如何成功实现物联网用户体验设计

当我们想到用户体验（UX）时，我们中的许多人都会从应用程序和网站的角度来考虑这个问题，但是，在当今的互联世界中，我们还需要从物联网的角度来思考它。然而，物联网设计对开发人员提出了一些独特的挑战。

我们仔细研究了这些挑战，并根据我们多年的经验为您提供成功实现物联网用户体验设计的5个技巧。

物联网用户体验设计中的常见挑战

（1） 多个连网设备和接口

物联网系统设计通常涉及跨多个设备的多个接口。用户可以在上班之前使用装置开启其智能家居报警系统，也可以在工作中，在孩子放学回家之前使用手机检查状态或关闭报警系统。

同样，在工业环境中，员工可能需要通过移动设备以及平板电脑或台式机访问机器上或现场的物联网传感器。此外，我们经常看到多个物联网设备相互集成，比如您的门铃可能会连接到您的报警系统，该系统可能会与智能摄像头系统集成。

每个物联网设备或系统都有自己的用户界面，这使得想要从一台设备切换到另一台设备的最终用户难以获得无缝的用户体验。

（2） 复杂性的增加使得简单的用户体验变得更加困难

考虑到大多数物联网系统的多设备设置，可能难以为用户创建简单直观的设置体验。但这是最终用户第一次在应用程序上操作，因此用户体验的设置部分非常重要。

多设备系统通常需要多次身份验证，从而迫使用户从一台设备切换到另一台设备，以验证他们的身份并连接所需的设备。一个过于复杂的流程会让用户感到厌烦，以至于他们觉得您的产品不适合他们。

（3） 硬件与设计脱节

开发人员仅根据所需的技术规格和要求来选择硬件组件，而没有过多考虑这些选择可能对界面设计和用户体验造成的限制。

最终结果是用户体验不佳（或过于复杂），使产品难以使用。在用户期望很高的情况下，如果您希望产品成功，尤其是在消费市场中，则在物联网设计中就不能有这种脱节现象出现。

（4） 选择合适的通信基础设施

连接性问题可能会对物联网用户体验产生重大影响。在评估要使用的通信基础设施时，有许多问题需要考虑，比如电源的可用性、要捕获的数据量以及如何将这些数据（以及其中的多少）发送到云端等。使用错误的通信技术可能会导致中断和性能低下，从而给用户带来负面体验。

（5） 用户的不信任

尽管我们许多人习惯了物联网并欢迎其进入我们的日常生活，但仍然存在不信任感。诸如“Alexa在听吗？”“这个设备存储了多少我的个人数据？”之类问题经常在许多用户的脑海中闪过。这些隐私和安全问题为用户体验设计师带来了真正的障碍，使他们难以在用户中建立信任。

成功物联网用户体验的5个步骤

（1） 使用户界面简单一致

您可能无法像使用智能手机那样简单地对多设备物联网系统进行设置，但是您可以采取一些措施来简化设置并减少耗时，例如，在尝试跨手机、台式机、平板电脑或更多设备配置物联网应用程序时，跨多个设备使用代码验证可简化用户的流程。

除了设置之外，整个用户界面应该简洁干净。按钮应保持大小适中，并且应该直观。用户不应该使用多次单击来完成基本任务。

在设备之间创建一致的界面也很重要。无论使用哪种设备，字体、颜色、按钮和总体布局都应统一。

（2） 在硬件和用户体验设计人员之间建立协作关系

确保硬件选择不会妨碍用户体验的最佳方法是从项目一开始就让物联网用户体验设计人员与开发人员并肩工作。用户体验设计人员可以与开发人员协作，在界面和外形方面提供输入，从而影响诸如触摸屏与按钮、大屏幕与小屏幕等决策。从第一天开始的协作可以节省时间和金钱，并为最终产品增添很多价值。

