华为计划将在北京三里屯附近开业一家服务旗舰店

“坚韧不拔、百炼成钢，向下扎到根，向上捅破天”，Mate40系列等全场景旗舰新品国内发布之际，一席对于胡杨精神的阐述，诠释了华为在遭遇外部前所未有压力时的信心与决心。

“我们现在信心特别足，而且在跟产业链互动沟通交流过程中，我们感受到合作伙伴对我们的信心更足。”发布会后的媒体圆桌上，华为消费者业务大中华区总裁朱平如是说道。在他看来，未来的不确定性更多地代表着机会，能力提升上的坚定不移，则将是把握住机会的前提。

继先前的全场景生态、分布式运营之后，这位国内华为消费者业务的掌舵人此次提出了多产业协同的概念，通过结合消费者体验场景对业务进行一定的调整转型，来进一步促进消费者全场景体验升级。简而言之，就是从原先的主副入口变成多个入口齐头并进，并且将最新厘定的这五大产业充分协同起来，为消费者带来更多价值与时代红利。

“别人说你们供不应求，是不是销售压力会小一点？实际上我们要做的事情太多了，忙得热火朝天，越干越有劲。”朱平笑说到。

势：在一起，就可以

胡杨作为沙漠中最别致的画卷和永远不倒的丰碑，“生，千年不死；死，千年不倒；倒，千年不腐”，代表着生命的坚韧和力量。胡杨精神被提出，可以追溯到新中国在一穷二白下创造出“两弹一星”奇迹时，或许这也正是华为信心与决心的来源。

因为众所周知的原因，华为的业务，特别是消费者业务受到了一些影响和波动，增加了不确定性。但用朱平的话说，这未尝不是一个机会，让华为“更快、更有条件，也更坚决地将这么多好的产品发展起来”，将消费者带入到万物互联的智能世界，满足他们不断提升的体验需求。

不仅华为内部对未来充满信心，其合作伙伴同样如此。朱平回忆说，今年他有两次感触特别深。一次是疫情期间，华为和各个维度的合作伙伴共同克服种种困难，继续服务消费者，确保了产品供应、服务、销售、满意度，“整个产业链在我们这里是没有间断的”。因此在3月份就实现了各品类设备销量的直线上升，今年上半年销售情况较之去年大幅增长。

另一次就是在遭受新一轮制裁后，合作伙伴们纷纷声援，转告华为要坚定信心，无论供应、渠道还是零售，无论线上还是线下，都主动与华为站在一起。

正如发布会上那支感动了所有观众的《在一起，就可以》短片所演绎的那样，刚退去洪水的果园、没什么人来的餐馆、空无一人的毕业会场、上线前出问题的代码……生活中每个人都会突然被推到“前线”，但只要一起遥相守望、在一起团结拼搏、在一起共克时艰、在一起互相成就，就没什么逆境不能被跨越。

与众多伙伴在一起、与广大消费者在一起的华为，值得拥有更好的未来。

道：全场景并发，多产业协同

“在一起”，在当下语境中，还被赋予了“一起转型”的深意。为了推进全场景智能生活战略的落地、增加服务消费者的触点、提供给消费者更好的体验，以及奔向更广阔的蓝海，华为正在展开转型，以实现旗下多个产业的协同发展。

除了手机，朱平此次提出的五大产业还包括PC/平板、穿戴/音频、智慧屏和IoT/智选。这些产业在国内都拥有着上千亿的市场规模，并在万物互联的大背景下蕴含着巨大的可成长空间。

在过去的几年中，华为已经为这些产业带来了诸多颠覆式的创新，同时其业务也均呈现出突飞猛进之势。截至今年9月，其笔记本销量在国内市场上占有率达到了17%左右，平板业务更是在上半年超越苹果排名国内第一；截至第二季度，华为腕上可穿戴、智能手表位列中国市场份额第一，TWS耳机也实现了50%的同比增长；智慧屏业务由于刚起步基数较小，今年销售规模有望实现10倍增长；此外，华为路由产品在线上市场份额亦排到了国内第二。与销量一起上升的，还有华为品牌在消费者中的口碑，比如老余曾在8月份的MateBook新品发布会上宣布，华为MateBook已经位居中国顾客净推荐指数榜单Windows阵营第一位。

