无人酒店的兴起 云迹是国内最先进入到酒店市场的机器人企业

图：阿里无人酒店机器人接待

无人酒店的兴起，在中国已经有初步的形态，围绕酒店运作的各类机器人正在不断涌现。如机器人在酒店配送日常用品；机器人在前台为客户办理入住手续等等。

在杭州的西溪园，阿里未来酒店的前台有一个不足1米高的机器人，酒店的迎宾工作和指引客人的工作都是由这个机器人去完成的。进入大堂，你可以进行电子身份证的识别或者刷脸，自助办理入住。系统会通过人脸识别技术检测出你的身份，然后完成入驻工作的办理。无人酒店并不是没有人管理，是没有真实的人在这个酒店，阿里未来酒店是采用智能机器人监管。

除了阿里的无人酒店以外，国内越来越多的酒店，选择了录用机器人成为酒店的一名员工，不仅为酒店注入科技基因，在做噱头同时，也是为了节省一部分劳力。

如今，国内已经涌现出一批优秀的机器人企业，如云迹机器人研发的“润”机器人，目前已经进驻到全球近600家酒店工作，据介绍，已经超过130万人次用户享受到入住体验，云迹是国内最先进入到酒店市场的机器人企业。

图：优小妹机器人

除了云迹外，优地科技旗下的机器人“优小妹”也吸引了众多酒店的关注。优小妹是优地科技于2016年推出的第一款室内机器人，经过三年多的市场培育，已成熟的应用于KTV，据悉，KTV对机器人的利用率更高，最多的一家门店，目前使用了9台机器人往返完成配送工作。

近年来，优地科技凭借成熟的机器人乘坐电梯方案和美团外卖的深度对接，快速的进入到酒店和办公楼场景，受到业内人士的关注。

另外，锐曼智能也在研发“晓玉”机器人充当酒店前台办理入住登记人员，天猫精灵进驻酒店后，客户可以通过天猫精灵控制客房里的各种电器，如灯、电视、空调、窗帘等等，随着围绕酒店运作的各类机器人不断涌现，中国无人酒店已经具备初步形态。

但论机器人酒店，日本相对要领先一步，去年7月份，在日本长崎县豪斯登堡乐园内开设了一家真正意义上的机器人酒店，名为“奇怪酒店”。酒店前台和客房基本使用机器人提供服务，仅有7名员工进行运营。

图：日本“奇怪酒店”

现阶段机器人酒店完全离开人工是不现实的，奇怪酒店虽然是真正意义上的第一家机器人酒店，但仍然有少数工作需要人类完成，如打扫清洁，虽然有自动吸尘机器人，但挑剔的客人可能会嫌机器人打扫得不够干净；另一个仍然依靠人类的领域就是安保。

虽然酒店到处都设置了摄像头，真正的人类坐在监控室里，除了确保客人人身安全，还要防止有人企图偷走昂贵的机器人。除了机器人，酒店的另一大特色是人脸识别技术，客人在前台登记时留下自己的数字图像，代替电子钥匙，只需要亮出自己的脸就能开启房间。

总之，奇怪酒店机器人承担了70%的工作量，它们可以为旅客搬运行李，引导客人到前台办理服务等等。更重要的是住宿费起价才9000日元，对于同档次酒店的费用一般是这里的2至3倍。

日本已经为我们展示了机器人酒店的初步形态，这在中国是完全可落地的项目，如果把国内市面上围绕酒店运作的机器人进行梳理，完全可以打造一个领先于日本的机器人酒店。

如在国内无需人工界入，客人根据语音提示，由机器人通过人脸识别确认入住人是否与身份证对应，后台系统自动登记入住信息并发放门卡，整个流程不过10秒钟，这是人工智能在酒店行业的最新应用。

而且国内每家机器人企业都有不同的延伸服务，如云迹机器人与新零售结合，直接通过手机下单食用产品，由机器人送货上门；优地机器人与外卖结合，减少酒店员工额外的工作量。

而这些额外的服务都可以增加酒店附加服务价值，另外，酒店是24小时运营，过去专门设置一个岗位进行物品的运送，而这个岗位需要2-3人轮流值岗，现在有了配送机器人后，这个岗位基本上可以取消了。

酒店未来的发展方向一定是往更加便捷，服务更加高效，更少人力的方向去运作，一切由机器人打理，俗称无人酒店。当然，现在的机器人酒店还做不到完全无人化，但诸多迹象显示，酒店的未来正在朝这个方向发展。