商用清洁机器人赛道迎来发展机遇

无论在住宅区还是写字楼，业主们的心中都常存疑虑：为什么我缴纳的物业费越来越高，自己却感受不到服务质量有显著提升？物业管理方也备受困扰：一方面是业主的要求日益提高，另一方面是人力成本在加快增长。这在保洁业务上的直观反映，就是传统人力堆砌的清洁模式已逐渐运转不畅。

在双重矛盾下，商用清洁机器人赛道迎来发展机遇。

5月20日，科沃斯商用机器人正式对外发布首款商用清洁机器人产品——程犀。当天下午，由上海市物业管理行业协会主办的国际物业展和科沃斯商用机器人共同举办的“2021机器人+物业管理创新未来高峰论坛”也同期举办。

本次论坛邀请了自贸区陆家嘴管理局经济发展促进中心副主任雷娜，上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟，第一太平戴维斯(Savills)中国区物业及资产管理部主管、高级董事孟喆，上海上实物业管理有限公司副总经理李卫民，科沃斯蒲公英加速器总经理陈亮和科沃斯商用清洁CMO许可。与会嘉宾们一同探讨清洁机器人企业该如何赋能物业清洁市场，新一代清洁机器人又该如何满足物业不同场景需求。

论坛伊始，作为本次论坛的主持人，科沃斯蒲公英加速器总经理陈亮表示，“很激动今天亲眼见证了科沃斯首款商用清洁机器人的发布，这是一款掀桌子级别的产品。今天现场来了很多物业行业的伙伴，借此机会邀请大家一起探讨下清洁机器人在物业管理行业的应用和未来。”

随后，上海物业管理行业协会常务副会长周宏伟发表致辞，表示AI技术的发展和清洁机器人的出现，给物业管理带来了全新的清洁解决方案。越来越多的物业公司开始推行“机器人”战略。环境清洁作为物业管理的重中之重，一直面临着人员老龄化、没有统一的清洁服务标准等痛点，相信科沃斯商用的物业清洁机器人能更好地助力物业企业的数字化和科技运维水平。

那么，目前物业清洁管理存在哪些痛点？市面上已有的清洁解决方案是否解决了这些痛点？科沃斯商用推出的清洁机器人——程犀，又带来了哪些对应的务实解决之道？

科沃斯商用清洁CMO许可在随后的《重新定义商用清洁机器人》主题演讲中表示，环境卫生在所有的物业管理项中受业主的关注度最高，81%的业主愿意为高品质的物业服务多付费。这要求我们必须运用科技的手段完成物业管理智能化的转型和升级。但这个过程并非一蹴而就，其面临场景复杂、投入高昂、数据割裂等问题。

市面上的清洁机器人功能主要覆盖物业清洁的一个或多个步骤，在实际应用过程中，机器人存在一定局限性，比如住宅楼道无法清洁、边角清洁不到位、操控困难、无法上下电梯等。此外，高昂的价格也是目前清洁机器人无法广泛推广落地的制约因素之一。

对这种行业现状，科沃斯商用在产品设计之初，便将程犀清洁机器人定位为兼具清洁力、智能化和高性价比的产品。

依托科沃斯集团23年来在在清洁行业的沉淀，程犀机器人实现从自主设计、自主技术、自有供应链到自主制造的管理闭环，这也造就了程犀将以很好的性价比服务客户。

接下来的圆桌对话环节，行业和机构代表分别提出了关于“清洁机器人+物业管理”的疑虑和期盼。

陈亮：雷主任，今天我们都是来到您的主场，大家知道陆家嘴是我国内地规模最大、资本最密集的CBD，汇聚了非常多的高端楼宇。我们想请教下雷主任，咱们如何看待清洁机器人与智慧楼宇管理的结合和协同发展？

雷娜：谢谢主持人的提问，陆家嘴虽然有很多高端楼宇物业，但是也有很多楼龄很长的楼。随着楼宇的老化，运营成本也在逐年增高，对管理者的要求越来越高。怎样提升楼宇的附加值，提供给租户更好的用户体验？智能化是一个很好的手段。因为本身硬件改造没有更多的空间，智能清洁机器人的介入，对于楼宇来说是非常好的。