“可以看到，我们在手机以外产业上的专业性越来越强，比如音频上和帝瓦雷的合作以及头戴式耳机的推出。我们在这些产业上一定会成为主流玩家，而且一定会成为高品质的主流玩家。”朱平掷地有声道。

让多个产业充分协同起来，一套能够打通不同品类设备、实现全场景无缝衔接的软件操作系统必不可少。鸿蒙（Harmony OS）作为全球首个大型软件全解耦的系统、利用分布式等首创技术，可以将硬件的能力虚拟成可共享的能力资源池，让应用可以随意调用其所需的硬件能力，就像活字印刷术中的一个个单字字模可以被无限次重复使用一样。这样一来，各终端之间就可以实现硬件互助、资源共享，应用也拥有了如同调用本地终端般调用远程终端的能力，让消费者可以按需组装自己的“超级终端”。

也因此，现今唯有华为有能力做到多产业协同这一点。今年9月的开发者大会上，鸿蒙宣布升级到2.0版本，美的、九阳、老板三家家电品牌率先对该系统进行了支持；明年它更将全面适配华为手机，其部分特性也已在最新发布的EMUI 11上有所体现。

术：多维度能力全面升级

当然，要真正落实五大产业协同发展绝非一桩易事，这有赖于知识结构、组织架构、运营能力的全面升级，以及各方面资源的有效整合。

拿线下体验店来说，陈列上就有不少工作要做，从原先的产品分别摆放转变为以场景为轴来协同展示产品，比如出行场景不仅包含车机、还包含穿戴。更重要的是店长、店员的知识结构，从理解单个品类转变为掌握全产业基本能力，华为正“大干100天”，准备通过三个月的培训学习来完成这一转型。

“如果从商业和产业角度看，销售只是一个很小的环节，甚至生产研发也只是一部分，其实更多是怎么跟用户进行沟通、怎么服务他们、怎么排除一些问题和故障。”朱平解释说，并举了个体验店顾问每天自拍产品讲解视频发到群里，彼此帮助、共同进步的例子，“年轻人都是有火一般的心，我们给他提供平台，他们愿意学习，加上好的方式方法，效果很好。”

再比如，华为之前对授权门店大都是进行品牌和满意度的管理，未来可能会更多地参与到运营中，甚至合作伙伴愿意可以派出店长、店员，因为场景化的服务和销售对人员能力、运营能力的要求非常高。而对于能力强的合作伙伴，华为亦支持其独立运营，并将提供必要的帮助。

资源能否有效整合，也将起到决定性作用。据朱平披露，华为计划将手机上“华为服务”、“花粉俱乐部”、“玩机技巧”乃至“华为商城”的服务入口，整合到一个平台上，除了提供功能性服务，更多将提供针对会员个性化的服务。他还谈到，华为即将在北京三里屯附近开业一家服务旗舰店，将个性化的、先进的服务放在这里试点，涉及软硬件、环境氛围等方面，比如维修状态更加开放、流程更加简洁，进而向全国推广。

值得一提的是，一些高科技工具也是整合的重点。像是通过将河图（AR）应用到服务店、体验店，消费者甚至不用进店就能与店里交互，而且对产品应用的理解也将更为直观、形象——一些场景可能人工讲解需要5分钟，观看河图小视频可能1分钟内就能了解清楚。

正如尼采所言，“凡杀不死我的，会使我更强大”，朱平在采访中也多次提到，“无论我们还是伙伴，现在都越干越有信心、越干越有劲”。相信在多产业协同、更专业的产品的加持下，华为会和合作伙伴一起在更广阔的赛道上奔驰，为更多的消费者带来真正的全场景智慧生活体验。在一起，就可以！
责任编辑:pj