中国联通将原有面向五星客户的尊享服务进行升级

打电话咨询问题得排队很久才能等到人工客服？ 不小心按错了又得从头来一遍？ 我是四星客户，我需要做什么才能提升等级享受到五星的服务？ 我是五星客户，能不能帮我预约到喜欢很久的智能终端呢？ ......

这些都是一直以来困扰客户的问题，为了能够切实让客户体会到改进，中国联通将原有面向五星客户的尊享服务进行升级，并首次扩展至四星用户，正式启动“星享计划”，推出集服务、权益、活动于一体的十大服务承诺，真正做到星体验、享更多！

当前，热线极速响应、专家（VIP）坐席、购机优惠、生日专属权益、免费补卡、紧急开机等六项服务承诺已面向四五星用户开放体验，其他四项正在加紧筹备中。星享计划十大服务承诺是中国联通在传统星级服务基础上，顺应广大用户个性化、差异化服务的新需求，不断升级优化推出的服务产品，以期能够提升用户对优质服务的感知。

热线极速响应服务面向五星用户开启，承诺拨打10010热线直接接入人工服务，避免繁琐的语音流程和排队等待，并保证7*24小时在线。另外，中国联通还承诺服务过程中如遇意外挂断将主动回拨，这是本次新增的贴心服务。

针对四五星用户，中国联通10010热线和所有旗舰厅均设置专家（VIP）坐席，以更贴心的服务态度、更专业的服务水准，承诺本地问题2小时内主动反馈，24小时限时处理，快速响应用户问题，精准满足用户诉求，真正做到凡事有交代，件件有着落，事事有回应，让用户省心、省事！

面对更新迭代快、产品种类丰富的智能终端市场，用户经常会面临热门新品智能终端缺货、价格高的问题。如今，中国联通承诺在网四五星用户拥有优惠购机服务，即智能终端的优惠购和稀缺智能终端的优先购买。“双优”服务让用户能够快速get到自己喜欢的终端，收获满满的幸福感。

生日当月，中国联通还将提供多项定制关怀权益，包括1000奖励积分、专属生日祝福视频、个性化星享礼包等内容，千人千面的个性化礼包，更懂你所爱！

移动互联网时代，手机的作用扩大至钱包、交通卡、导航、门禁…重要性不言而喻。遇上SIM卡意外丢失，或损坏无法使用网络，不仅影响生活与心情，而且需要费钱补卡。突然欠费一时之间找不到充话费的营业厅，更是心急如焚。现在，中国联通承诺四五星用户享受免费补卡、紧急开机服务，保障用户特殊时刻的正常通信需求，让用户的“安全感”瞬间爆棚！ 随着社会经济的快速发展，行业竞争日益激烈，服务成为企业差异化竞争重要筹码，唯有不断提升服务水平才能创造更多附加价值。真正倾听用户的声音，打造匠心服务，让中国联通被亿万用户选择和信任。中国联通“星享计划”的发布，不仅仅是一次服务的全面升级，更是中国联通数字化转型的重要体现。未来，中国联通将持续打造差异化服务产品、构建专项服务能力，真正从用户角度出发，推动建立更加智能、便捷、高效的服务体系，携手广大用户共同见证美好未来。