图书馆人机协作 智能转型

随着移动互联网技术和碎片化阅读的兴起，纸质阅读频次总体呈下降趋势。图书馆也逐渐成为相对“小众”的公共场所。

但事实上，不是图书馆不被大众需要了，只是人们对它的要求变高了。图书馆逐渐成为了人和信息以及人和人之间进行交流的一种知识共享空间。

图书馆正在通过融合而重构，这既是不可阻挡的趋势，也是机遇和方向。

越来越多的图书馆开始采用智能高效的图书盘点技术、阅读导览服务以及各种新式自助设施。这让人们深切地体会到，图书馆正在努力迎合这个数字化时代。

书山有路 智慧为“径”

这其中，以机器人为载体的人工智能有关技术，在图书馆管理与服务中也初步实现了一定价值。如江西省图书馆、衢州市柯城区图书馆机器人“小海鸥”、南京大学图书馆机器人“图宝”等，都取得了良好的服务效益和社会反响。

在衢州市柯城区图书馆的应用中，科沃斯商用图书馆机器人和海恒智能盘点机器人实现了系统的相互打通。

海恒智能深耕图书市场智能产品的研发与创新，也是科沃斯商用机器人在图书馆领域应用落地的重要合作伙伴。

图书盘点机器人将盘点后的数据上传到数据库，科沃斯商用图书馆机器人可以调取数据库里的坐标，精准定位馆内图书。当读者需要查询书籍位置的时候，机器人可以直接带读者到达所需图书的具体位置。服务完毕后，机器人将返回初始工作位置，继续等待下一位读者。

两种独立的智能AI设备通过数据共享，实现了最大化的价值利用。

咨询导览机器人及图书盘点机器人的入驻，让柯城区图书馆的服务更加多元化，同时也减轻了馆内人力投入成本，提高了工作效率，间接推动了图书馆智慧化转型升级。

人机协作 智能转型

当传统图书馆撞上信息大爆炸，人机协作应运而生。

江西省图书馆新馆，设计藏书量1000万册，阅览座位6000个，日最大接待读者能力达2万人次。这对馆内工作人员来说，意味着庞大的业务咨询和接待工作量。对志在辅助人工的机器人而言，则意味着发光发热的充裕空间。行业内数据表明，在一些公共图书馆，机器人咨询量已经超过在馆咨询总量的60%，营销成功率也达到50%以上。

科沃斯商用图书馆机器人进驻江西省图书馆新馆后，为读者提供了全天候自助服务。除引导读者借还书，还开展了迎宾接待、业务咨询、智能推荐、精准营销等一系列服务工作，极大地帮助馆内工作人员缓解了以往为琐事“疲于奔命”的工作状态，让图书馆员基于机器人反馈的数据顺势转型成“悦”读引导员、阅读服务顾问等角色。

互联互通融合重构

基于科沃斯商用的实践，可以看到在图书馆这个垂直场景下，机器人之于图书馆的价值，其实在“连接”二字。

首先是机器人与人的连接。让机器人承担导览、问询、引领等工作，充当不会累的AI解说员，把图书馆馆员从琐事中解放出来。

其次是机器人与数据的连接。机器人的“云端大脑”，可以汇聚各种类型、各种来源的信息资源与信息服务。依托图书馆“为人找知识，为知识找人”的核心技能，为各类知识资源和服务建立多维度、立体化数据标签体系，形成基于关联数据和语义组织的智慧化知识网络图谱。同时利用大数据为各类用户群体勾画精准、客观而丰满的需求行为画像，实现互联网环境下知识内容的智能发现与推送服务。

最后是机器人与馆内其他设备的连接。除了像科沃斯商用这样，与图书盘点机器人这类智能设备互通，帮助读者定位图书位置，还可以与图书馆内其他设备衔接。如机器人可与电梯控制系统智能互连，方便带领读者前往不同楼层；让机器人的人脸识别功能与图书馆无感借阅通道打通，实现不带身份证和借书证即可借还书的一站式服务等等。

机器人软硬件的加速发展，势必将把图书馆数字化推向一个新高度。但客观而言，这些探索还有待系统的统筹规划，机器人当下主要是赋能图书馆工作的某些环节，更多的应用还有待进一步探索。

科沃斯商用机器人愿与图书馆及其他技术合作伙伴一道，加速5G网络、人工智能、云计算、物联网等技术的应用，帮助图书馆引领和提升全民阅读服务质量，让图书馆从过去的以馆藏为要点的文献借阅场所，向便捷的智能化、多元化服务空间转变。

责任编辑：xj

原文标题：图书馆的下半场，是AI科技产品的跨界融合

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