中企通信与应科院携手颠覆客户体验 共同研发融合增强现实技术的远程运维方案

北京，2020年11月19日— 中信成员企业中企网络通信技术有限公司（简称“中企通信”）与香港应用科技研究院有限公司（简称“应科院”）欣然宣布，双方共同研发推出一项融合了增强现实（AR）解决方案的信息与通信技术（ICT）服务，可颠覆工程师运维流程与用户体验。其中“DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务（DataHOUSE AR Remote Hand），借助可穿戴式AR设备，引领系统维护和故障排除的工作迈入新时代，并可大幅降低前端工程师和后端用户的运维时间与人力成本。

(左) 中企通信总裁李炳智先生及（右）香港应用科技研究院行政总裁周宪本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」远程运维服务

AR千里眼服务通过AR智能眼镜，从后台系统把实时状态、故障排除记录、图像和数据等加密传输给前端工程师和系统维护人员，令他们无需操作手机或笔记本，亦无需翻阅操作手册或咨询文件，即可联系后台支持团队，大大提升工作效率，提高生产力。AR千里眼服务为前端工程师提供的平视显示系统，可在系统安装、维护或排除故障时看到实时远程影像，加快工作进程。

服务在地全球交付的智慧赋能者

中企通信和应科院拥有积极推动创新、提升客户体验的共同目标。双方这次合作不仅共同推进AR应用科研技术发展，也将惠及各行各业。

全新推出的“DataHOUSE AR千里眼”服务满足客户对托管服务不断增长的需求，方便管理数据中心日趋复杂和多元化的设备。该创新服务可让遍布全球的前端工程师在复杂的技术环境中，应对多种语言和技能需求的挑战，采用更高效率和更具经济效益的方式，处理系统的安装和维护问题，提升客户满意度。

该项服务可让远程支持团队和前端工程师同一视角观看相同的画面，无需工作人员和客户亲临现场，大大降低交通时间和成本。特别是在非常时期，例如疫情期间，更可减少外出和人员聚集，保护客户和员工安全。中企通信首重保障员工安全，同时亦须确保基建服务的可用性，以及服务操作和维护的正常运营，其服务团队已开始在北京、上海、广州等地的数据中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务，确保客户业务运营顺畅。

“我们很高兴与应科院共同推出‘DataHOUSE AR千里眼’远程运维服务，这一战略合作取得圆满成果。”中企通信总裁李炳智说，“该项目为我们一系列托管服务注入强大元素，大大提升客户体验，颠覆运维服务流程。‘DataHOUSE AR千里眼’远程运维服务将 AR智能操作和运维技术应用于数据中心的场景，作为合作的开端，我们期望可以集合更多创新思维，开拓更多崭新应用场景，为客户带来更丰富优质的体验。”

“应科院和中企通信的战略合作，正展示了我们成功把新一代科技和实际的应用结合起来，为企业和社会带来无穷裨益；这次的科研成果更为众多企业带来全新智能的行业应用，还有现场和前端服务的管理方案。”应科院行政总裁周宪本说，“我们的应用科技研究能配合中企通信有效提升用户体验和工作效率，让企业业务更灵活运营，特别在疫情期间，其成效尤其显著，我们倍受鼓舞。作为创新和科技的桥梁，应科院将继续以技术赋能商业，创造经济效益和改善民生，构建更智能化和更安全的商业生态。”

在该合作项目中，应科院负责开发软件平台并根据不同场景量身打造相关方案，而中企通信则充分运用在多种不同应用场景的商业案例经验，提出相关信息和意见，令该方案能应对不同行业的企业客户需要。这一合作解决方案在服务交付、远程检视和沟通能力等方面具备众多优势，其中包括：

智能服务交付 跨越地域限制

负责现场服务的前端工程师以前要用大量的时间和精力，管理繁复的设备和程序，严重影响工作效率。借此创新的可穿戴式AR技术，AR千里眼服务可大幅减少现场服务交付的时间与成本，显著提升服务能力。客户不仅能够更快解决问题，更能尽量减少停机时间和相关开支。

