广东联通近期升级了 B 端的服务体验

站在这个 5G、F5G、全光网等技术名词不断更新的时间节点，网络基础设施面临哪些挑战？运营商的市场动作又该如何去调整？

除了埋头苦干，运营商们也需要时不时抬起头来，关注更远的趋势与未来。

在前不久举办的华为 2020 共赢未来（Better World Summit）全球线上峰会上，一场“品质网络，共建美好数字世界”为主题的分享，为运营商们开拓了新商业时代的运营模式与发展思路。

华为高层、运营商和行业人员在会上分享了各自的深刻见解，作为普通人的我们，也得以借此契机触摸品质网络背后隐藏的数字生活图景。

咫尺间尽览乾坤：网络生活的全新想象

在开启充满技术名词的脑力风暴之前，有必要先回答一下，运营商的基础网络升级，跟我们每一个普通人又有什么关系？

不知道大家有没有见过苏州园林里的花窗，每个窗的后面都好似一个新的世界，将不同的园景如同画卷般呈现在游人眼前。而运营商们就是网络数字园林的“设计师”，让每一扇窗里投射出的网络生活，能在风景各异的同时，都美轮美奂。

窗户 A，是小李妈妈的日常。她刚刚在闺蜜的怂恿下买了一台智能洗衣机，搬回家后才发现，卫生间的 Wi-Fi 常年保持在 0 格状态，别说指挥洗衣机工作了，如厕的时候看个直播都能卡成 PPT。智能家电自然也都成了奢望！

“回头就换个运营商的宽带试试”，小李妈妈暗下决心。

窗户 B，热爱手游的小明同学正在酣战。不出预料，他又输了。他玩的这款大型移动端 MMORPG 游戏，需要游戏终端与游戏服务器之间每秒进行 10 次以上的信息交换，才能保证每一次技能和攻击都能精准击中 Boss。每次小明还在奋力输出，屏幕上却缓慢地弹出了“失败”的黑白界面……

“什么破网，再被队友投诉挂机就要封号了，明天就换！”

窗户 C，主播 Amanda 最近不太高兴。直播电商火了，杭漂的她也加入 MCN 成为一名小小主播。为了碾压其他直播间，公司用上了更高清的 4K 直播。结果一到晚间高峰时段，观众就纷纷表示“卡了”。

技术部说 4K 需要稳定 15Mbit/s 的上行带宽，正在想办法。Amanda 只能眼睁睁地看着在线人数越来越少，别说成为第二个薇娅李佳琦，拿到保底工资都悬。

窗户 D 中，汽车公司的 IT 负责人王经理，最近则遭遇了“地狱”级别的职场瓶颈。

他们公司要将 IT 系统迁移到云上，总经理提出要求：上云成本不能高，但要能支持汽车测试实时分析等高带宽需求；方案得符合公司目前的业务发展需要，但万一出现快速增长时也要能跟上节奏；虽然自建私有云+租用公有云的混合云方案比较复杂，但数据切换备份时一定要快速丝滑不掉线……

这得多高可靠的网络才撑得住啊，快要秃头的王经理，果断准备将“灵魂拷问”抛给运营商。

同在窗前，李白看到一轮明月，杜甫看到西岭之雪，孟浩然则感慨松月夜窗虚……而从网络世界的一个个窗户中，可以看到现代数字生活的人间百态，都汇聚在一根网线当中。

要让背后每一个类用户的每一种数字需求都得到满足，又将“造价”控制在良性经营的范畴内，这样“可盐可甜”的高品质网络，是真实存在的吗？而这，就是运营商们面临的新挑战。

体验升级与网络升级：运营商的三重挑战

从前面的几个实例中，不难看到现代社会对高品质网络的渴求正在逐渐升级。不过，理想难免会与现实之间存在罅隙。用户体验与网络升级的冲突，就让运营商迎面撞上了时代的三重挑战：

