中国顾客推荐度指数(C-NPS)：华为PC用户跃居第二

权威机构Chnbrand发布的2020年中国顾客推荐度指数（C-NPS）报告中，笔记本推荐的排名重大变化，华为笔记本排名一下跃居五位，成为榜单中的TOP2，以29分的得分距离苹果29.5的得分只差0.5分，成为用户口碑中无可争议的TOP2，相信翻盘苹果也只是时间问题。

事实上，从手机到平板，目前华为产品销量在国内都已经超越了苹果，如果在笔记本领域也实现超越，那么华为的生态三件套就可以说战胜了之前被认为windows系统和安卓系统就不可能战胜的苹果生态。这背后的产品突破和战略选择，可以说是真正的可圈可点。

在三年前我还是苹果生态的重度使用者，坦白说苹果的产品单个拿出来都谈不上很好用，比如苹果手机待机很短总要带着充电宝，电脑独立生态能玩的东西也不多，iPad的边框比较宽阔，视觉体验也比较一般。

如果单个来看，找到比他们强的替代产品并不难，甚至说大部分安卓手机在快充拍照等方面的表现都强于苹果，而windows笔记本显然也更适合普通人娱乐使用，苹果平板电脑在华为做之前确实是独一份的优势，但在华为的M系列和MatePad系列出来之后，iPad在影音娱乐等方面的体验确实也开始没有那么强的竞争力了。但是你把苹果三件套放到一起，其中产生的体验一下子有了乘法级别的提升，苹果生态的魅力恐怕现在还是很多人坚持使用苹果产品的核心原因。

不过这次发布的Chnbrand榜单则表明，现在苹果生态面对华为生态已经不具备优势了。华为三件套在多屏协同方面的优势体验远远超过苹果产品，无论是传输速度还是交互，体验都远远超过苹果产品。必须要说的是，华为实现了安卓系统和windows系统之间底层的打通，难度显然还要比苹果更高一些。

但随着这个生态的建成，华为产品的优势开始体现了出来，毕竟苹果生态更加封闭，多样性和娱乐性更差一些，专业性更强一些，对于普通用户来说可玩性不高，价格也相对比较昂贵。华为生态不但体验上表现得更好，价格优势也非常明显，笔记本可能是这三件套中关键也是最后一个崛起的部分，毕竟笔记本不是基于移动体系的产品，却是生产力的中心。

而现在，华为笔记本已经可以说成了。在八千档的价位上，华为轻薄本销量已经是第一，而在故障包括蓝屏率上，华为笔记本也仅仅只有windows阵营前列品牌的五分之一，可以说华为的研发克服了很多windows系统的痼疾，让windows阵营的笔记本稳定性也直追苹果，在内行眼中，这可能是一个更加了不起的成就。

Chnbrand榜单可以说是华为最看重的一个榜单，因为这个榜单说明的并不是产品销量的排名，而是用户口碑的排名。在这个榜单上拿到仅次于苹果的位置，是真正可以证明华为产品已经得到消费者认同的象征，尤其是分数上距离苹果只差0.5分，也证明了华为生态得到了消费者的认同。

可以看出大家已经认为华为生态和苹果生态可以并驾齐驱，为消费者带来同样层次的体验。当然在我看来，华为产品的体验还是远超苹果的。

华为笔记本是怎么炼成的？

那么华为是怎样在短短的三年时间里，让笔记本产品能够从0-1，再从1-100的呢？是如何这么快速的就获得消费者的认同呢？我觉得这里大概有几点原因。

华为消费者BG平板与PC产品线总裁王银峰曾表示，华为在进入PC领域的时候，整个行业是趋向于下行的，而华为在进入后，事实上拉动了行业的创新，让行业重回升势，而华为PC则发展得更快，保持了200%甚至300%的增长。

其中一个非常重要的原因就是华为并没有用做笔记本电脑的思路来做笔记本电脑，而是在用做手机的思路来做电脑。这一点我印象还是比较深的，比如MateBookXPro产品，超窄屏幕边框、指纹电源2合1、隐藏式摄像头等设计，都非常惊艳。

华为笔记本坚持从轻薄本切入，设计轻薄时尚的产品，从美观上率先打开消费者的需求，这也成为华为笔记本产品一炮而红，先声夺人的关键。尤其是3:2比例的屏幕，真的让人用了就很难换下来，再换其他16:9的产品，就会觉得显示范围变小了，生产效率变低了，这相信也会带来一波屏幕比例的升级。其实之所以大部分笔记本都采用16:9的屏幕，据说核心原因还是为了在屏幕方面节约成本，大家都这么用，自然成本更低，但牺牲的就肯定是用户体验了。

其次就是刚才说的华为生态的魅力。你会发现，通过多屏协同、华为手机和华为笔记本的组成了一个“超级终端”，文件的相互传输，让文字处理，图片处理还是视频处理，都非常轻松和快捷。

值得一提的是华为的文件的传输速度是普通蓝牙速度的十倍，即便是视频级的传输也完全没有问题。这使拍照、拍视频，修照片、剪辑视频，再去社交平台上发布照片和视频，就变得非常简单。手机上复制的一段文字也可以轻松在电脑上实现粘贴，其实移动办公的人都能够了解这是怎样的一种高效体验。

这种软件和硬件的结合是华为的秘方，尤其是在通信上的巨大优势带来的传输和配对的迅捷，让华为设备跨越安卓和windows两个系统的体验顺畅无比。这也是华为强势研发投入的结果。

从看得见的屏幕边框，到看不见的摄像头和散热，华为把自身的科技积累一项一项地装入笔记本电脑之中，不仅给消费者带来了惊喜，也给行业带来了一个全新的方向引领。华为在产品方面也不惜成本敢于投入。不用公模，自己开屏幕，投入很大，但产品也更有保障和独特性。这让PC行业迎来了新生，整个行业的创新和设计也开始变得越来越好看，消费者更换的动力也就越来越大。

今年中国社会整体迎来了线上办公的大幅爆发，还包括了学生的在线学习等需求，都在不断增长，这也给华为的笔记本、平板电脑带来了很大的机遇。王银锋曾表示：“一直坚持的创新是为了用户的核心体验，满足消费者需求而创新，给消费者带来价值，这样的创新才是有意义的。”比如说在线教育的爆发，就让华为在笔记本、平板等方面的创新有了一个展露的舞台。

事实上我现在已经完全在使用华为生态的产品了，不管是产品本身的体验还是多屏协同，都比其他厂商的产品要好一个档次。在产品质量上也非常不错，我的MateBookXPro用了快三年，现在依旧保持着非常好的工作状态，让我都找不到更换的理由。我觉得这些细微之处可能是大家更需要关注的部分，毕竟要把一件事情做好做细，比把它做炫做便宜难得多。