真实案例看物联网如何服务人们的生活

物联网设备在使用得当的情况下，可以主动解决服务问题和客户服务请求。

这是个真实案例，在刚过去的冬天，一家美国人在北佐治亚山区享受假期时，晚上租住的小屋突然停电，而且半个房子都停电了。很奇怪，停电的不是某条电路，而其他正常工作的插座似乎没有问题，所以可能不是电力公司的问题。经过一个半小时的反复尝试，都找不到原因和恢复方法，所以早早放弃上床睡觉了。本想第二天早上打电话给电工，没想到第二天一早，电力公司技术人员早早自己上门，然后说到，系统的电表已经通知电力公司，该房子地下线路出了问题。

物联网救援

在案例里，电力表发出的警报只是解决问题的开始。从警报到最终解决，有一系列的沟通过程，包括：

首先，电力表不仅告诉工作人员哪里有问题，还提供了问题的细节。在这种情况下，技术人员和服务恢复装置可以做到临时修复，之后还可以安装新电源线进一步解决问题。

其次，系统能够在早上第一时间就派遣技术人员前来解决问题，并通知另一名技术人员将服务恢复设备送到，该设备在第一个技术人员到达15分钟后到达。在问题被报告大约8个小时后，现场45分钟内解决问题。

听起来这件事在常识上很简单，实际上在这个领域工作过的人都知道，这是非常复杂的过程，尤其是涉及到完全不同的系统时。这便是物联网实施中最重要的部分：建立成功解决突发事件所需的流程和通信互联。

这对企业意味着什么

虽然这并不是物联网最惊人的用途和案例，但它确实展示了一个相对简单的服务流程，加上适当的处理，改善了处理时间，并提高了客户满意度和技术人员的效率。这些可见的改进都是影响到公司服务质量的细节，关键是这些检测数据能够在前端记录，以帮助检验物联网是否成功实施，并证明投资是否合理。另一件需要考虑的事情是，这是一个持续改进的过程，因此在整个过程中进行详细的分析对于了解哪里需要额外的改进是至关重要的。

要做到这一点，仅仅有智能电表这类终端设备是不够的。最难的部分是建立流程和集成化，将物联网个别事件转化为行动响应。尽管一开始建立一套服务流程很困难，但随着使用内置集成、API和集成平台，基于云应用程序的解决方案，会让物联网变得比过去更容易。