（3） 选择最佳的通信基础设施

您应该使用移动网络还是蓝牙？是使用窄带物联网（NB—IoT）还是Zigbee？通信技术决策非常重要。与此密切相关的是决策在哪里处理数据。一切都不需要去云端进行分析。（来源物联之家网）在某些物联网应用中，在网络的外部“边缘”（设备所在的位置）收集和分析数据更有意义。例如，自动驾驶汽车要求用户立即得到反馈，因此在许多实时驾驶场景中，在边缘进行本地处理是更明智的选择。云可以用来收集更宏观的指标和数据，以便随着时间推移改进系统。

（4） 使其个性化

人们已经开始期待技术的高度个性化，因此这已经成为成功用户体验的重要组成部分。个性化对于消费物联网设备和应用尤其重要，例如智能恒温器和电视。关于我们可能喜欢的节目的建议，以及关于我们可能将要用完的物品的提醒，使物联网设备成为一天中受欢迎的部分。

（5） 创建安全系统

我们写了很多关于物联网安全的文章。它是整个物联网设计和开发过程中必须包含的一个重要元素。

尽管许多安全项目都是在幕后发生的，但它们在创建可增强信任感的用户体验方面却大有帮助。例如，自动推送常规更新和补丁的物联网设备对于确保设备（及其用户）的安全非常重要。

加密静态和传输中的数据可以保护敏感信息的安全。强迫用户创建强密码，定期更改密码以及使用多因素身份验证可能需要用户每天多花几秒钟的时间，但它们可以保证设备或应用程序是安全的，并且可以安全使用。

物联网用户体验设计的独特方法

当我们在物联网系统和应用方面与客户合作时，我们肯定会遵循我们刚刚分享的技巧。但我们也拥有一支具有深厚而广泛技能的团队，使我们能够在创建强大物联网用户体验时提供独特的体验。

我们的许多客户都是在工业环境中工作。工业公司通常没有意识到，他们同样也可以拥有我们在消费物联网设备上看到的那种现代而流畅的用户体验。

他们为什么认为这很困难？因为工业环境充满了挑战。环境往往非常复杂（户外、潮湿、炎热、寒冷）。连接性可能很差，需要低功耗设备。现成的解决方案在这些情况下通常不起作用。

我们有克服这些障碍所需的经验。我们知道哪些技术和组件可以在这些条件下很好地工作。我们可以调整正在使用的代码，去掉不必要的元素，并建议使用最好的芯片和传感器。我们的专业知识可在现代用户界面中带来速度、功能和连接性。

最近的一些例子证明了我们所取得的成功。在一个实例中，我们与一家公司合作，该公司仅依靠电子邮件来跟踪其运输车辆。借助我们的内部产品，我们能够将车辆信息发送到云端并在地图上显示，以便用户可以轻松查看所有车辆的位置，以及它们是否按时或按计划运行。

另一家生产钉枪的公司向我们寻求帮助。同样，我们能够使用蓝牙技术连接到云，因此可以记录来自每个射钉枪的测量结果。该数据用于改善产品使用率和优化维护。

我们完成这些项目的能力直接关系到我们团队的深度和广度以及我们与客户的合作方式。我们的团队成员在物联网设计和开发的各个方面都有经验，从硬件选择到选择正确的通信技术，以及知道在哪里处理数据，当然还有用户体验设计。

我们与客户密切合作，仔细选择合适的硬件，并在预算限制和功能需求之间取得平衡。我们开发了一个模型，以提供我们对愿景的总体概述，一旦获得批准，我们将很快进入原型设计阶段。

我们与客户迅速而紧密地合作，包括将他们引入我们自己的Slack渠道，以便我们在设计和开发过程中进行直接和实时的沟通。这种伙伴关系方法产生了一个创新的物联网系统，该系统不仅有效，而且易于使用，并满足用户期望。

尽管物联网在用户体验设计方面面临诸多挑战，但仍可以创建引人入胜且功能强大的用户体验，以帮助您的物联网系统或应用程序对最终用户简单直观。与在物联网应用程序设计和开发方面具有丰富经验的专家团队合作，可以使用户体验设计过程更轻松、更成功。
责编AJX