五大关键词支撑智慧企业转型之旅

我们通常把“ABCD”技术（即人工智能、区块链、云计算和大数据）统称为数字技术，由数字技术驱动的经济现象称为数字经济。

财新智库在过去四年间研究数字经济发展趋势的过程中，一直在研究“ABCD”四个核心数字技术，涉及四个主线问题：一个微观问题，数字技术如何重构一家企业的经营、研发、战略及创新流程？一个宏观问题，数字经济同实体经济协同发展依照何种经济规律和政策诉求？一个主观问题，企业做出数字技术转型的驱动力、决策流程和转型过程如何？一个客观问题，哪些企业能够转型成功，转型成功能否提炼出普适的方法论？

非常默契的是，最近有一份研究报告，基于大量实务案例的总结，结合相当前瞻的分析，对以上四个问题做了非常完备和透彻的分析，颇可作为企业界思考数字经济的参考。

这份名为《共创共赢，聚智前行，中国智慧企业转型升级蓝图》的报告，是IBM商业价值研究院（IBV）最近针对后疫情时代数字化重塑中存在的关键问题推出的报告，报告有几个亮点，值得关注：首先调研很有覆盖度，对十三个行业、六个企业高管层角色进行了调研，调研范围覆盖了近300各行业的客户，整合了北、上、广、深四地联动创新营活动的客户见解；其次数据分析和案例分析详实，因为调研的覆盖度足够，因此分析智慧企业转型过程中，有大量的数据分析作证论述，也有各行业成功案例充实论述，给读者参考；再次着重解决“How”的问题，报告提出了智慧企业升级转型蓝图，从业务和运营的具体需求，到数字技术的落地方案，到执行转型战略的要点，都有非常落地的建议。

围绕“智慧企业”这样一个数字经济时代企业转型的方向感和关键词，报告中反复出现的几个关键词，有如龙骨，承担巨制，颇有深意。

01 “平台”是企业争相购票的巨舟

根据报告中最新调研的结果，中国企业参与平台模式和生态系统的热情持续高涨。当被问及2022年的计划时，94%的中国高管希望积极参与平台模式，78%希望积极参与生态系统，而2018年，这两个数字分别只有55%和18%。

从数字中我们能看到趋势性飞升，但更能看到团体性焦虑。互联网时代企业就开始明白，要做平台，要做生态，但抢夺流量平台的战争是符合马太效应的，强者恒强，赢家通吃；智能企业时代，如果大家都做生态，都做平台，应该怎么做呢？

非常庆幸的是，报告非常及时地给出了答案。就我个人的解读，智能企业时代的平台和互联网时代大有不同，平台思维应当从“流量高地”转变为“数据高地”。

而数据资产本身存在着一些特殊属性，如不断递增的边际效用和趋于零或一个较小的固定值的边际成本，这些都决定了营造可信任的数据共享生态并因之而创造价值，是智慧企业区别于以往的核心竞争力。

事实上也如此，领先企业的特征即他们能够综合运用和信任数据。通过在生态系统内的企业之间共享数据，领先者已经在以指数级的速度创造全新价值。根据统计，来自大中华区64%的“火炬手”企业主动在合作伙伴网络中共享数据。

同时我们源自产业观察的结论也能佐证这一趋势。过去几年不少传统产业巨头，一直致力于打造堪与互联网公司媲美的平台，尤其是兼具技术和财力的金融机构，他们在互联网平台建设上不遗余力。但从最近一两年的趋势看，“平台战争”在“流量战役”上已经接近收官，主要的参与者，特别是金融机构们，已经开始将战略重心从流量获客转移到数据资源的挖掘上，其中不乏成功案例。

