快商通新冠肺炎咨询机器人入选工信部人工智能支撑疫情防控平台

新冠肺炎疫情，是新中国成立以来，发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。要战胜疫情，我们最有力的武器就是科技。

2月4日，工业和信息化部科技司发布了《充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》。倡议人工智能相关学（协）会、联盟、企事业单位进一步发挥人工智能赋能效用，组织科研和生产力量，把加快有效支撑疫情防控的相关产品攻关和应用作为优先工作。

积极响应国家号召，快商通紧急上线“智能新冠肺炎咨询机器人”，为战斗一线的政府部门、医疗机构、公益组织等免费提供，建立高效的线上服务通道，缓解线上医生接待压力，降低群众恐慌并增加防疫、心理知识。

日前，由工业和信息化部科技司指导、中国人工智能产业发展联盟建设的“人工智能支撑新冠肺炎疫情防控信息平台”上线，快商通“智能新冠肺炎咨询机器人”实力入选。

智能新冠肺炎咨询机器人依托快商通“艾赋能大脑”技术引擎，以自然语言处理、意图识别、上下文语义理解等核心技术，精准识别用户意图，智能匹配出最佳解决方案。各接入方只需提供公众号、网站、小程序等作为咨询入口，便可以为用户提供通用防护知识科普、就医指引、心理治疗、复工疏导、疫情动态查询、各地定点医院查询等服务。

四类需求用户，痛点逐个击破

1、针对普通民众：疫情信息过滤及防护知识宣教

在疫情信息过滤方面，该产品以人工智能技术筛选出疫情权威信息，并不断通过知识图谱、深度学习等技术完善知识库，确保民众可及时准确获取信息。

在防护知识宣教方面，民众可通过该产品全天24小时随时获取正确防疫知识，足不出户便能正确、科学地了解防护手段和措施，团结一致共抗疫情。

2、针对三甲医院：解决重复性咨询，缓解医生线上接待压力

智能新冠肺炎咨询机器人以人机协作的方式，为医生过滤无效咨询，回答大部分重复性问题，缓解线上医生接待压力，合理优化医疗资源配置，释放更多医师资源做线下患者治疗。

3、针对社会企业：增强内部防护，有效关怀用户

疫情期间，快商通汇集企业、医疗、科技力量，为有担当有社会责任感的企业方搭建公益桥梁。在无法复工期间，企业仍旧可以接入肺炎咨询服务，建立用户沟通新渠道，将“服务用户”落实于行动。

此外，智能新冠肺炎咨询机器人还可用于企业内部员工的防护知识宣导与复工心理疏导，给员工以踏实、温暖和希望，提高心理免疫力，助力有序复工！

4、针对疑似病患：提供就医指导与定点医院查询

智能新冠肺炎咨询机器人经过人工智能技术学习和训练，能够通过前期对话判断出疑似病患，实施规劝就医，并显示附近定点医院信息。