可以自动进行查询的AI聊天机器人

Panasonic IS从事EAI（企业应用程序集成）业务已有19年，并且在业务自动化方面拥有深厚的专业知识。

2020年7月，我们开始处理RPA（机器人过程自动化）解决方案（于2020年7月1日报告）。

通过将AI聊天机器人添加到我们的产品阵容中，我们将支持业务自动化的各个方面，这在将来将变得更加重要。

由于新的电晕病毒的影响，由于采取了权力下放和在家工作等措施，许多公司的服务台被迫改变其操作系统，例如缩短查询接收时间和暂停电话通信。 。。

在可用的时间和工具有限的情况下，简化和简化帮助台的人力资源已成为许多公司的当务之急。

另一方面，主要是在年轻人中间，通信工具已从电话和电子邮件转移到聊天。

由于阈值低和速度感强，在业务领域中开始出现导致DX（数字转换）的情况，例如工作效率和生产率的提高。

AI聊天机器人“ WisTalk”是配备了Panasonic专有AI引擎的AI聊天机器人服务，可响应员工和客户的询问。

AI理解用户输入的问题的内容，猜测答案，并自动回答适当的内容，从而减轻了查询响应工作的负担。在2019年10月，

Panasonic IS在其内部服务台中引入了“ WisTalk”，并打开了一个聊天机器人，接受有关终端和内部系统的查询。

结果，聊天机器人甚至可以在工作日的工作日17:30之后自动响应，这超出了操作员的响应时间，从而改善了服务质量。

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