挑战一：现有网络基础设施跟不上高带宽、低时延的体验诉求。

我们知道，2000 年前后，运营商开始部署光纤网络，铜线逐步退出历史舞台，百兆带宽也从此成为可能。

光纤的成功和优越性已不用赘述，但需要注意的是，智能家居、8K 视频、高清 VR 设备、远程医疗、工业制造等等，对网络的高吞吐量、低时延都提出了更为苛刻的要求。

想要继续提升网络的吞吐量，减少信息传输的拥塞、延时，运营商需要继续探寻通信网升级方案。

挑战二：层出不穷的新业务需求考验着现有网络的可靠性。

越来越多网络支持的业务和应用增长迅速，尤其是生产型企业对网络的可靠性和性能分析能力提出了更高的要求。

中断要少、可用率要高、倒换要快、时延要低，带宽调整要求无损……高保障、高可控的差异化网络，成为运营商在开掘新业务富矿时必须解决的关键诉求。

挑战三：运营规模扩大推动网络运维效率升级。

5G 基站等建设如火如荼，在新旧基站交替固移融合的网络体系下，依靠人工来判断优先级、排查问题、解决故障的运维方式就力有不逮了。

举个例子，一个典型的区域网络，每天人工能处理的故障数量在 100 以内，但告警数量却多达 3-10 万条。

能不能依靠智能技术来提升运维效率，对于提升运营商的盈利空间至关重要。

激变与破局：网络的迭变方向，运营商的未来之匙

从这个角度看，品质网络不仅是用户和时代给运营商提出的考验，也成为其自身突破 2 万亿市场空间天花板的未来之匙。

在华为 2020 共赢未来全球线上峰会上，从嘉宾的分享中可以看到，支撑运营商解锁未来的几条关键路径，其实已经淬炼成型：

全光网络

可以远距离传输百 G 以上数据的全光网，有效克服了现有网络在传输和交换时的瓶颈。第五代固态网络也将无处不在的光联接作为核心愿景。

除了提高网络吞吐量、减少延时之外，全光网对于运营商来说也是“一本万利”的投资，正如华为传送与接入产品线总裁靳玉志所说，光纤寿命最长可达 30 年，频谱比射频宽 1000 倍，并且是免费的。

也就是说，全光网一次建网，就可以保持 30 年不换光缆，足以承载未来三十年的网络迭代需求。而且，架构简单，布线简单，在降低电力改造成本的同时，也让运维更加便捷，一个人就可以维护整个园区网络。用靳玉志的现场金句来形容就是——光纤是财富，光纤是未来，光纤联接万物。

可保障 SLA

在光网络之上，承载端到端业务的 IP 网络也面临考验。

在 5G 和云时代，政府网站、金融应用、智慧医疗等 B 端生产型业务的快速增长，也对品质网络提出了更高的要求，因此，IP 网络也需要像华为数据通信产品线总裁胡克文所说的那样，从尽力而为的承载网，向确定性 SLA 的生产型承载网转变。

以华为技术解决方案为例，就基于 NetEngine 系列路由器，借助智能硬切片技术，配合 SRv6 技术，让整个网络可以基于云和业务场景的需要，进行端到端的智能选路，从而降低 IP 网络的时延，满足 2B 客户高可靠的差异化诉求，甚至可以做到零丢包的效果，让品质网络为社会生产保驾护航。

运维自动化

网络复杂性带来的运维难题，也伴随着 AI 技术的加入迎刃而解。

与传统的依赖人工专家进行故障定位和网络维护的方式不同，依靠大数据和智能算法，AI 能够在规模化的标签和数据指标中，自动学习障碍识别，目前已经演进到了 90%以上的准确率。

华为公共开发部总裁鲁鸿驹在峰会上分享了 iMaster NCE 智能运维的使能效果。一方面通过 SLA 的售前可视、售中可控、售后可保障，实现差异化 SLA 变现，使能商业敏捷；另一方面基于 AI 和大数据分析实现主动预防性运维，提升网络运行质量，使能高效运维。逐级实现自动、自愈、自优的自治网络。

他表示，“自动驾驶网络已经成为了产业标准领域的共识和运营商转型的目标。”

品质网络的筑成实战：准备就绪的运营商与华为

在时代变局面前，品质网络不仅是所有网络用户的共同需要，也是运营商深化发展的新机会与源动力。所以在峰会上，几大运营商也现身说法，用自身的优秀实践来共享自己的破局之道。

广东移动，就在全光网络创新上先声夺人。早在 2018 年就完成粤港澳大湾区全光底座的搭建，并在此基础上进一步探索商用创新，开启了全球首个 OTV 超清商用直播，完成全球首个 5G 高铁覆盖，前不久又推出了全国首个全光承载的云 VR 和云游戏业务……这些全光业务的创新，也为粤港澳大湾区的新业态起到了高品质的保证。

宁夏电信，也在建设全国“互联网+医疗”示范区的大背景下，开启了网络升级之路，推出了高品质的 FIRST 专网，替代传统的承载网络。通过积极将切片、SRv6 等技术引入 IP 政务专网之中，建构起了宁夏自治区最强大的网络底座。自己也得以从“卖带宽”的传统商业模式，扩展出了不同安全等级、不同开通时间、不同可靠性和不同时延保障的专网增值业务。

如何拉近与高净值企业客户的距离呢？广东联通就通过超低时延和自助服务的品质光专线，升级了 B 端的服务体验，让以往需要等待数周或一个月的业务开通，以及繁琐的服务流程，现在只需要下载一个手机 APP，就可实时查看专线开通进度，并根据突发业务和流量需求随时随地调整带宽。

河南移动也尝试使用智能 incident 管理工具，将无效告警压缩到了 99.8%，减少了 35%的每日故障派单数量，大大缓解了运维压力。

从这些真实的案例中不难看出，品质网络构建是以新技术为基调的。上述运营商们已经提前一步规划好了未来的商业扩展蓝图，面对 5G 和云时代更加庞大复杂的业务需求，也能有更多闪转腾挪的空间。

从这个层面看，文章开头提出的问题已经有了答案。运营商通过技术革新实现了网络升级，也找到了面向未来的商业迭变之路。也是在这样的行业盛事当中，我们得以笑看网络的半窗斜月，映射满园风景。
责任编辑:pj