运营商家庭网络业务面临的困难有哪些

网格运营：推动网格建设，瞄准工作核心

加强选优配强激活力。打造市县人才培养高地，选配优秀骨干担任网格长，制定专项激励方案，打造样板网格长，通过网格长的标杆形象，激发网格的能力、合力、活力，强化问题解答和业务冲锋，促进优秀骨干在业务拓展、服务保障、创新实践等方面发挥先锋模范作用。

深化运营提能力。打造尖兵网格样板，深挖细分市场，增强触点融合能力，充分发挥尖兵网格先锋模范、指导作用，带领弱势网格在工作中创先争优，提升网点办理业务的积极性，稳存拓新;打破传统坐店模式，做实场景承包，聚焦网格日常运营具体问题，主动发现问题并提出支撑需求，促进转型升级。

加强党建优势聚合力。通过以党建和创社区服务为切入点，网格与社区结对子有效整合“党区队”载体，找准党建工作与社区服务相融互促的最佳结合点，以服务促进营销;整合客户经理、社会渠道、网格代维、直销员等队伍，形成一体化营销服务团体，以赋能提升为重点，紧扣网格运营实际，多方联合协作，强化网格基础管理能力和业务效能，提升网格战斗力。

专线业务将创造巨大的社会价值

专线业务赋能各行各业，市场发展空间巨大。根据Omdia发布的数据，到2023年，预计专线市场空间将达到900亿美元。行业信息化金矿待挖掘，专线互联是基础。据统计，中国三大运营商均在建设和扩建政企专网，政企业务收入增幅均大于10%，部分运营商政企新增收入占整体新增收入超40%。汤瑞表示，专线业务将创造巨大的社会价值，同时也为运营商赢得竞争优势。

目前，企业云化节奏加剧，政务云、医疗云等建设趋势明显，企业入云对承载网带宽、安全性、可靠性、时延等指标要求进一步提升。面向云时代的高品质专线评价体系的六个维度：可保证带宽、高可用率、高安全、低时延&低抖动、客户自管理和业务开通时间。带宽提速、品质提升是行业发展的必然趋势。

运营商家庭网络业务仍面临四大挑战

一是用户组网终端参差不齐。强调网络与终端协同，推广不同速率档位宽带同时，强调组网终端的对应匹配，针对用户家中老旧设备或用户自购质量较差的设备，建议进行更换;

二是品质化Wi-Fi产品引入。Wi-Fi产品/服务成刚需，超90%的用户习惯采用Wi-Fi接入，场景化的高品质覆盖、经运营商认证提供的路由器成为刚需;

三是已有Wi-Fi设备的扩展。光猫自带Wi-Fi使用受限，自带Wi-Fi功能光猫安装位置受限无法提供高质量覆盖;组网业务可开拓用户服务新市场，成为已有光猫Wi-Fi覆盖功能的扩展;

四是家庭Wi-Fi服务线性化。Wi-Fi速率难保障，在家庭内部组网范围内普遍存在网络体验和业务感知问题，组网业务Wi-Fi速率保障可以提供定制化、场景化的解决方案。

北京移动“我要用5G”掀购机新浪潮

北京移动推出了“5G信用购机”，通过不同消费档位给予不同优惠价格的方式，降低消费门槛，提升用户购机体验。活动所涉及的消费档位从78元到568元不等，充分满足不同用户的使用需求。而办理信用购机合约的用户，只要在24个月的合约有效期内保证机卡绑定使用、且每个自然月至少有一次语音通话，便可享受购机优惠。

除了“5G套餐能当钱花”外，北京移动还推出“预存话费得5G金币，超值换5G”活动。据了解，用户选择不同的承诺低消档位，预存相应话费，可获赠对应额度的5G购机直降优惠。在5G金币方案下，华为P40(8G+128G)只需预存话费2880元、承诺398元，便可以942元的超低价格带回家。不仅优惠力度大，在5G手机选择上，北京移动也囊括了市面上的主流5G机型，如vivo X50(8G+256G)、华为Mate30 Pro(8G+256B)、OPPO Reno4(12G+256G)等，用户可根据自身喜好挑选钟爱的品牌。

5G时代运营商亟需强化客户品牌宣贯

在移动互联网日益高速发展的今天，运营商强化了资费套餐的调整，淡化了客户品牌属性，多以套餐种类和资费高低划分用户类别，预付费和后付费之间的界限亦不那么明显了;用户关心的只是各家运营商资费套餐性价比的直观对比，套餐流量的多少更成为用户关注的重点。基于此，也就不难理解用户仅认识三大运营商企业的主标识了，而对旗下客户品牌知之甚少，这对业务发展强劲的运营商来讲无疑是有所影响的。特别是全网施行的“携号转网”业务更将影响用户对运营商的忠诚度。

客户品牌的影响力和知名度在广大用户心目中的认知呈现出下降态势，这无疑与运营商业务工作的重点方向不无关系，笔者建议运营商及时调整、使业务发展与客户品牌建设与管理更多、更好地相融合，并以客户品牌彰显动力促进业务发展和水平的不断提升。目前，在5G发展的关键时期，运营商客户品牌资源和价值理应得到进一步发力、得到宣贯，使客户品牌持续助力运营企业快速成长。

为此，电信运营商除了加强企业主品牌宣贯之外，应对旗下不同的客户品牌进行整合、深度打造与升级、让客户品牌助力企业发展、伴随用户一起成长，拴住用户的不仅是对运营企业主品牌的认知，更应包括客户品牌有形和无形的资源价值。