小CEO用应该如何做好网格运营

（一）存在的现实问题

问题1：营业厅地理位置不明显，客流少
网格内许多营业厅，由于地理位置原因，进厅客户较少，通过多种方法推广，效果均不明显。客流少，业务量少，员工薪酬少，工作态度情绪受到影响。

问题2：意向携出客户较为集中，偏远网格服务受限
针对携出客户逐一回访沟通，发现在网格内偏远区域客户服务感知差，携出意向强烈。分包此区域客户经理每天需要电动车骑行40分以上，渠道力量薄弱，整体服务无法满足客户需求。

问题3：营销员工与装维人员标准不相同

自有员工与装维工作标准不同，沟通不顺畅，装维地域划分与网格不一致，询问、咨询耗费大量时间，缺乏直接沟通渠道和方式，工作标准存在差异，影响工作进度。

问题4：宽带维护问题导致客户不满

自携号转网实施以来，哪家宽带服务的好，哪家整体客户满意度高。因宽带覆盖或装维问题导致客户出现集中携转的情况，严重影响经营目标达成。

（二）小CEO 用应该如何做好网格运营

方法1：建装维营一体化；

方法2：客户在哪？服务在哪的行销能力；

方法3：团队经营，整体营销推进；

方法4：泛渠道合作，加快快递渠道的业务合作；

（三）走出去营销的收获

** 村内发现竞争对手长期摊展活跃，而且因为村委客情关系差，整村形象口碑差。村委的领导也主动帮助竞争对手宣传政策推广业务。村内小代办因长期接到客户宽带或网络信号的投诉无法解决，导致营销士气较低，不愿继续代理通讯业务。

针对此问题，网格小CEO开展以下工作措施：

1. 网格统一策划活动：淡化网格内员工岗位划分，充分利用公司赋权，不区分工作岗位，统一调动人员开展营销策划活动。

2. 四网协同建装维营：营销人员、装维人员、网络人员、社会渠道组队进村解决问题，装维与网格测速员配合，为客户提供专业知识解答和家庭业务融合；

3. 激活渠道营销热情：通过帮助渠道分析网络风评差原因，告诉渠道常见问题解决办法，建立其信心，把问题看成资源，一起走出去，业务薪酬得到提升的同时，解决礼品资源问题。

经过网格全体员工的共同努力，村里的移动信号得到了改善，宽带问题得到了解决，客户满意度得到了提升，老客户市场得到了稳定，又迎来新增售卡的高潮。通过走出去深耕市场，发现问题，解决问题，这次的活动也给网格内所有同事上了生动的一课，走出来市场宽，摒弃短平快的营销方法，摒弃伤害客户且无意义的营销行为，脚踏实地，一步一个脚印的耕耘，将有一个接一个的惊喜，团队士气都受到了极大鼓舞，团队凝聚力增强。