线下手机零售存挑战,线上线下融合成未来主战场

线下手机零售目前面临的挑战主要有：1、线上冲击;2、租金上涨;3、客流下降;4、对供应链把控力弱;5、对终端顾客触及能力差。

在手机品牌市场占有方面，目前是华为、OPPO、VIVO占据前三甲，OPPO和步步高封闭渠道在线下尤其是三四级市场的占有率非常高。在手机价位上主要集中在1000-3000的价格范围。

2016年云栖大会上马云提出新零售的概念，主要指通过线上线下融合物流形成新零售，新零售是以数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，来改造零售业。未来新零售的主战场很可能是在线下。

线上线下融合

目前全球微信用户量已经达到8亿多，去年已经超过QQ的用户量，目前微信已经不再是年轻人的专属，微信已经覆盖到10岁至50、60岁的年龄范围;可以说我们已经进入了微信时代，微信已经成为越来越多人的工作和生活的重要组成部分，微信的目标是连接一切。

在这种情况下，手机零售人必须学会玩微信，通过微信营销提高店面的竞争力;微信对手机零售发挥作用目前主要有：推广、销售、提高客户粘度、提高客户体验;在功能方面主要有：朋友圈、微信群、公众号、小程序、微店等。

首先我们分析一下小米线下体验店或者叫小米之家，从名字上就可以看出小米线下店面首先注重的是用户体验、打造的是智能家庭体验馆，完全开放式的展台，店面小，产品全而精，线上线下同产品同价同服务标准，客户不用纠结是线上还是线下买，喜欢哪里就在哪购买。

结合小米之家的模式和以上的分析，我认为手机零售店向新零售转变可以从以下几点做起：

1、增强供给：零售的核心是给客户提供高性价比的产品，所以从手机采购环节必须重视，要有长远眼光，如果仅仅看到一时利润可观，销售之后售后问题不断，做一个客户死一片潜在客户，最后得不偿失;所以重要的事情说三遍：质量、质量、质量;除了零售手机外，必须扩充相关的品类，可以学习小米之家，比如各种智能穿戴设备、家庭电子产品等等。

2、线上线下：线上线下的核心是利用信息系统将零售的各个环节和各个角色联系起来，用户可以通过线下店面、线上微店、网站、APP、微信等渠道到达店面或虚拟店面，通过面对面、电话、短信、网站、微信等渠道与客户建立联系增加粘度，客户无论从任何渠道看到的价格和服务标准是一致的，在差异化上店面可以通过优惠券、限时促销活动等实现。信息系统与各个店面的库存ERP系统连接实现实时就近库存出库。系统打通后各种日报表利润表自动生成。采购人员根据库存和销售数据加上系统数据分析进行采购订单形成。总之，系统能实现的、能分析的、能增加效率的都让系统来实现，从而最大限度的提高效率降低成本。

3、提升体验：这里主要说线下店面的体验，首先店面陈列布局、灯光、产品展示说明等方面着手，其次要与科技结合增加一些娱乐活动，放置一些新奇科技设备，如：微信关注免费玩游戏等。适当放置一些客户休憩空间，免费充电等等。总之，有专人负责客户体验，寻找最新高科技互动设备。

4、抓住客户：客户管理是持续发展的重点，如果每次都是新客户购买，那么获取的成本高，并且获取的客户量不理想;当获取到客户资料后，必须有计划有针对性的对客户进行维护，这一点往往是小零售店的短板，这里借助CRM系统通过短信、电话、微信、现场等方式与客户进行沟通交流互动，增加粘度，服务好现有客户，让现有客户有充足的理由(产品和服务)去主动推荐你店面，另外必须对客户进行分类分析，然后又针对性的进行活动宣传;运营策划人员对于连锁店面可以共用。

5、数据驱动：传统的手机零售店面原来缺失的是不能有效获取、查看到客户的行为，所有无法对客户细分进行精细化宣传运营，如果通过新零售的信息系统就可以对客户的历史数据分析，进行精准的商品推送、通过数据分析，优化手机营销活动方案。

6、社交化营销：店面社交化是整个零售业的一个重要方向，社交化具体实施主要是微信营销，社交化营销的基础是良好的品质和服务，所谓成也社交败也社交，手机产品服务过硬社交传播的很快，反之负面消息传播的也很快，所以社会化营销也是精细化品质化营销。

写在最后：零售新模式新方法新工具层出不穷，而且更新周期更短!手机零售需要懂产品、懂营销、懂客户，需要不断学习和提高!

做营销最关键的一点就是从精神上打动用户，用户只有在心里接受，才会主动买单。因为做营销的最高境界，绝对是主攻用户心理，这一点屡试不爽。

心理营销讲的是走心，要站在用户角度去思考。互联网营销渠道五花八门，但如果你能掌握用户的心，那你做营销将无往不利。

心理营销最重要的就是情绪表达，简单来说，就是让用户感受到产品出发点是站在他们的角度，表达出的也是他们想要的，无论是市场刚需还是内存情感，都要和用户心理达到契合。

如果不能从用户角度出发，可能你的广告进入不了用户的心扉，甚至根本用户也看不懂你的广告，这无疑是失败的。

比如，餐饮业营销方案，你的出发点最好是一个食客。什么样的食材，以及做法和味道，甚至是独有的特色，这些你都要有淋漓尽致的表现。当然，针对的人群也是吃喝玩乐群体。

心理营销的套路也非常容易掌握，无非就是亲情、友情、爱情，再不就是坚持、顽强、不放弃的一些美好品质。因为这些都容易引发用户共鸣，也容易走心。但这些都要建立在一条主线之上，那就是和产品卖点完美结合，如果你的营销思路和你的产品相去甚远，那你的营销就是竹篮打水。

我记的小时候有一个广告印象特别深刻，脆酥香，数天方，天方面，味真香。让人不仅一想起方便面，就想起这个牌子，这个80后应该非常记忆深刻。这就是非常经典的心理营销。

完善的心理营销思路+合理的传播渠道=成功的互联网营销。只有营销思路，没有传播渠道支撑，酒香也怕巷子深。所以，互联网时代，心理营销是互联网营销的微观体现，宏观就是传播方式的多样化和合理性。但归根结底，只有走心的营销才容易被大众所接受。