收购和新工具为Dreamforce的AI助燃

在为期一周的技术会议上，包括美国前总统，苹果公司首席执行官和一位获得格莱美奖的歌手表演她的热门歌曲“ Girl On Fire”时，这引起了名人的极大欢迎。

然而，本周在Salesforce.com Inc.的年度Dreamfrce会议上，真正的明星实际上可能是一位身穿艾伯特·爱因斯坦打扮的，由人工智能驱动的智能扬声器，它的高度只有6英寸（下）。

在Dreamforce上，客户关系管理巨头的关注重点更多地放在了企业透明度上，而不是在名人面前，尽管演讲者阵容吸引眼球 ，其中包括前总统巴拉克·奥巴马（Barack Obama），苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）和流行歌星艾丽西亚·凯斯（Alicia Keys）的出席。通过收购，合作伙伴关系和不懈的研发努力，Salesforce在其爱因斯坦AI平台上大举投注，而该战略的核心就是声音。

Salesforce 总裁兼首席产品官Bret Taylor在周一的新闻发布会上说：“我们真的在Salesforce所做的一切中发出声音 。” “通过语音，可以很容易地直观地从这些业务系统中获取数据。”

Salesforce 在周二发布了许多公告，以期将Taylor带回家。该公司推出了Service Cloud Voice，该服务可在实时集中式控制台中统一电话和客户关系管理数据，以及Einstein Call Coaching，可以使企业从销售电话的笔录中获得洞察力。

通过与Amazon.com Inc.及其Alexa语音助手平台的合作，Salesforce推出了一种巧妙地安装在其爱因斯坦图像中的智能扬声器，以展示语音技术在董事会和客厅中如何同样有用。从2月开始，开发人员将能够为任何CRM行动创建自定义的Einstein语音技能，从而取代手动输入数据并改善企业工作流程。

Salesforce首席科学家Richard Socher在周二的会议演讲中说：“这是数据输入的结束，也是数据对话的开始。” “声音终于来了。”

实际上，Salesforce于本周发布语音驱动版本的旅程实际上始于2016年，当时该公司收购了 Socher的前一家公司MetaMind。作为在自然语言处理或NLP领域进行广泛研究的斯坦福大学博士生，Socher将他的语音编程专业知识带入CRM巨人内部，并扩大了公司的AI团队

周二，Socher的AI研究小组的成员介绍了在Salesforce实验室中开发的技术的示例，这些技术正在进入公开测试版。一个目标是离开一个可怕的领域，即用户拨打客户服务热线，只是被告知在保持20分钟并被迫听坏音乐时，他们的呼叫很重要。

取而代之的是，运行24/7的电话漫游器可以访问业务数据并以对话，直观的方式进行响应。在Dreamforce的现场演示中，Salesforce AI研究人员熊才明让该机器人检查比萨饼的交付情况，并在交谈中更改了订单。

熊说：“我们的系统不仅是一项任务，它还可以添加新任务，甚至可以处理人为干扰。” “人工智能的未来是对话式的。”

Socher团队的另一位成员演示了CTRL，这是由Salesforce AI团队开发的具有语音到文本技术的条件语言转换器模型。它可以在GitHub上作为一个开源项目获得。