0
  • 聊天消息
  • 系统消息
  • 评论与回复
登录后你可以
  • 下载海量资料
  • 学习在线课程
  • 观看技术视频
  • 写文章/发帖/加入社区
会员中心
创作中心

完善资料让更多小伙伴认识你,还能领取20积分哦,立即完善>

3天内不再提示

IBM记录了其对话式AI平台Watson Assistant的流量激增40%

倩倩 来源:互联网分析沙龙 作者:互联网分析沙龙 2020-10-14 14:45 次阅读

随着大流行的继续,使大多数全球劳动力在偏远地区运作,各个部门(零售,IT,金融服务,政府等)对技术的依赖仅在增加。

当前的状况给大多数公司的面向客户的网络带来了前所未有的压力,这些公司一直在以有限的资源来应对不断增长的客户查询,以按比例扩大其服务能力和质量。从这种供需缺口中出现的一个关键趋势是使用对话式AI服务客户请求,或者简单地说就是聊天机器人

今年早些时候,在冠状病毒大流行之后不久,IBM在2月至4月之间记录了其对话式AI平台Watson Assistant的流量激增40%。为了响应不断增长的客户需求,Google还推出了快速响应虚拟代理,这是其Contact Center AI的特殊版本。

尽管聊天机器人并不是最近在技术上的突破,但这种互动模式的市场肯定已经激增-这需要进一步的磨练和创新,以适应不断变化的消费者需求。

根据尼尔森(Nielsen)在Facebook进行的一项研究,有56%的人更愿意发短信而不是打电话给客户服务,这就是聊天机器人发挥作用的地方。聊天机器人已经存在很长时间了,但是它们并没有以高效和直观的交互而享有盛誉。他们的能力扩展到可以解决基本的教科书查询-任何复杂的事情都必须重新安排给人力资源主管。

鉴于消费者流量的激增以及对查询的准确响应(而不是标准的自动回复)的需求,传统的聊天机器人几乎无法再削减成本了。现在,仅用于传入查询的服务将不得不发展为出站通信,例如销售线索生成,产品比较以及个性化的推荐/报价,所有这些都旨在实现需要很少甚至不需要人工干预的对话式AI基础架构。

为了使它真正真正易于采用并且对客户更有意义,聊天机器人将需要自行发展为端到端解决方案-收集查询,处理它们并提供完整答案。随着我们期望在远程服务中看到这种高峰,交互式聊天机器人对于与客户建立有效的全渠道互动至关重要(通过消息,数字助理等)。

消费者需要这种体验,以提高他们的对话能力,主动性,并帮助弥合他们自己与促进者之间的沟通鸿沟。在自然语言处理的帮助下,基于语音的聊天机器人将特别有效地为客户提供更人性化的互动,提升他们的整体数字体验,这是未来业务发展的关键因素。

自然语言处理已经彻底改变了聊天机器人的操作方式,并且随着技术的发展,聊天机器人变得更加准确,直观和独立。NLP一直在帮助提高聊天机器人的文本和语音功能,并使之成为自学工具。这意味着,机器人与客户的互动越多,它就变得越准确,更具情感性和对话性,从而增强了它衡量客户情绪并做出相应反应的能力。

随着封锁的解除,旅游业有望成为消费者流量高的行业之一。人们准备重新旅行,在旅行计划和预订,签证申请,航空公司,招待等方面,对于在大流行后恢复旅行势必会有一些疑问。为了保持与客户的步调,细微的对话式AI在这里至关重要并确保他们的端到端旅行体验无缝且方便。

签证服务领域ViVA中的第一个聊天机器人,是一种复杂的,定制创建的聊天机器人,可实现语音交互和多语言功能。它已发展为使旅行者能够全天候解决他们的查询,每秒处理多达10,000个查询。聊天机器人非常直观,可以帮助客户从预约签证到帮助他们了解签证类别,申请规定和付款程序。

部署对话式机器人的公司也将从设计基于地理的多语言服务中受益,特别是在印度这样的国家,较小的区域市场现在提供了巨大的机会。HDFC Bank的聊天机器人Eva就是一个很好的例子,它在2019年使用多种语言后出现了使用率的急剧上升。

责任编辑:lq

声明:本文内容及配图由入驻作者撰写或者入驻合作网站授权转载。文章观点仅代表作者本人,不代表电子发烧友网立场。文章及其配图仅供工程师学习之用,如有内容侵权或者其他违规问题,请联系本站处理。 举报投诉
  • IBM
    IBM
    +关注

    关注

    3

    文章

    1749

    浏览量

    74629
  • 聊天机器人
    +关注

    关注

    0

    文章

    332

    浏览量

    12295
  • nlp
    nlp
    +关注

    关注

    1

    文章

    487

    浏览量

    22012
收藏 人收藏

    评论

    相关推荐

    IBM将在云平台部署AMD加速器

    IBM与AMD近期宣布了一项重要合作协议,根据协议,IBM将在其云平台上部署AMD Instinct MI300X加速器。这一举措旨在提升企业客户在生成
    的头像 发表于 11-19 16:24 145次阅读

