商务机器人如何提高生产力

现在，数以百万计的消费者在家中使用智能扬声器（也称为个人数字助理）来订购比萨饼或乘车，以控制其照明或调谐其收音机。消费者情报研究合作伙伴（Consumer Intelligence Research Partners）的最新研究估计，截至今年6月，美国有5000万家庭拥有此类设备。

这是一个重要的市场渗透率，但是与基于AI的数字助理进入工作场所相比，它可能会显得苍白。与前几代自动化技术（从烦人的电话提示到罐装聊天，其精巧程度比2000年代的常见问题解答要好得多）相比，采用机器学习技术的新型聊天代理将极大地改善最终用户的状况，而不仅仅是陷入困境的呼叫中心代理商的过滤器。

考虑大多数公司运行的业务应用程序。它们功能强大，使运营保持高调。但是它们也往往很复杂并且很难学习。

如果数字助理/智能聊天机器人模仿人工智能来帮助新员工（甚至经验丰富的老员工）导航所有这些系统，该怎么办？想一想那些可以节省时间的员工和过度劳累的服务台员工的磨损方法，他们可能每天/每周/每月（一遍又一遍地）回答相同的问题？

总部位于康涅狄格州丹伯里的工业气体公司的首席信息官Earl Newsome表示：“鉴于当前人才和资源的局限性与市场现实相吻合，我们需要通过“雇用机器人”与我们一起工作来帮助提高劳动生产率。

Newsome补充说，有些公司甚至为这些机器人命名，并为其提供员工ID和培训计划，这是他支持的一种做法。

“对待他们作为雇员，您将获得最大的收益，并让他们与您的其他雇员一起工作，以减少恐惧，焦虑和勉强。”

在这个领域取得成功的关键是，业务机器人需要在与用户交互时了解用户。

如果给定的高管只在一周的某一天才考虑招聘批准，则机器人知道足以将所有这些请求保留到那天，因此高管在他忙于其他事情的时候不会受到请求的轰炸。

大型公司倾向于依赖具有不同年份和出处的许多不同应用程序。如果有一个机器人可以引导新员工熟悉这些特性和功能，并指导他们使用它们，该怎么办？

这样的“超级机器人”将充当所有机器人交互的交通警察。随着越来越多的企业应用程序带有他们自己的机器人，在所有人之间使用某种uberbot进行协调不是很好吗？

这种“机器人之上”的机器人可以确保整个组织范围内员工身份的变化不断波动。例如，如果员工转移到新状态，更新公司目录，则漫游器会知道还必须更新员工的纳税表和工资单，并提醒员工这样做或使流程自动化。