RPA+AI助力智慧城市新基建 演讲实录

2020年11月14日，科技智库「甲子光年」在北京举行2020「甲子引力」大会。在当日下午举行的“新基建”专场上，来也科技董事长兼CEO汪冠春就“RPA+AI助力智慧城市新基建”为主题发表了演讲。 以下为汪冠春的演讲实录： 很高兴今天有机会到这个台上来跟大家做个分享。 工作人员跟我说设备有一点点故障，今天屏幕上有一些内容展现不出来。没关系，在座的各位都跟我等待了半个小时开场，我的内容尽量让大家有所收获。

今天我想跟大家分享四部分内容。首先是想跟大家讲一讲新基建和RPA自动化的关系，第二我想用一个很受欢迎的场景“一网通办”，来跟大家讲一下什么是RPA，第三我想从技术的视角解释一下，为什么RPA被认为是数字经济时代很重要的连接器，最后我也给公司稍微做一些广告。 首先讲一下新基建和RPA的关系。新基建大家应该都知道，现在是一个非常时髦的词，而其中的人工智能则被认为是很重要的一个方向。那么RPA——机器流程自动化，又是人工智能在政企落地最适合的解决方案。 有个小故事跟大家分享一下。昨天一早，有一个十年前我到北京时就一直在帮助我的大哥，他在中铁建设工作，跟我说：“来也科技现在发展得不错，我能不能加入你们公司？” 我当时非常诧异。他说他今天做的是旧基建，而自动化和RPA代表的是新基建，他希望可以投身一个新的时代。

这张图是一个报告，我们看到，在过去的五年中RPA——也就是机器人流程自动化，成为了人类历史上发展最快的企业软件细分市场。 这个行业中的领导者，一家默默无闻的罗马尼亚人创办的公司UiPath，今天市值已经过百亿。同时报告也显示，在未来的三年里，全球RPA的市场依然会保持每年30%以上的增速。

当然在中国，RPA起步稍微晚一些。今天中国RPA在全球市场的占比相对比较低，但是增速非常快，今年、明年都会有将近200%的增长速度，能够翻倍。 刚刚讲到快速发展的市场，RPA到底是什么呢？ RPA是机器流程自动化这三个英文单词的首字母，一般认为RPA就是用桌面的交互界面自动化的技术去实现控制软件的软件机器人，这是相对比较狭义的定义，它其实是把人对电脑软件的操作自动化了。 我认为RPA未来会有一个更加宽广的定义，那就是结合各种各样类人的自动化和人工智能技术，去实现业务流程“端到端“的智能自动化。在这样一个定义下，大家可以看到它能释放的价值非常大。

今天RPA机器人已经可以把日常重复性的工作用相对固定的规则和逻辑实现自动化的操作，尤其在数据的导入导出、数据校验、数据汇总这些方面实现自动化，RPA都是非常好的技术解决方案。 它有哪些优势呢？主要有三点，第一具有“通用性“。它并不需要去申请IT系统就能够实现自动化，跨软件，跨操作系统甚至是跨平台都可以实现。 另外它是非常精准可控的，不会因为人的疲惫、人的疏忽而犯错误。而且因为机器人所有的操作都可以被记录，对于企业和政府部门来说可以很好的去做审计和追踪。 另外RPA技术也非常快速。什么叫快速？

快速就是，当有一个好的开发工具时，RPA机器人可以被很快地开发搭建出来，同时能够很快地根据业务流程调整来进行分析和迭代。 举个例子，年初的时候疫情突如其来，很多社区的基层工作人员工作量非常大，政府部门变成了最忙的部门。那个时候我们花了一周的时间为社区里的基层工作人员开发了一个“疫情防控的软件机器人”，能够实现自动化地给社区里面数百上千名居民打电话，完成汇总上报这些非常繁琐的流程。我们开发时间只需要几天，很快就把解决方案从北京铺到了武汉震中的地方。

当然今天我们说政府场景化，有两个很重要的事情是中央政府在牵头的。首先就是一网通办，还有就是跨省通办。 大家希望我们政府给企业和老百姓的服务越来越高效，比如说未来企业办理创建注册，一定要在四天内完成。这是一网通办干的事。 跨省通办是希望未来我们能在44个省市做很多事情，哪怕我老家在安徽，我也能在北京办理一些事务。 要想实现一网通办和跨省通办这样非常有挑战的目标，需要解决很多问题，其中最大的问题就是数据孤岛。 早上的演讲大家可以听到，我们的政府其实在数字经济上面已经全球领先，因为我们的信息化进程已经很多年了。

但是还有一个问题，虽然很多政府部门都有了信息化的系统，但背后是由上万家软件开发公司做的，这又会导致这些信息化的系统非常割裂。 比如说，纵向来看我们的国家，省、市、区这些级别上不同的部门使用的系统非常不一样，要让他们能够实现信息贯穿将是一个非常大的挑战。这也解释了为什么在疫情最早期的时候，上报的过程其实相对缓慢，而且容易出错。