陈亮：周会长，咱们作为协会，有一个整体的视角。刚才也听您提到，清洁的标准化、数字化、智能化，在清洁智能化的这事情上，你们的思考又是怎样的？清洁机器人怎么样能够更落地，有效帮助咱们清洁行业智能升级？

周宏伟：今年是整个物业行业改革发展40周年，我们也在不断地从劳动密集型向智能化升级发展，同时物业行业也在重新定义物业服务的边界。在转型过程中，整个行业也需要通过智慧物业的手段来不断去延伸和拓展服务，我们也希望能够与更多像科沃斯商用这样的专业领域企业合作新的创新解决方案，一起来探索整个行业的智慧升级。

陈亮：这两年，我们最大的感觉就是机器人一定要沉到场景中去解决真实的问题才能发展起来。想请教一下孟总，第一太平戴维斯作为全球商写物业管理排名前列的公司，你们的体感应该非常深。商写的清洁是一个用户的关注度和要求很高，工作量很大，又需要每天重复的工作，这方面你们有哪样的一些痛点？

孟喆：我们一直在市场上寻找一个终极的解决方案，今天看到商用清洁机器人的发展，一定是我们物业运营端的未来。纵观整个物业管理行业，大家在运营端都有3个方面的通用痛点：科技赋能、绿色健康、运营，这是个铁三角。虽然很多单独领域里分别有很多优秀的产品，但是作为物业管理方，希望能有一个综合的清洁解决方案。

陈亮：李总，上实是咱们上海非常有代表性的物业管理公司，尤其是在住宅物业这块，如何看待清洁机器人在物业管理运营中提升管理水平，降低运营成本？

李卫民：对于这些新兴的智能清洁设备，我们其实有一些很接地气的需求。一是，一定要操作模式简单；二是，一定要方便维修。智能清洁设备一定是在真实环境里扮演重要的工作角色，通过人机协作的模式，提高物业清洁的作业效率。

陈亮：许总，您有十几年传统清洁设备的从业经验，现在又在科沃斯全面负责清洁机器人市场，所以你肯定对清洁这件事情有你自己一定的理解。大家对清洁机器人期待很高，您认为清洁机器人未来的演进过程大概是什么样的？

许可：科沃斯集团在清洁行业已经沉淀了23年，集清洁、机器人和算法3个基因于一身。今天进入商用清洁这个领域，对于整个行业来说是有非常大的促进作用。关于清洁机器人在住宅、在商写等领域的应用，我想清洁模式在一段时期会像无人驾驶领域一样，分为不同层级的维度，例如如何清扫小区道路、清洁地下停车场、清洁外墙玻璃和清洁大堂楼道等，这段时期会是人机协作和清洁机器人等不同清洁模式共存的阶段。清洁机器人的发展需要资金和技术的持续投入，需要建立强大的智慧中控平台，需要扎根于客户的不同场景。我相信清洁机器人一定会是科技赋能到各行各业在环境卫生领域降本增效过程中最有力的着力点。

物业管理经过了40多年的发展，在今天已经具规模，但未来仍有巨大的发展空间。

据相关数据统计，中国目前的物业管理规模为1.2万亿人民币，规模大概310亿平米，其中大部分来自住宅物业，其规模占比为63%。中国近10年的城镇化率在不断增长，相比2010年提高了14.21%，达到63.89%，根据最新发布的数据，物业百强的市场占比达44%，在规模不断扩大的同时，龙头的物业管理企业也在寻求更大的突破。

科技驱动发展，智能清洁属性能够增加物业公司在运营管理方面的想象空间，但根本目的仍然是增强服务能力，实现基础清洁服务自动化，提升管理效率、降低成本。

物业智能化升级转型，已迎来了颠覆性的战略机遇期。科沃斯商用机器人愿携手各界行业人士，助推物业清洁业态创新、管理创新和服务创新！

原文标题：降本增效 科技驱动|2021“机器人+物业管理”创新未来高峰论坛圆满收官

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责任编辑：haq