电子CRM软件是中小型企业的重要管理工具

互联网正在成为各种企业的重要销售和营销渠道。各种规模的企业都意识到“个人客户”的力量，并越来越多地关注个人客户。意识到保留现有客户比获得新客户更容易后，企业正在将他们的方法从CM（客户管理）转变为CRM（客户关系管理）。E-CRM（电子客户关系管理）帮助公司实施政策和战略，以发展与客户的在线关系。E-CRM 对于任何计划通过获取新客户和保留现有客户来实现盈利的企业来说都是至关重要的。简而言之，它寻求公司提高其营销销售和客户服务资源的生产力、效率和有效性。在大多数公司中，这些是独立的业务部门，为了共同的目标而独立工作。

什么是电子CRM软件？

客户关系管理(CRM)是一种识别、获取和留住客户的方式——客户是企业最大的资产。通过提供管理和协调客户交互的手段，CRM帮助公司最大化每次客户交互的价值，进而提高公司绩效。

电子客户关系管理（E-CRM）是一种集成的在线销售、营销和服务策略，用于识别、吸引和留住组织的客户。它描述了通过创新技术创建和增强客户交互来改善和增加组织与其客户之间的沟通。电子CRM软件提供了组织与其客户的每次互动的概况和历史，使其成为所有中小型企业的重要工具。

E-CRM还允许广泛配置角色，以便您可以确保选定的成员只能访问他们需要的信息。

电子CRM软件的功能

用户管理：提供对所有客户信息的访问，包括查询状态和通信。

知识管理：处理和共享客户信息的集中式知识库。

帐户管理：访问客户信息和历史记录，让销售团队和客户服务团队高效运作。

案例管理：捕获查询、升级优先案例并通知管理层未解决的问题。

后端整合：通过相关的客户联络点（如网站和呼叫中心）与其他系统（如计费、库存和物流）混合。

报告和分析：生成关于客户行为和业务标准的报告。

电子CRM软件的好处

服务水平改进：使用集成数据库提供一致且改进的客户响应。

收入增长：通过专注于留住客户和使用交互式服务工具销售更多产品来降低成本。

生产力：一致的销售和服务程序，以创建高效的工作流程。

客户满意度：自动客户跟踪和检测将确保满足查询和管理问题。这将改善客户在与组织打交道时的整体体验。

自动化：E-CRM软件有助于自动化活动，包括电话营销、电话销售、直邮、潜在客户跟踪和响应、机会管理、报价和订单配置。

选择使用电子CRM软件

电子客户关系管理软件涉及将 Web渠道集成到整个企业 CRM战略中，目标是在与销售、客户服务和支持 (CSS)以及营销计划相关的所有渠道中保持一致性。它可以支持无缝的客户体验，并最大限度地提高客户满意度、客户忠诚度和收入。制定和实施电子CRM解决方案的企业能够围绕技术调整其流程，以跨所有渠道有效地提供无缝、高质量的客户体验。客户可以通过按需提供的在线个性化服务来帮助自己。互联网提供了一种简单而理想的媒介，客户可以在其中从网站获取信息、购买产品并使用常见问题解答部分、论坛或聊天室找到答案。

编辑：fqj