中国移动5G创新应用点——光大5G银行

2019年10月31日，5G正式开启商用之旅。此后，5G蓄能腾飞，建设如火如荼，进展超出预期。截至目前，我国已建成超60万座5G基站，其中，中国移动在2020年中国国际信息通信展览会上宣布：提前完成全年5G建设目标，在全国范围内已建成超35万座5G基站，成为了全球最大的一张5G精品网。要有车，先造路。如今，5G网络建设正在加速，“路”已就位，5G应用落地情况如何？

10月19日-30日，通信世界全媒体记者将前往贵阳、深圳、上海、乌镇、大连等多地，走遍中国“东西南北中”，前往中国移动5G应用第一线，聚焦5G精品网络、5G赋能千行百业、5G助力智慧生活等场景应用进行深度传播。5G加出新动能，带您一探究竟！

早在2018年，中国移动陆续在上海、成都、雄安设立了3个产业研究院，以期通过战建协同的形式为政企客户提供技术服务支撑，聚焦5G技术赋能金融等各垂直行业市场的创新应用，建设5G产业生态。

走入上海，通信世界全媒体记者到达了中国移动5G创新应用点——“光大5G银行”。5G智慧银行赫然在目，这是破解运营商在5G发展和应用方面难题的样板项目之一。

“光大5G超市”是基于光大集团财富、投资、投行、环保、旅游、健康六大E-SBU全力打造的智能网点，是“光大一家”理念在银行网点的具体展现。

突破时空限制

与传统网点相比，光大5G银行更加科技化和智能化。例如数字人、产品互动墙、网点视频分析、5G远程顾问等，这些场景都是传统网点里看不到的。

光大银行员工告诉记者，一般而言，部分传统线下网点的等候时间较长，会给客户造成不好的体验。而5G智慧银行通过各种创新场景大幅度减少了客户的等待时间，让客户能够更多的自主办理业务，帮助客户找到最快的业务办理路径，全面提升了客户服务体验。“5G网络能够提供比4G网络更加高速的网络体验，大量应用场景可以在线下网点落地，大幅度的简化了服务人员繁琐、重复的工作内容。”他表示。

同时，5G网络高速率、低时延、海量连接的特性，通过与人工智能、大数据、物联网等创新技术的结合，实现交易数据的低时延传输、高清音视频的实时采集、资产状态的在线监测等业务场景，可以有效支撑银行机构优化服务模式，提升服务能力和效率，降低金融交易成本与风险，解决传统金融服务的痛点。

“5G赋能，银行等传统金融机构可突破时间和空间的限制，为用户提供更加安全、便捷、智能、贴心的多维度服务体验。”上海移动相关负责人表示，一是打造金融创新服务，不断提升客户体验。二是能够助推普惠金融，降低运营成本。三是不断完善风控体系，防范金融风险。四是打造高级别安全服务，保障交易安全。

5G数字人的智慧

在光大5G金融超市网点众多场景中，基于人脸识别技术的个性化服务贯穿始终，例如数字人。客户在网点中遇到任何问题，可以靠近数字人，通过语音的方式直接询问数字人；数字人背后对接了海量知识库，可准确识别到客户的意图并给出语音回答。

据介绍，5G数字人是中国移动自主研发打造的“5G+AI”金融应用场景，广大用户可通过语音与客服虚拟人“小智”实时沟通获取业务信息。在此场景，通过3D真人建模和动作处理，实现了真人90%以上的还原度，基于5G网络，高速采集、传输和处理语音流和信息流，全面提升服务效率，不仅为用户提供了沉浸式的极致服务体验，更是基于丰富的财务知识帮助用户实现个人资产的精细化管理。

上海移动相关负责人告诉记者，数字人主要解决了两个痛点：一是银行服务的同质化，无法快速识别用户，缺乏个性化的推荐和服务；二是服务人员培训成本高、人才资源有限，部分网点客流量较大，难以为每位客户快捷的提供高质量咨询服务。数字人，通过大数据、人工智能、边缘计算和5G网络能够通过摄像头硬件及人脸识别算法快速识别用户信息，并根据用户的个人特点，提供定制化服务和推荐，与客户进行语音交流和业务介绍。

不过，实现AI技术实际落地金融场景并没有那么容易，上海移动负责人表示，基于多模态算法打造了AR营销、AI运营洞察等产品，并将个性化服务能力嵌入到数字人当中，帮助银行实现多渠道结合的存量客户的激活增值、客户画像分析。但是，同时支撑多用户多网点的视频结构化分析及管理，对算力有很高要求，任务消息过多易导致产品卡顿、任务丢失等。“所以我们目前正在开发多模态云边协同组件，通过5G+MEC的模式支撑这些AI应用在边缘侧的部署和运行能力，从而实现5G智慧网点的升级改造。”他表示。

未来网点发展趋势

上海移动相关负责人告诉记者，5G智慧类项目需要中国移动提供定制化的解决方案，金融机构的需求一般都很多元化，所以在项目实施过程中，中国移动的客户经理和项目经理需要与客户进行大量的沟通，挖掘需求并明确细节，整个团队一起评审需求，建立需求跟踪矩阵、细化需求文档描述，才能更好地助力研发人员的工作，减少很多不必要的返工。同时在不断的沟通和测试中，客户也进一步了解5G网络的技术特点。

“还有一方面就是项目团队管理，5G项目涉及专业技术团队众多，所以团队之间的协同与沟通尤其重要。我们会展开例会、焦点小组等各种形式的沟通会议，并对沟通结论进行确认和周知，确保大家对需求、对各阶段任务的理解保持一致。”他表示，最后，在工程建设阶段，也是加班加点，完成网络的布设和各个场景的建设。并且，严格保证施工质量。此外，中国移动也成立了专业的运营团队，根据客户的实际使用情况，不断的迭代系统，优化软件。

那么，网点转型趋势是何？

上海移动负责人表示，一是智能化。比如在5G网络环境下，以数字员工提供的智能交互体验吸引网点客户驻足，例如建行网点内的迎宾机器人、建行大学机器人“小微老师”；还可以采用AR眼镜这样的智能硬件提升业务办理效率，还有就是利用机器视觉算法，对网点客户及客流情况进行数据分析和流程优化。

二是轻量化。即重构传统网点业务，通过数字员工与网点人员的人机协同，实现简单业务自助化、重点业务专人化的客户分流效果，尤其是疫情期间的无接触服务。目前我们除了建行门口的机器人，还在邮储落地了具备虚拟人物形象的数字人客服，可以高度拟人的形象和网点客户进行多模态交互。为了顺应银行渠道与场景拓展需求，中国移动数字人近期已发布在线版。

三是场景化。依托5G网络，以客户为中心，打造线上线下互联互通、融合并进的金融服务体系，将金融功能化属性与生活化场景服务有机结合，从而提高金融服务触达能力。

5G技术令人叹为观止，它的技术特点、网络构架，让各行各业有无限种可能，“万物随心至，信息触手及”。相信随着5G智慧银行的不断发展，以上的场景将成为日常。

原文标题：移动5G“中国行”｜上海站：银行迈入5G智能时代

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责任编辑：haq