从横向来看，哪怕就是在北京市这样的信息化建设比较发达的城市，各个部委之间的数据打通也是很大的问题。 今天，如果我们真的要实现一网通办、跨省通办，数据的采集、上报和汇总都非常重要，如果这点做不到的话，肯定是不可能实现让老百姓最多跑一次，甚至未来一次都不跑这样的目标。 其实今天要想实现智慧政务的业务流程，我们面临的既有技术方面的挑战，也有人力方面的挑战。首先很多政府部门的信息化的建设都经历了很长的时间，存在各种各样的老旧系统，技术相对落后，甚至很多帮助开发软件系统的厂商，要让它的开发接口在系统之间打通都非常困难。

如今公务员已经变成了整个社会当中工作量最最饱和的一个工种，一个数据在用户端可能只需要搜集一次，但是真的要在政府系统留存下来的话，工作人员需要在多个系统反复输入。为了迎接这样的技术和挑战，我们可以通过RPA机器人去解决那些在政府服务大厅等场景出现的二次录入、多次录入的问题。解决这些问题后，不仅老百姓开心，工作人员也会觉得很幸福。 今天其实在政府机构里面可以落地的RPA场景非常多，比如医保、社保等各种各样的场景，以及像社区街道最近在进行的人口普查。前段时间我们就开发了一个人口普查机器人。

今天如果大家在微信上收到人口普查的信息，一定不要觉得稀奇。到目前为止我们已经在20多个城市，在440多个政府服务大厅里面，针对300多项政府事项实现了流程自动化。 接下来讲一下RPA为什么能成为一个连接器。今天我们讲智能软件机器人的时候，提供的更多的是一个机器人开放平台，让大家能够针对自己的场景快速搭建机器人。 这就类似车一样，如果是一辆普通军车可能大家学习成本非常高。但如果是一个好的机器平台产品的话，就像特斯拉，可以通过语音去简单地进行控制。 另外今天有一些软件已经很好地通过接口的方式被RPA连接起来，还有一些软件是需要通过界面识别，在操作层面做开发，让它能够很好的操作，甚至会需要用到电脑屏幕的计算机视觉识别等能力，让它能够很好地被软件机器人控制。 另外还需要连接大量非结构化的数据。今天有80%的数据其实是非结构化的，比如说纸质的材料，这个时候需要用人工智能技术转化的数据，然后再交给软件技术来使用。

这张图其实是很好的解释了为什么RPA要和AI结合在一起，RPA就像是软件机器人的双手，AI就像是眼睛，嘴巴，耳朵和大脑，实现理解交互和决策工作。 最后讲一下来也科技。今天我们的RPA平台有这四个部分，能够帮助政府和企业针对各种各样复杂的高价值的场景去开发软件机器人。

来也科技在2015年创办，初心是希望让机器人助力每个人。因为我们相信智能机器人会走入到每一个企业、每一个人的生活当中。 过去的五年当中，我们也逐一推出了面向个人用户的小来机器人伙伴产品，推出了面向企业用户的机器人，也得到了很多资本的支持。 来也科技的创始团队应该说是国内在RPA和AI领域最有经验的一个创始人团队，除了前面讲到的很多政府部门采纳机器人，很多国企央企，比如中国移动，中国电信等等也都已经采纳。在落地行业上，金融，制造业，物流，地产等等都有部署，各行各业在数字化转型的过程中都在做智能自动化。

我们觉得未来每一家企业都应该用RPA解决方案去实现它内部的智能自动化。这个过程就需要构建一个生态，来也科技只是中间提供产品的那一方。还会有很多的角色，比如说今天需要非常多的个人开发者，学会如何使用软件机器人平台去开发软件机器人。 今天我们拥有国内最活跃、最庞大的RPA软件机器人开发者社区，目前已经有近四十万的开发者在社区上注册，并且非常活跃地进行交互。另外，我们在拓展业务的过程当中，也需要有帮助我们去做业务推广、去做业务咨询和实施的伙伴，像神州数码现在是我们非常重要的一个总代理商。我们也有像微软这样的很强的云计算的公司，在帮助推广我们的解决方案。

另外像四大这样的咨询公司，也帮助我们在拓展财务部门中心的自动化场景。我想说的是，今天我们看到的是智能自动化在政府、企业内部都有很多的落地。来也科技的愿景，是能够让机器人走进每一家政企、每一个人的工作和生活当中。 这件事情需要来也科技跟在座的、甚至更多的人一起来完成，让我们能够帮助组织和个人做得更好，变得更好。谢谢大家！

责任编辑：xj

原文标题：来也科技汪冠春：RPA+AI助力智慧城市新基建｜甲子引力

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