换言之，未来的平台，强者恒强，但并不是赢家通吃，平台之间将会呈现出更多竞合而非零和的关系。

02

“体验”正在成为业务的新重心

在2018年IBM的CEO调研中，65%的受访CEO表示，总体业务格局的重心正从“以产品为中心”向“以体验为中心”转变。

这里的“体验”意味着全方位的企业体验，包括但不限于营造高品质的客户体验、高自驱的员工体验、高信任的生态系统体验等。

报告对于这个关键词的描述，意料之内的是基于非常详实的管理学经验，打通了内在逻辑，但同时更重要的是并不流于形而上的描述，而是和数字化趋势紧密地结合起来。

企业体验这个话题的形成和提出，有几个重要的社会背景和产业背景：

一者是从社会和人口学的角度，新一世代本身对个人体验的重视程度显著提高，而随着体验者身份的不同，这个体验要求可能是作为客户的体验，更可能是作为员工的体验，凡此种种，不一而足，此为需求端；

二者是为体验提供支持的工具不断丰富，数字技术的赋能将产品带给客户的体验变得更即时和丰富，也为员工更智能地进行业务运营创造了可能，此为供给端；

三者是数字经济发展本身，将企业所在的数据生态变得更复杂和强大，其支撑人们体验的重要性也随之凸显，从而使未来数据生态本身流程上的体验也变得更重要。

所以报告里的体验，有更大的包容度，也有更强的前瞻性。有因更广泛的人参与进来而加强的体验，也有因支撑以上体验而建立起来的数字经济本身需要的体验。

这一点其实以财新这样的内容生产机构为例，都有很好的印证作用。在一个内容生态里，内容生产方、平台方、阅读者乃至因阅读行为而对商业行为产生的参考价值，都在一个app里完成了打通。随着生态变得更加层次丰富和诉求复杂，各方参与者的体验均成为生态存亡的关键。以此为基础倒逼传统产业使用人工智能技术等新型手段来提升体验，成为必然。财新也在这个方向上做了非常多有益和有趣的探索。

03 智能工作流背后的“数据”平衡
智能工作流未来将是企业智能运营和创新的基础单元。但首先要理清一个概念，即智能工作流不是传统意义上的职能流程，而是对技术和数据的运用之道。在我理解，其最突出的特点是边缘的模糊化。智能工作流的外延，随着未来技术革新，数据指数级增长，也会随之扩展，其根本目的是创造价值。

可以把智能工作流想象成一个“数字化职业经理人”，它洞悉企业内外部的关键数据，判断何时该使用何种数据，再基于对数据的判断分析，辅助决策者一锤定音。

智能工作流可以统筹全局，也可以再造一个领域，其意义尤其体现在体量庞大的企业中。报告中举了中海油审计流程再造的例子：IBM协助其部署的智慧审计大数据平台实现审计管理线上自动化、整改自动追踪、资源系统整合，在节省审计时间、提高审计效率、业务领域覆盖率上效果显著。传统模式下几个月的稽查工作被缩短到几周， 这对上万亿资产的企业来说，价值非同小可。

但我认为，企业也要思考几个关键问题，一是按需求发觉目前的数据价值洼地；二是对现有和正在快速演进的技术有充分了解；三是切勿图快、图大，从简单到复杂一步步进行；四是数据安全性。总之，智能工作流是趋势，但企业也要小步快跑，随时调整方向。

04 “架构”锻造前行必备的体魄

纵观企业数字化多年的历程，先行者们一个重要优势就是——超前思考，第一时间落地。云技术的成熟，让企业有更多选择，但也让企业在“旧时代”累积的文化、体系、架构、基础设施这些与企业共生的东西，或多或少成了负担。
以IBM为代表的一批在数字化进程中先行先试的企业，一直且必将在数字化进程中扮演举足轻重的角色，即是运用了自己早已成熟的商业思考，来统筹技术问题。报告中明确指出，无论是平台、体验、智能工作流，传统固化的企业架构已然无法支撑。要改变运营管理架构，企业自身能有变革的决心非常重要，同时企业的架构必须随之更新。从外到内、从上至下的指导，和从下至上、从里到外的改变，对企业的转型设计是个极大的考验。