    IBM watsonx Code Assistant for Z增添新功能

    扩展 AI 应用带来的业务成果显而易见。IBM 商业价值研究院最新发布的年度 CEO 调研报告显示,与同行相比,处于生成 AI 前沿、以数据驱动创新的公司年净利润要高出 72%,年收
    的头像 发表于 11-11 10:49 305次阅读

    生成AI在制造业的应用现状和前景展望

    在上一期《IBM 企业级 AI 为跨国制造业智能化注入新动力》的文章中,我们重点分享了 IBM 企业级AI驱动智能制造升级的若干场景,视觉检测技术及知识库
    的头像 发表于 11-06 17:06 520次阅读

    IBM推出高性能AI模型Granite 3.0

    在近日举行的IBM年度TechXchange大会上,IBM正式推出了最先进的AI模型家族——Granite 3.0。这款旗舰级语言模型代表了IBM
    的头像 发表于 10-28 17:39 407次阅读

    IBM发布Granite 3.0 AI模型家族

    IBM在近日举行的年度TechXchange大会上,正式推出了迄今为止最先进的AI模型家族——Granite 3.0。这一系列的发布标志着IBM在人工智能技术领域的又一次重大突破。
    的头像 发表于 10-23 17:09 409次阅读

    IBM watsonx平台为球迷带来全新观赛体验

    IBM(纽约证券交易所代码:IBM)和全英草地网球俱乐部日前宣布在今年的温布尔登网球公开赛(后面简称“温网”)推出一项全新的数字体验功能,该功能将利用比赛数据和 IBMAI 与数
    的头像 发表于 08-29 14:56 469次阅读

    IBM助力图灵新智算构建全能AI平台

    和watsonx.governance,以及 IBM 企业级 AI 数字助理软件 watsonx AssistantAI 文档理解与分析软件
    的头像 发表于 08-02 14:53 535次阅读

    IBM与SAP深化生成AI领域合作

    近日,IBM与SAP宣布将进一步扩大他们的合作范围,共同在生成人工智能(AI)领域进行深度探索。此次合作的核心在于,双方将共同为SAP的RISE平台构建全新的生成
    的头像 发表于 05-13 09:19 445次阅读

    IBM向全球企业转型顾问推出新的AI服务平台—Consulting Advantage

    为了协助 IBM 咨询团队持续为客户交付一致性的高品质、可复制、高效的咨询顾问服务,日前,IBM 向全球 16万 IBM 企业转型顾问推出新的 AI 服务
    的头像 发表于 04-12 09:25 603次阅读

    用于对话AI的高性能MEMS麦克风,助力改进用户体验

    对话人工智能(AI)是一个快速发展的机器学习(ML)领域,旨在使人机交互更加自然直观。
    的头像 发表于 03-12 09:44 792次阅读
    用于<b class='flag-5'>对话</b><b class='flag-5'>式</b><b class='flag-5'>AI</b>的高性能MEMS麦克风,助力改进用户体验

    IBM推出AI增强的数据弹性功能,打造更安全存储解决方案

    在新一代 IBM Storage FlashSystem 产品中发布新的 AI 增强版 IBM FlashCore 模块技术,以及新版 IBM Storage Defender 软件,
    的头像 发表于 03-05 18:45 1037次阅读

    IBM将从Software AG 收购 StreamSets 和 webMethods平台

    收购旨在加速 watsonx 数据摄取功能,创建领先的应用现代化和集成平台 21.3 亿欧元的收购表明 IBM 继续专注于战略并购,以创造价值并提振 AI 和混合云产品能力 IBM (
    的头像 发表于 12-28 09:15 467次阅读
    <b class='flag-5'>IBM</b>将从Software AG 收购 StreamSets 和 webMethods<b class='flag-5'>平台</b>

    IBM 将从 Software AG 收购 StreamSets 和 webMethods 平台

    -  收购旨在加速 watsonx 数据摄取功能,创建领先的应用现代化和集成平台 -  21.3亿欧元的收购表明IBM继续专注于战略并购,以创造价值并提振AI和混合云产品能力 北京2023年12月
    的头像 发表于 12-27 16:13 870次阅读
    <b class='flag-5'>IBM</b> 将从 Software AG 收购 StreamSets 和 webMethods <b class='flag-5'>平台</b>

    流量开关原理 靶流量开关怎么接线 靶流量开关靶片断裂?

    ,靶片是核心部件之一。下面我将从靶流量开关的工作原理、接线方法和靶片断裂的原因分析等方面进行详尽、详实、细致的阐述。 一、靶流量开关的
    的头像 发表于 12-15 09:31 1629次阅读

    流量开关原理 热流量开关怎么调试参数

    ,将详细介绍热流量开关的原理以及如何调试参数。 一、热流量开关原理 热流量开关是一种基于热
    的头像 发表于 12-15 09:31 2063次阅读