景旺CRM系统正式上线

公司客户关系管理系统（Customer Relationship Management，简称CRM），自2020年4月21日启动，经过各部门近5个月的通力合作，于8月31日正式上线。

2020年8月31日上午，CRM项目运行启动会在深圳总部召开，集团副总裁刘羽、营销管理中心副总裁于军、信息管理中心总监肖根福、项目经理周伟红及项目组成员出席了本次会议。

项目背景介绍

景旺CRM系统正式上线

会上，CRM项目经理周伟红对项目整体进行了介绍。景旺的CRM系统定义为包含CRM客户关系管理、市场、销售及运营管理的端到端综合信息系统。一期目标主要是业务拉通、数据集成体现。本次系统应用开发模块包括22个，主要有：展会管理、市场洞察、QuickSaving、线索管理、客户联系人管理、商机管理、报价管理、合同管理、订单管理、发货管理、回款管理、库管管理、拜访管理、以及客户满意度管理等。

该项目自今年4月份启动以来，营销团队在各部门的帮助和配合下，先后完成业务调研、蓝图设计、设计实施、测试和培训各阶段工作。期间对系统各模块功能与效果进行全面的测试和优化，目前系统已能够满足正式运行条件。同时，周伟红总经理强调，CRM系统好不好，关键是先用起来，通过试用，积累数据和沉淀，为业务带来价值。既然系统已经上线，我们大家就要坚定决心用起来，并且用好。景旺一直有句话：要么不做，要做就做最好！

项目经验分享

CRM系统能改变什么

在项目试运行期间，关键用户发挥了极大价值，通过模拟实际场景录入数据及试跑，发现系统逻辑、信息及数据等方面问题，推进系统持续完善。

本次上线启动会上，关键用户代表销售副总监李丹丹、高级销售经理史志斌以及销售主任杨萍做了发言。代表们提出：CRM系统类似“宝马车”，首先要开起来，信息录入进去，才能发挥价值。从旧的模式向新的模式转变，需要大家熟悉每个模块，遵循PDCA循环，通过输入输出，反推系统持续改善。同时CRM系统对于管理者也是非常有价值的，以前很多信息需要人工处理，很多信息是片段的，现在通过系统可以以客户维度，以时间维度系统的展示业务所需要信息，实现业务可追溯。同时，关键用户代表提出，未来希望CRM系统可以与企业微信关联，并且数据报表等实现个性化配置等需求。

项目组领导致辞

信息管理中心肖根福总监

在会上强调，这次CRM项目是真正业务主导的项目，进展非常顺利，体现出业务单位能力非常高。同时提出，CRM系统不仅仅是平台，从某种意义上更类似“社区”，所以首先要有业务和数据，日常持续完善，未来围绕整个营销，可以整合品质等各管理模块，实现有传承，使整个社区工作生活更便捷。

项目组领导致辞

集团营销管理中心于军副总裁

在会上强调：CRM系统，顾名思义是客户关系管理系统。回归公司文化，以客户为中心是公司核心中的核心。为客户创造价值，就是为公司创造价值，更是为社会创造价值，所以我们有义务把客户关系管理做到更好。其中，客户要求最多的是可追溯。现在，我们有了信息系统了，接下来就要靠每一个人打造数据技术，将日常业务数据录入系统。万事开头难，如果业务在使用过程中有问题，也希望及时反馈，项目组尽力给与解决。

会议最后，在于总“景旺CRM系统正式上线”的指令下，全体与会人员集体登录CRM系统，为这个与众不同的时刻敲键呐喊。景旺CRM系统的上线，预示着景旺营销管理信息化能力向前迈进一步。

上线是开始，用好是关键，有用是价值

通过景旺电子CRM系统上线，将进一步发挥协同价值，支撑一线综合营销，提高组织效率，助力公司营销管理及服务水平将更上一层楼，践行公司“以客户为中心”的核心价值观！

原文标题：景旺电子CRM客户关系管理系统上线运营

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责任编辑：haq