1.) 尽在掌握- AR导向的系统安装、维护和故障排除：凭着AR千里眼，前端工程师可以识别有指定二维码的设备，并查看从后台系统加密传送的实时状态、故障排除记录、图像和数据。前端人员更可以利用AR智能眼镜来查看有清晰步骤的虚拟指南，甚至是立体的工作手册，而毋须为了在笔记本或实体工作手册查看数据而中断工作。

2.) 一目了然- 历年记录检视和分析：利用预设程序（例如手势或者语音），现场工程师可以检视设备的历史记录（例如客户网络流量或云端处理器的使用状况），用以加快数据分析和故障排除速度，减少停机时间和成本。

3.) 紧密联系- 与后台支持人员无缝协作：前端工程师过往通常以邮件或电话联系后台支持人员，难以具体描述故障实况。随着这个创新方案的推出，消除了距离和语言的障碍；后台工程师现可通过AR控制面板看到前端工程师现场加密传送的实时影像，大大提升工作的速度和质量，而其效能强大的视频会议功能也能为工程师提供实时支持，促进跨区操作和维护团队之间的场外协作。后台工程师也可经由3D AR标签，向前端工程师发出清晰指引。

创新AR方案成为客户的千里眼

随着企业推动业务跨区域经营和不断迭加的业务需求，加上信息科技设备种类多、型号广、更新快，大大增加了企业日常信息科技运营和维护管理的困难和挑战。过去传统进行维护需要专业人员现场检修，通过现场查勘，了解故障问题所在，才可以提出维护方案。但专家数量有限，外包人员经验和水平参差，若遇上突发紧急状况导致运营和维护人员无法亲临现场，或该名工程师出差、身处偏远地区、休假或已被调至新岗位等情况，更有可能延误紧急检修工程，对企业运作造成高风险影响。

尤其是在一些特殊情况下，例如疫情持续期间，企业的信息科技人员难以亲赴数据中心管理所需设备。中企通信的“DataHOUSE AR千里眼”服务利用创新的AR科技并配以AR智能眼镜，可帮助客户远程监控和协作。借助该解决方案，客户无论身处何处，通过AR控制面板都可实时查看数据中心设备的实况，也能实时向中企通信的前端工程师发出指引，在不用置身数据中心的情况下，也能妥善解决设备问题。

“中企通信以不断创新为己任，致力提升客户体验。”中企通信首席信息及创新总裁邝伟基说：“我们计划进一步扩展AR千里眼服务，成为可以供不同行业客户使用的产品，并扩大可以支持的设备名单。随着我们努力不懈以提供更智能化的设备故障诊断方案，在AR眼镜中加入人工智能（AI）应用将是下一个发展里程。举个例子，当前端工程师通过AR智能眼镜查看出现问题的设备状况时，AR智能眼镜上会显示导致问题的多个潜在原因，每个原因会根据它们引发问题的概率，而以百分率来评级。”

敢于挑战勇于创新提升智能至更高层次颠覆传统运算规范

中企通信一直秉承“创新‧不断”（Innovation Never Stops）的经营理念，而创新解决方案AR 千里眼正是该公司在成都、广州及香港的数据科学家和研发专家团队共同努力的成果。除了开发融合AR技术的解决方案，中企通信创新团队最近也获得殊荣，凸显其在数据科学和运算设计上的专业水平。

中企通信的数据科学团队在阿里巴巴集团举办的“天池大数据竞赛”中，击败来自业内权威机构和顶尖大学的900多支参赛队伍，勇夺“智慧物流挑战赛一等奖”。胜出的中企通信参赛队伍协助网上餐饮配送平台“饿了么”优化点餐和外送服务，综合考虑合作餐馆的地理位置、准备食物所需时间、外卖车手送餐路线的交通状况、送餐地区的服务覆盖范围、点餐繁忙时段和客户等候时间等，利用更优良的算法，为“饿了么”的外卖车手提供更佳的送餐路线建议。

大会评审对于该参赛队伍的创新思维和算法计算结果大加赞赏，认为不仅能把食物更快送抵目的地，也能把客户等候时间缩至更短。展望未来，公司期望由该团队开发的算法将继续发扬光大，除了为从事各行各业的企业增添价值，也能在多方面惠及社会大众，例如优化交通流量或改善航机飞行路线等。