新冠大流行期间，保险公司不得不转向 AI/ML 平台实现自动化

Star Health和ICICI Lombard已经部署了AI-ML解决方案，以使健康保单持有人的索赔预授权流程立即实现。过去需要数小时才能完成的整个过程现在只需几分钟。过去几年，保险公司一直在使用AI-ML解决方案。但是，随着新冠肺炎的出现，新客户的激增、理赔、续保和申诉补偿的需求不断增加，这为保险公司提供了在更大范围内测试和验证这些解决方案的机会。

IciciLombard的服务、运营和技术主管Girish Nayak说：“所有数据，包括医生诊断、规定的治疗程序，都由人工智能系统获取，并与保单条款相匹配，以推断索赔是否可受理。如果受理，批准的金额是多少。所有这些都在几分钟内完成。”

公司转向AI / ML平台

Edelweiss General Insurance表示，在过去的四到五个月中，其用于汽车保险索赔的远程调查应用程序BOLT的采用率有所上升。该保险公司的发言人说：“我们现在看到大约60%的远程索赔是通过BOLT应用程序虚拟处理的，这种自我调查也为现场理赔带来了便利。”

Aegon人寿保险公司最近在其应用程序中添加了“视频保单文档”功能，这为客户提供了一个个性化的视频，其中包含了他们刚刚购买保单的重要信息。这不仅解决了客户在隔离期间未收到物理政策文档的问题，而且还节省了他们通过冗长的PDF文档来查看关键信息的工作量。首席运营官纳文巴赫瓦尼（Naveen Bachwani）说：“我们使用AI/ML解决方案，通过嵌入特定于客户的策略信息并自动生成视频链接，而不是分别制作每个视频”。

风险偏好模型

保险公司建立了一个风险偏好模型。当您想购买保单时，您必须申报现有健康状况。如果这些状况被模型认可，健康策略将自动获得批准。如果您申报了模型无法认可的疾病，则会进行远程医疗咨询。

公司董事总经理Anand Roy说：“在过去的三到四个月里，我们的许多客户都得到了这个AI-ML解决方案的帮助。我们超过20%的保单都由机器承保的。”
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