互联网行业总体平稳，挑战与机遇并存

当前，全球新冠肺炎疫情持续蔓延，国内疫情防控形势持续向好。在如此背景下，我国互联网行业发展平稳，步入降速提质阶段。线上线下融合业务爆发式增长，互联网与实体经济融合不断加深，推动传统行业转型升级，然而，在业务高速发展的同时，行业“低质隐忧”加剧，平台支撑能力不足等问题暴露。本文将从多个方面分析我国2020年第一季度互联网运行情况，并提出相关发展建议，以推动行业健康持续发展。

国内互联网步入降速提质阶段

一是上市企业营收增速企稳。2019年第四季度，我国177家上市互联网企业总营收约5922.6亿元，同比增长25.2%，相较第三季度上涨3.2%。

二是上市企业市值波动上行。受新冠肺炎疫情持续蔓延影响，全球资本市场大幅波动，互联网企业展现出较强的韧性与抗跌性。

三是互联网领域投融资趋缓。2020年1—3月，国内互联网投融资均延续下探走势，融资案例共264起，同比下降40%。披露的总交易金额为40.1亿美元，同比下降48%。截至2020年3月底，随着疫情得到有效控制和大额融资案例的支撑，投融资整体表现有所回暖。

互联网行业总体平稳，挑战与机遇并存

受此次疫情催化，远程办公、在线开会、在线课堂等需求短期激增。教育部推出“停课不停学”的政策，全国部分中小学开展在线教育课程，大量企业开展远程办公模式，远程协同办公、远程开会、在线教育等业态加速发展。

首先，融合业务需求量大幅增长。数据显示，复工以来有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，超3亿用户通过远程办公进行工作，来自阿里巴巴旗下办公平台钉钉数据显示，有近5000万学生通过钉钉的在线课堂学习。

其次，线上线下企业纷纷入局，行业竞争加剧。以在线教育为例，市场竞争不断加剧。传统的教育机构纷纷转战线上，新东方、好未来、作业帮等线下教育机构受疫情影响停止了线下业务，积极将所有授课、培训业务转移至在线教育，投入大量人力物力进行线上平台的建设。

最后，互联网企业也积极布局。阿里巴巴旗下钉钉成为了学校在线教育的主要平台。字节跳动、腾讯视频、优酷相继宣布联合其他机构，提供免费课程。

面对线上需求及流量的突然爆发，平台支撑能力有待加强。一方面，业务量指数级上涨，网络承载能力受到挑战。由于远程会议、协同办公和在线教育需求暴增，大量激增的用户流量导致平台的服务器压力过大，计算资源不够，钉钉、学习通等在线办公、学习平台接连出现崩溃。阿里云、腾讯云等通过扩容来为大规模的并发式计算资源提供保障。钉钉通过阿里云连续扩容10万台云服务器，腾讯星星海服务器于疫情期间首次大规模应用，腾讯会议日均扩容云主机接近1.5万台，共涉及超百万核的计算资源投入。

另一方面，部分传统行业转向线上面临困难。在成本方面，部分在线教育企业因政府要求停止线下培训及尽量避免集中办公，培训及办公场地空置成本较高。业务本身由线下全部转入线上，增加了线上的投入及运营成本，线上线下人员的薪酬压力加大。在业务方面，在线教育企业停止线下面授，从面授转为在线直播，课程学费降价，并且因为大部分学生家长对在线直播的效果存有担忧，退费情况有所增加，业务损失扩大。

直播电商爆发增长，“低质隐忧”不断加剧

一方面，直播电商持续火爆，“名人带货”方式兴起。《2020淘宝直播新经济报告》显示，2019年淘宝直播全年GMV突破2000亿元。淘宝直播带动的成交额已连续3年增速超150%，远超电商行业整体增长速度，成为当前增长最为迅猛的新经济业态。

同时，受到疫情催化，“名人大V”直播已经成为了一种流行的“带货”方式。数据显示，近50%的电商用户每周都会观看电商直播。4月1日，罗永浩在抖音的第一场直播“带货”累计共4800万人围观，销售额达1.1亿元，创下了抖音平台最高的“带货”纪录；2019年双十一期间，李佳琦、薇娅两位大主播分别完成近30亿元成交额；快手直播的“带货大V”辛巴2019年实现了直播“带货”133亿元的销售额。其他平台如斗鱼、虎牙、微博等都进入电商直播领域。

