中国联通部署AI机器人为企业复工就业提供新服务

全力抗击新冠肺炎疫情的过程中，AI（人工智能）技术正在各个战场大显身手。疫情发生后，中国联通与阿里的合资公司云粒智慧第一时间推出“疫情回访AI机器人”，开展自动批量排查、回访以及智能统计分析等工作，现已为全国数十个政府单位提供线上疫情回访服务，累计呼出量超百万通，成为基层政府和社区的“防疫利器”，助力政府扎牢了防疫“防火墙”。

当前，已初步呈现疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势，为助力复工复产，有效降低各场景下的病毒传播风险，中国联通正在利用技术优势，开发部署更多AI机器人投入不同的应用场景，有提供批量服务的“复工就业助手”，有针对金融保险业的“复产连环策”，有24小时待命的智慧政务产品，更有AI+5G“双剑合璧”多个细分应用场景正在跑步入场，通过一大波硬核技能为政府和企业赋能。

复工就业引导新模式 AI语音来做好帮手

如何畅通开复工信息，加强招用工服务，分门别类制定措施开展就业服务，是当前地方政府急需解决的问题。中国联通AI语音机器人可以根据通话详情，对受访者的就业情况和就业意向进分析，筛选后可对“未就业”、“失业”等人员进行就业信息短信推送，在有效帮助地方政府统计就业需求的同时，引导劳动者平安就业，确保疫情防控期就业有序。

在遵义市新蒲新区，疫后复工已提上了日程。为了解建档立卡贫困户、退役军人、残疾人等就业情况，传递就业信息和引导就业，遵义市新蒲新区通过联通AI语音机器人对辖区上述人群开展批量摸排，及时获取了就业情况和意向，为下一步引导就业奠定了基础。

图1 就业意向分析

金融保险业“复产连环策” AI有效助力金融保险业复产

全力推动各类生产企业复工复产，离不开金融保险业的大力支持。针对疫情期间无接触、少接触的要求，各金融、保险业机构开展了各类线上服务为企业和个人全面提供线上开户、支付结算和线上融资等服务。中国联通AI语音机器人已经开始服务中国人民银行征信中心、工行江苏分行、河北人寿、嘉实基金、小米金融等众多金融保险机构，针对在线客服、营销、征信回访等各场景提供系列解决方案，打造“复产连环策”。

智慧政务新尝试 AI让政务服务24小时不打烊

疫情期间，各地12345政务热线来电量均创下历史新高。为紧急应对疫情形势变化，做好群防群控，有效征集疫情线索，同时确保群众诉求及时得到响应，多地启动24小时在线受理。

深圳12345政务热线开设疫情防控专席，24小时接听群众关于防控工作咨询，及时为市民提供最新疫情信息，中国联通AI机器人在其中发挥了重要作用，基于语音识别、语义理解等技术为深圳12345政务热线实现了智能问答/咨询功能，替代了传统人工客服解答用户高频、单一的问题，展现了AI在建设智慧城市、提升政务服务质量中的巨大潜力。

AI+5G“双剑合璧” 多个细分场景应用助力抗疫复工

随着去年5G正式商用，AI融合5G技术的落地场景应用开始被广泛提及，在疫情“大考”下，一系列融合应用加速融入各行各业，助力抗疫复工。中国联通在“AI+5G”技术的双重驱动之下，集中研发力量对人脸识别、行为识别、车牌识别、目标分类等AI算法进行优化升级，在多个细分场景应用持续创新。

在广州市越秀区的部分疫情隔离酒店，中国联通部署的AI+5G服务机器人作为特别的服务员整装上阵，为在疫情隔离期不能出房门半步的特殊客人送去一日三餐。这类机器人可以代替人工，提供全自主“免接触式”服务，不仅能阻断“人传人”新型冠状病毒传染链条，还可以最大化减轻工作人员的工作内容，提升工作效率，减少一次性防护物资消耗。

图2 AI+5G服务机器人

在苏州市火车站，中国联通为苏州市公安局提供AI+5G防疫机器人，助力疫情期间旅客出入口的检疫排查工作。该机器人可自主巡逻并通过装载的热成像测温设备对流动旅客进行移动测温，并发出高温报警。同时，通过高清摄像机可对未佩戴口罩的旅客进行实时提醒。

图3 AI+5G防疫机器人

在浙江嘉善某龙头企业园区，中国联通为其部署了AI+5G智能巡检机器人。该机器人既可以充当守门人，保障员工入园时体温测量，也可以充当巡视员24小时动态巡逻，实时检测企业员工频繁咳嗽等行为，一旦发现异常者及时警报，保证企业员工的整体健康，外防输入内防扩散。

图4 AI+5G智能巡检机器人

在北京，中国联通与美团点评合作的“无人配送防疫助力计划”率先在顺义区进行落地，将AI+5G技术应用在相关业务的配送环节及疫区智能化建设过程中，通过无人车和室内机器人配送服务降低人际接触带来的潜在感染风险。

图5 AI+5G无人配送机器人

为服务学校、医院、酒店、机场、高铁站、商场、楼宇等场合的消毒工作，中国联通打造了AI+5G智能清洁消毒防疫机器人，可自主定位所在环境、完成清洗任务、报告任务状态，极大程度上节约了人力成本和提高工作效率，减少疫情传播。

图6 AI+5G智能清洁消毒防疫机器人

中国联通还推出了升级款的AI+5G安防巡检机器人，通过增加热传感体温检测、口罩识别及语音提醒功能，实现了巡逻区域内人员体温实时检测，实现快速排查，体温超标人员数据后台传回，保证了疫情一线亟需功能的实现。

图7 AI+5G安防巡检机器人

以上这些仅仅是中国联通AI+5G机器人部分成功尝试，依托智能模型还可快速复用至其他领域，并与云计算、大数据、物联网和区块链等新技术融合创新后，将成为推动数字经济发展的重要引擎。

在全面抗击疫情的工作中，中国联通将继续统筹抓好疫情防控和改革发展工作，不断对AI机器人进行迭代升级，推出更多细分场景的行业应用，助力各级政府扎牢防疫“防火墙”、企业按下复产“加速键”。

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