部分用户反映，5G“升级”容易、“降级”难

据媒体报道称，三大运营商目前已将下架大部分4G套餐，新用户或老用户如果更换套餐，只能更换价格更高的5G套餐。

（图片来源于移动官网）

据了解，目前三大运营商的套餐费用主要以5G为主，4G推荐较少。

同时，据三大运营商客服了解，目前依然可以办理4G业务，但通常是由人工客服进行更改。

而部分用户反映，套餐“升级”容易、“降级”难，无论新老用户，运营商优先推荐高消费套餐。今年1月份，就有消息称，湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为低档套餐多次受阻。随后工信部介入要求运营商立即纠正，湖南省通信管理局约谈了联通公司相关负责人。

工信部曾多次表示，要求运营商精简套餐数量。因为部分电信企业推出的资费套餐数量过多，计算相对复杂，尤其是在资费宣传过程中夸大资费优惠幅度，模糊资费结构和使用条件，不利于广大用户明明白白消费。

2019年5月21日，工信部新闻发言人、信息通信发展司司长闻库曾在网络提速降费吹风会上表示，规范套餐设置，减少在售套餐数量15％以上，重点减少一些早期的套餐，特别是价格贵以及规则复杂、影响用户选择的套餐。

责任编辑：xj