另一方面，受疫情影响，线下服务业转战线上。大型商场、餐馆寻求转战线上直播卖货，北京华润五彩城、双安商场等线下商场发布了官方电商平台，尝试线上销售。云海肴、西贝等知名餐厅的大厨们走上直播间，线上教授用户做特色菜，并通过直播带卖半成菜品。

在直播电商高速发展的同时，也应警惕行业走向同质化、低质量的竞争。目前直播电商平台内容单一且同质化严重，分析其原因主要包括优质主播的专业度、内容制作的专业度及审核机制、品牌运营等。

一方面，同质化竞争进入白热化。由于模式创新门槛低、易复制，“直播电商”重模式创新、轻技术创新的现象普遍，导致同质化竞争、恶性竞争。2019年直播电商进入行业爆发期，在资本的推动下，直播电商平台数量飞速增长，各类传统电商、直播、短视频平台纷纷进军直播电商、“名人带货”领域，而其中商业模式大同小异，内容同质化也十分严重。目前，直播电商平台销售的商品主要集中在美妆、服装、试用等品类，如淘宝直播、京东直播等直播平台内美妆直播占比达80%。随着监管持续收紧和行业门槛不断提升，今年直播领域可能将面临较为残酷的洗牌。

另一方面，低质量的竞争阻碍行业健康发展。目前，优秀电商主播极为匮乏，部分平台主播推荐商品的话术十分相似，缺乏优质的直播内容与宣传手段，而近期兴起的商场“云柜姐”直播同样缺少专业度，与网红主播“带货”不同，商场品牌导购缺乏直播专业的培训，依然是依靠专柜正品、信誉保证来吸引用户。

互联网与实体经济融合加深，推动行业转型

新冠肺炎疫情的蔓延为5G、大数据、人工智能等新技术提供了丰富的应用场景。无接触的新产业正走向前台。线上线下的加速融合推动了传统经济转型升级。

一是开辟服务业线上发展新空间。互联网为餐饮、旅游、影视等受冲击严重的行业开拓了线上服务新模式。VR/AR、4K高清、5G直播等技术在游戏、音视频等领域加速落地应用，各地景区依托在线旅游平台，利用AI、VR等新技术推出一批网络虚拟景点，利用云旅游丰富居民体验。同时，云计算、人脸识别、移动支付等新技术助力商场、餐厅等公共场所实现服务数字化、线上线下一体的全场景服务。

二是推动制造业数字化转型。疫情期间，ICT新技术在市场监管、物资生产和对接、快递运输、远程办公、智能检测、药物研发等环节大规模渗透，加快了我国自动化生产线、智能服务设备、智能云平台的布局进度，在实践中积累了大量经验与信任，在助力制造业恢复产能的同时，提升了制造业供应链协同水平。比如，工业互联网平台为企业提供产业链上下游供需对接，提升疫情期间制造企业采购效率、协同能力，支撑制造企业尽快恢复生产经营。

三大行业发展建议

一是加大金融等政策支持，共同应对危机时刻。国内疫情已稳定向好，但全球疫情正迅速恶化，对旅游业的冲击仍将持续。建议在已出台的政策基础上，为旅游业上下游企业等持续受到冲击的行业提供进一步政策及资金支持。对于第一时间恢复生产，加快业务线上转型、数字化改造的企业给与政策资金支持。为在线教育平台研发、扩容、硬件采购等提供补贴。通过生活服务电子商务平台向百姓发放电子消费券，促进相关消费行业的复苏。

二是增强创新意识，推动行业转型升级。鼓励互联网企业加强技术创新，从云计算、大数据、物流等不同领域发力，构建服务于实体经济的互联网新型基础设施，大力培育“互联网+”新业态，推动传统行业转型升级。制定互联网远程医疗与医保的对接、网上支付、医疗机构等领域规则，组织实施重大科技专项或试点，鼓励有实力的电商平台、医疗机构、科研机构积极参与工作。支持“非接触式”技术应用和商业模式发展，比如线上购物、线下无人售货、智能投递箱、云视频会议、云办公系统、远程教育等业务领域。

三是充分利用互联网优势，提升疫情防控能力。充分发挥互联网在新技术、新模式等方面的优势，加强5G、人工智能、大数据、物联网等技术在医疗检测、药物研发等药物研发中的应用，加强新技术在医疗、教育、零售等垂直行业的应用创新。建设应对全国性突发事件的监测防控、资源调配、远程复工等方面的网络工具自助平台，各地方可根据具体需求，挑选、组建符合本地管理需求的应急平台。