西安市出租汽车行业深化改革和西安市出租汽车网约化进程迈出重要一步

8月27日上午，西安市出租汽车管理处、西安出租汽车协会发布了西安出租车新型服务监督卡，包括西安市统一的“出租车收款码”和全国首个“出租车智慧码”。“西安出租车智慧码”由西安市出租汽车行业联合嘀嗒出行、西安银行共同打造，整合了西安市区所有出租车车辆、驾驶员、银行账户、移动支付数据、计价器数据、出租车实时定位数据等多维数据，乘客打车后，一次扫码即可实现行程实时查询、服务评价与投诉、聚合支付、使用多种出行工具等功能。

本次新型服务监督卡和“出租车智慧码”的发布，是全国行业内第一次实现互联网平台和车内设施的数据打通，标志着西安市出租汽车行业深化改革和西安市出租汽车网约化进程迈出重要一步。西安出租汽车行业计划在8月31日前完成首批3000辆车的铺设，后续完成全市所有出租车智慧码的铺设。

扫码实时获取信息 行程可以分享家人 乘客乘坐更安全

和旧式的出租车服务监督卡相比，新式的服务监督卡除了在副驾驶前方摆放之外，还增加了设置在后排的服务监督卡，方便后排乘客监督。行程开始后，乘客通过扫描服务监督卡上的“智慧码”，可以进入嘀嗒出行的微信小程序，“认领”自己的这趟行程。乘客可以在小程序里查看驾驶员和车辆的信息，这些信息都是直接从行业管理系统中获取，经过了行业管理部门和公安部门的认证，确保乘客的乘车安全。同时，通过“智慧码”查询的信息和实际乘车的信息进行效验，可以有效甄别出克隆车和套牌车，进一步确保安全。

“智慧码”和出租车内的GPS数据关联，扫描“智慧码”后，可以提前进行行程费用预估，并可以看到实时行程轨迹、行驶速度、行程方向、查看是否偏航或绕路。同时，“智慧码”还提供了行程分享功能，可以把自己正在进行的行程分享给微信好友，乘客的家人和朋友可以通过分享行程，看到车辆的行驶轨迹、驾驶员和车辆的具体信息，为乘客出行提供了更多安全保障。

多维度服务评价与投诉 五个方面对驾驶员进行匿名评价

传统巡游出租汽车相比网约车，在服务评价方面一直以来都是空白。尤其是对服务比较好的驾驶员，乘客往往找不到渠道对驾驶员进行肯定和鼓励。本次推出的“西安出租车智慧码”在服务评价与投诉功能中接入了嘀嗒出租车的橙星五维服务评价体系，乘客可以从 “沟通礼貌”、“安静不打扰”、“人车无异味”、“环境整洁舒适”和“安全驾驶”五个方面对驾驶员进行匿名评价。

每项维度乘客评价超过5条且评价满意度超过90%，即可获评橙星司机，橙星司机每月更新一次。橙星司机可获得嘀嗒平台的优先派单和服务奖励，也将作为行业内评优评先的参考条件。“智慧码”关联了车内计价器的数据，可以准确进行一程一评价，杜绝个别司机刷分的情况，服务评价将更加真实可信。

对于服务不好的驾驶员，乘客也可以通过“智慧码”进行匿名投诉，投诉内容、行程信息、驾驶员信息等数据将实时传送至市出租汽车管理处的投诉受理部门进行调查处理。相比于电话投诉，通过“智慧码”更加高效，而且对绕路、多收费等服务违规也更容易认定，可以有效保证乘客的权益。

实时关联计价器聚合支付更便捷

出租车内的计价器都经过计量部门检测认定，运价由物价部门统一确定，是安全可靠的计价方式。本次推出的“智慧码”和车内计价器实现了实时关联，乘客扫描“智慧码”并到达目的地后，驾驶员抬表停止计费，计价器上显示的车费会直接弹到乘客手机上，乘客就可以直接支付，不需要再手动输入车费。

在支付过程中，除了扫描“智慧码”支付，西安银行同时提供了“七码合一”的聚合支付模式，乘客付款时可以通过扫描新式电子监督卡上的“收款码”完成付款，支持微信、支付宝等七种方式，同时也支持储蓄卡和信用卡付款，为乘客提供了更多选择。车费直接到驾驶员的银行卡，无需通过支付平台再次提现，节省了提现的手续费。统一标准、统一位置的“收款码”提升了西安出租车形象，基于移动支付的数据分析也对管理部门了解驾驶员收入、实现数字化管理有重要意义。

管理部门在日常工作中发现，很多乘客通过手机付车费时会出现输入错误、多付车费的情况，后续查找驾驶员退款十分不便。今后，如果乘客通过这种聚合支付付款，行业管理部门可以在后台系统中及时查询到驾驶员信息，帮助乘客退款。

物联网+大数据赋能 合理调配出租车资源 缓解高峰时段打车难问题

本次西安市出租汽车行业推出的“出租车智慧码”，正是运用物联网技术，整合扬招打车的信息数据，通过出行需求热力图和大数据分析对打车需求进行预测，合理调配高峰时段城市出租车资源，缓解高峰时段打车难的问题，帮助出租车司机减少空驶率、提升运营效能、大幅增加收入，更能让乘客在打车优惠、服务体验、安全出行上有多重权益保障。

后续西安“出租车智慧码”还将上线电子发票、偏航提醒、失物招领、出租车合拼、企业支付等功能，为解决传统巡游车发展痛点提供更多解决方案。

鼓励“智慧码”使用，司乘双方均有奖励

本次推出的“智慧码”对出租车行业提升服务质量、为乘客提供出行便利有十分积极的意义，为了鼓励大家多使用“智慧码”和“收款码”，在“西安出租车智慧码”上线期间，司机与乘客都可获得丰富的活动奖励。出租车司机激活新型服务监督卡，可享首笔5元奖金，当月交易超60笔，可获30元奖金；乘客扫码完成对司机的服务评价即可获得数额不等的乘车券奖励，司机也同时可得评价奖金。

西安市出租汽车管理处处长王健说，“西安出租车智慧码”是西安出租汽车行业在全国率先推出的重要尝试，希望市民和驾驶员们能积极使用、多提意见，帮助出租车行业健康发展。出租车行业新旧业态融合发展是大势所趋，传统巡游车和网约车双方应该互相学习、取长补短，共同为乘客提供优质、安全的出行服务。