- 智能音箱vs智能手机一决虚拟助手之王

除跟踪智能音箱的出货量外，Futuresource还会对消费者行为进行研究。根据该公司在今年4月份对美国、英国、德国和法国的消费者进行的研究，结果显示，与近一年前相比，智能音箱排名前二的用途分别是听音乐（从69％增加到84％）和查看新闻（从54％下降到52％）。排名第三和第四的则分别是查询交通信息以及设置提醒和警报。

但从较低的百分比开始的用途，就不那么受欢迎吗？根据Futuresource的最新数据，使用智能音箱控制电器、暖气，进行在线购物或玩游戏等行为的比例数据都在下降，甚至占比不到25％。

为了更清楚的了解智能音箱对用户行为的影响，来自美国科技媒体GeekWire的媒体人弗兰克·卡塔拉诺（Frank Catalano）进行了一次非正式的社交媒体问答，公开询问用户使用智能音箱的场景以及它是否对其生活的各个方面产生了影响。在这些答案中，听音乐，看新闻和天气等跻身榜首，而被反复提及的包括警报、记录待办事项清单以及控制房屋的灯。

然而，智能音箱改变用户行为的过程中，也存在一丝焦虑。

比如，购物恐惧浮出水面。有网友回复称，“一不留神，我们买了电影票，不过亚马逊承诺退回给我们3．99美元，但这也足够引起我们的警觉，为了避免出现更多的意外事件，只好把购物选项从设置中删除。”

隐私问题也同样如此。有几个网友表示，在Alexa几次发出奇怪的声音后，就开始使用麦克风的静音功能。有人写道，“某个晚上，我的Alexa不知道为啥，突然听它＇Name that Tune＇，这很有趣，但后来就没这样了。”

对此，布莱恩特表示，“我认为，假设智能音箱需求的很大一部分是由于新奇性以及某些花哨功能推动的，时间长了，消费者会感到厌倦。”当这一市场成为主流后，人们对新的消费电子产品的热情不会很高，所以，所有权的混合，会对最受欢迎的产品造成影响。

与此同时，用户使用智能音箱的时间越长，就会越使用这个工具。“在我们今年早些时候进行的一项调查显示，近一半的人表示智能音箱的使用率有所增加，因为它的帮助可以节省很多时间。”布莱恩特说。不过还是那些“常规日常活动”，比如打开收音机、开始烹饪计时器等都在被不断重复使用，即使这些用途不代表智能音箱可以做的任务的全部范围。

不过，智能音箱的新鲜感有一些障碍仍在克服中。Futuresource的研究发现，消费者对他们的家庭助理存在不满，包括对不同语言和声音理解不佳、反应准确性较差以及对不同语言和声音的不了解，反应准确性差以及“指令范围不够广”。但这也意味着智能音箱还有更多潜在的用途和使用场景待开发，甚至在家庭之外。像亚利桑那州立大学和圣路易斯大学都把它们作为学生助手安置在宿舍里，而万豪酒店则将它们放入酒店客房。

布莱恩特补充表示，“我们的消费者研究显示了智能音箱在老年人市场的价值——让他们保持联系，同时也为他们的生活提供实际辅助支持。我们也看到孩子们也在使用智能音箱。”就孩子方面而言，亚马逊似乎瞄准了这个市场，并开发了针对孩子的Alexa版本。在亚马逊看来，Alexa并不是要取代父母或者被用于照顾孩子，所以对它来说最重要的是用同理心来对待孩子。

因此，亚马逊与儿童心理学家合作，让其语音助手更聪明，以便在回答孩子的问题时，能给出更好的答案。举个例子，当孩子在睡觉或学习的时间与Alexa互动时，Alexa会表示，“对不起，我现在不能玩，请稍后再试。”当孩子问到死亡来临时会发生什么时，Alexa会倾向于让孩子转向更值得信赖的家长，因此会回答说，“这是一个难以回答的问题。如果您对此感到疑惑，请询问家长、老师或认识并信任的朋友。”．

可以说，智能音箱在随时改变着用户的行为方式，且使用范围正在逐渐扩大。尤其是考虑到中国市场爆发性的增长以及其他因素的影响后，Futuresource也将市场饱和时间，从2020年之前上调到2021年或2022年。不过，即使最终市场达到饱和也不意味着语音交互会消失，因为远场麦克风语音控制系统将被应用在更多的设备上，甚至还会有屏幕出现。