大型企业采用人工智能的8个趋势

咨询机构毕马威会计师事务所（KPMG）的一份最新调查报告提供了大型企业投资和部署人工智能和机器学习技术的内部视图。

报告指出，即使在一些规模最大的企业中，在人工智能程序和部署方面，先进的公司与其他公司也有很大的不同，有些公司遥遥领先，但还有一些公司才刚刚起步。

毕马威会计师事务所（KPMG）发布了一份名为《人工智能改造企业》最新的调查报告，从企业最高领导层的角度阐述了企业进入人工智能时代的努力方向。

毕马威会计师事务所的报告基于对30家大型公司领导人的采访和调查，对于全球200强公司和媒体报道的分析，以及对三家为企业提供人工智能技术的科技公司的采访。

调查表示，对于拥有成熟人工智能技术的行业领先组织来说，在培训人工智能人才方面平均花费7500万美元，平均每家公司有375名全职员工从事人工智能工作。他们预计，未来三年，这些数字将增长到500至600名。

毕马威会计师事务所表示，与那些在技术投资处于初期阶段的公司相比，与具有更成熟人工智能能力的公司之间的人工智能资源的差距将近10倍。而致力于这些计划的资源很重要。

但大多数组织仍在努力采用人工智能程序。报告指出，只有17%的组织将人工智能扩展到整个组织。但毕马威会计师事务所表示，许多公司将此作为关键目标，三年之后，有一半的公司预计将大规模使用人工智能。

采用人工智能的8个趋势

毕马威会计师事务所就人工智能的部署、技术、组织、资本和数据战略确定了八个关键趋势。

（1）从实验技术到应用技术的快速转变。

毕马威会计师事务所表示，不到3年前，许多大型企业领导者开始试用人工智能的应用程序，现在很多企业正在将试点项目转换为生产。

（2）自动化、人工智能、分析和低代码平台正在融合。

调查表明，很多组织已经同时部署了这些技术，并了解到它们可以更有效地协同工作。

（3）企业需求在增长

在接受调查的30家大型公司中，大多数公司表示，未来三年在人工智能相关人才和支持性基础设施方面的投资将增长约50%至100%。

（4）新的组织能力至关重要。

成功的人工智能应用不仅仅需要技术。与往常一样，最大的挑战是文化。毕马威会计师事务所表示，企业需要通过治理推动的合适人才、组织能力和流程。在接受调查的公司中，有一半的公司表示，首席信息官将在整体人工智能战略中发挥主导作用，40%的公司表示将由高级业务领导者领导该计划。此外，在受访者中，63%的公司已经建立了人工智能战略卓越中心，30%的公司计划建立人工智能战略卓越中心。

（5）内部治理正在成为一个关键领域。

围绕人工智能的治理包括为人工智能设计和部署标准程序，包括监控和管理风险、性能和价值。治理还将监督端到端人工智能生命周期，根据通用程序培训团队，创建新的角色和职责，并指定责任。

报告指出，“强有力的治理为规模和范围奠定了基础：将人工智能嵌入组织中，需要在不同团队中采取一致、有目的、负责任的行动。人工智能在整个组织中的扩展依赖于治理计划。”

（6）需要控制人工智能。

毕马威会计师事务所估计，在这项调查受访的大型企业中，只有25%到30%的企业在大力投资开发控制框架和方法，以提高人工智能领域的信任度和透明度。然而，毕马威会计师事务所表示，项目的成功可能取决于控制人工智能技术的发展。随着时间的推移，机器学习可以改变算法，而且很难知道为什么会做出特定的决定。报告指出，“显而易见的风险是，持续学习系统可能会产生意想不到的或有偏见的结果。人工智能出错的成本远远超出了财务方面的问题，例如收入损失、合规失败的罚款，以及声誉、品牌和道德方面的问题。”

（7）人工智能即服务的兴起。

虽然大型企业通常在内部部署构建他们需要的大部分内容，但一些公司可能会围绕特定的应用程序或功能选择人工智能即服务。毕马威会计师事务所列举了客户体验工具自动化、财务部门异常处理以及律师事务所合同解释等方面的例子。

（8）人工智能可以改变竞争格局。

接受调查的企业高管认为，人工智能可以改变市场上的赢家和输家。毕马威会计师事务所的调查数据显示，那些投资于人工智能的公司表示其项目的生产力提高了15%。

需要采取行动

对于希望从人工智能中获得竞争优势的组织，毕马威会计师事务所建议将过去的试点项目转移到组织中采用人工智能技术。

报告指出，“与其专注于单个用例，不如考虑如何采用人工智能改变业务。”