疫情进一步加速企业转型，不确定性让企业既需要创新，又需要速度，混合多云是当下最好的答案：它包括了多个私有云和公有云，让合适的业务落在合适的位置。同时，公私云分别通过优化，可以各自补足短板，强化优势。这也是我们看到越来越多的企业进行云迁移，不惜工本和时间，去调整对接业务和数据，尽力在混合云的环境中实现架构开放灵活的原因。

根据IBV的调研，预计到2023年，中国企业平均将使用12.5个云。近70%的受访中国企业计划未来10年将全部数据迁移到云端。所有受访企业纷纷计划在三年内使用多混合云环境。看看，当你想改变，除了下定决心，全面“换装”也是个好办法。

05 “敏捷”是更接地气的答案

智慧企业的转型，是敏捷转型。

长江商学院的滕斌圣教授将智能商业时代的战略制定比喻为“巡航导弹”，即“先发射，在过程中不断获取洞见，进行调整，最后精准打击目标”。这大概是敏捷转型的最好比喻。

我们也走访过不少正在进行数字化转型的企业，过程中能够感受到数字化转型本身的重要性和复杂性。不少这些企业都表示，这个转型绝对需要一把手的推动，全公司上下以“再造一个自己”的魄力来全力配合，而且数字化转型过程中，对公司上下管理架构的影响非常深远，因此真的能完成“敏捷转型”，是综合了公司战略、商业环境、技术可行性乃至公司治理等诸多领域的全方位课题。

于我的理解中，数字转型、智能转型，对于大多数企业，不是不愿意，而是求不得；如何实现成功转型，有几个层次的困难，每一个都很难解决：
如何确定方向，传统企业自身未来成为何种智能企业，很难思考透彻，设计准确；

使用何种方法论，对数字技术本身的缺乏了解限制了传统企业选择合适的技术路线；

两层皮的贴合，智能转型和企业本身的经营活动往往难以结合，数字改造无法融入企业整体的发展中；

多方缺乏共识，智能转型往往未能事先获得所有相关方的支持，难以彻底贯彻下去。月，早安!
“巡航导弹”的比喻，好就好在，告诉我们敏捷转型的精髓：

必须具有大局观，转型必须是立足生态，最大范围的相关方第一时间达成共识，而且要和公司的终极战略和主营业务紧密结合；能够快速响应，通过确定小目标来结合具体情况解决具体问题，积累洞见，灵活调整，用成功来推动成功；智能转型是根本问题，因此无论多少小目标的达成，最终要实现整个企业创新的智能化，企业要因转型而改头换面，而不能仅是穿新衣裳；企业的智能转型，需要外部智力支持，而且是从战略到业务到IT的多接口支持，且需要全流程各环节动态地支持。

五个关键词，不一定能囊括报告全部的精髓；但草蛇灰线里，我们的确能够理解到IBM这份报告对智慧企业转型很核心的理解，即智慧转型，发轫于战略诉求，结合于战略转型，还将重塑创新战略本身。回到开文时我们经常问自己的四个问题，大概会有这些解读供未来的实践参考：

关于微观问题，智慧企业和数字技术相辅相成，技术、战略、体验和创造相互成就，殊途同归；

关于宏观问题，打造智慧企业所需要的社会环境、产业生态和政策支持，都在日臻成熟和完善；

关于主观问题，智慧企业转型，需要绝对的共识，广泛的团结，灵活的调整，和明确的目标；

关于客观问题，智慧企业转型需要良好的行业生态，特别是充沛的第三方支持机构，协助企业完善转型。

毕竟再小的镇子，也不能只有一个理发匠吧。

企业应如何推动数字技术转型？转型成功能否提炼出普适方法论？下方的报告基于大量实务案例，针对后疫情时代数字化重塑中的关键问题做了前瞻而详尽的分析。

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