但是好的体验需要设备有足够的理解能力和谅解能力，它必须遵循基本的心理学原则，应该包括可发现性、反馈、合理的布局、适当的限制、以及最重要的撤销的权力。这些都是学习交互设计的小学生应该了解的原则，如果苹果上了这门课，那它会不及格。

　　更糟糕的是，有许多其他的公司跟在苹果身后，学习他们的设计形式而忘记了基本的设计原则。导致的结果是，程序员们不得不在不了解用户的情况下去写代码，设计师们完全将注意力放在让产品看起来更漂亮上，而产品经理则抛弃了可以帮助设计出更实用产品的用户体验团队。这些不知情的公司高管自己设想：所有的这些前期设计、原型、和测试都会拉慢产品的开发流程。然而事实不是这样的，当你前期的问题解决好了之后，后期的编码反而会加快。

　　苹果的产品通过掩盖或删除重要的控制功能，刻意隐藏了产品的复杂性

　　没有使用最合适的设计方法论的结果是什么？答案是：为了寻求帮助而付出高昂的费用。而那些最终还在为苹果辩护的、在公开场合为苹果的简洁设计大唱赞歌的、不开心的用户，将会分出一笔钱去购买不同品牌的手机，因为它们才真正足够智能，能够让他们使用。

　　请不要用你们爷爷奶奶的故事当例子，虽然我们知道他们在之前可能完全不会操作电脑，而现在却可以使用平板电脑这样的智能设备。但他们究竟掌握了多少新技术呢？是的，手势控制设备、平板电脑和智能电话在初次使用时的使用障碍更少，但是它们在任何的高级功能上都有着巨大的使用障碍，比如：选择三张照片发邮件，或者格式化一些文字，或者将几个不同操作的结果结合起来。这些和其他无数的操作都远比传统电脑的操作更简单、有效。

　　更吸引人，然而使用起来也更困难

　　新一代的软件已经在吸引力和计算能力上取得了巨大的飞跃，但同时也让人们越来越难以使用。

　　这个问题绝不仅仅发生在苹果身上，Google maps 变得更吸引人了，但同时也更令人困惑了，这与 Android 系统如出一辙。微软的 Windows 8 实际上是一个非常聪明的、为手势控制设计的设备，它解决了许多我们刚才提到的问题，但它没有整合台式机为了办公需要所设计出的不同操作模式（微软已经认识到了这一点，并在 Windows 10 中改进了一些）。

　　为什么会出现这种问题？那是因为设计有不同的风格，就像每个学科都有不同的流派一样。在软件方面，一个驱动程序员不必去精通交互的环节，而内核开发者也不必擅长通信设计。在设计的领域内，在心理学方面训练有素的交互设计师知道概念模型、清晰简洁、和可理解性的原则，然而学习计算机的人可能不了解这些。

　　然而这真的很重要。当人们最终意识到他们似乎已经无法使用一个看上去非常清晰的界面时，当那些领导型的产品最终回归到可用性与实用性的层面时，我们会发现上面所提到内容的重要性。

　　问题出在哪里？

　　Tognazzini 是早期与乔布斯共事的同事，Norman 在乔布斯中途离开苹果之后加入，又在 1996 年乔布斯回归后不久离开。我们没有经历过苹果设计理念的转型过程。

　　但我们都知道，在乔布斯回归之前，苹果有一个三管齐下的产品设计方法：用户体验、工程技术、营销，我们在产品设计的整个流程中都始终考虑这三个部分。

　　今天的苹果已经取消了对产品易于理解和使用的重视，转而强加给它包豪斯式的简约设计理论。

　　不幸的是，在学术刊物上大量有关人机交互的文献证明，直观简洁的外观并不会让产品更加易于使用。

　　苹果产品故意模糊甚至删除重要的控制功能，以此来隐藏产品的复杂性。正如我们之前指出的那样，终极的简洁是一键控制：这确实非常简单，但因为只有一个按键，它的功能是非常有限的。你当然也可以使用不同的模式，但不同的模式需要不同的操作方法，而这通常会导致混淆和大量的错误。

　　简洁的外观会使操作更加困难，更加难以控制，需要用户投入更多的记忆，并且会导致不同形式的错误。事实上，在苹果早期的 Lisa 和 Macintosh 电脑中，「没有模式」是一个口号。

　　有关各种模式的原理、外观的简洁与实际操作的简单之间的权衡，这些都是交互设计中的初级课程，为什么苹果放弃了这部分呢？

　　然而是什么让他们很久以来都坚持这么做？

　　如果苹果采取的是基本的交互设计方法，他现在已经输了。

　　苹果采取的解决方法是让那些并不富裕的用户提供更大容量的内存负荷。《福布斯》杂志的一篇文章说出了事实：iOS 9 有 25 个秘密特性。秘密特性？如果这些特性是好的，那它为什么要是秘密的？为什么它们如此难以获取？

　　比如我们有新的滑动方式，从上下左右、乃至中间；使用不同数量的手指，在不同的地方、使用相同数量的手指滑动会得到不同的结果。

　　苹果说道：请学习这些符号和指示方式，他们可以帮助到贫穷及不太清楚的用户，并且能让他们更明白。

　　回不去的苹果

　　良好的用户体验只能从一个营销、图像和工业设计、可用性都协调的系统中出现，最终会带给用户一个更好、更愉悦、也更有效率的生活。

　　苹果的设计已经变得不平衡了，人机交互的准则中确实涉及到了可以不平衡的部分，但它的对象是开发者。但这显然不适用于苹果。

　　如今，人们不得不记住那些随机的手势和动作实施的位置。我们从来不知道在上面做什么可以、什么不可以。当我们不小心碰到屏幕、系统把我们带到一个新的界面时，我们没有办法进行备份，也不能回到更早的那个界面。这些设计似乎已经放弃了科学道理和苹果公司自己的设计经验。而在这个领域，苹果公司曾经是领导者。