国内ICT业务现状 ICT业务发展瓶颈

国内ICT业务现状

ICT是指信息和通信技术，ICT业务即是指包含了电信服务、信息服务、IT服务及应用在内的综合业务，是现代电信运营商向综合信息服务提供商转型的核心业务。

传统 ICT业务为运营商带来的经营收入主要体现在设备、软件与系统上，尤其是前两者的销售为运营商带来了不菲的利润，随着市场的逐渐成熟与饱和，设备销售与软件销售所带来的红利已经大幅降低，难以充分满足电信运营商发展需求，这就促使运营商需要寻求全新的赢利点。就当前来看，电信运营商的 ICT 业务主要包括两种：

第一种是集成业务，其是当前运营商规模最大，发展最好的 ICT业务类型，尤其是其中包含的网络通信集成与网络应用集成业务，已经成为运营商盈利的重要方式；另外，该业务类型下还包括有行业应用集成业务，目前发展还不够成熟，为运营商带来的经济效益较为有限；

第二种是分包型业务，即运营商总包集成业务并分包给第三方。 通常来说，集成业务不单单涉及到通信行业，还涉及其他门类宽泛的行业与专业，电信运营商要想独自完成业务明显不现实，这就需要将集成业务中的部分子系统分包给第三方。

运营商ICT业务市场发展经历了三个阶段：

首先是网络接入主导阶段，这一阶段作为 ICT 技术及业务起步、探索的时期，业务重心还体现在最根本的业务基础建设上，也就是接入网络，将设备与网络连接起来。在这一阶段，电信运营商致力于从各个层面为客户提供网络接入服务，尤其强调固定接入与移动接入，并取得了巨大突破，当前 100m光纤已经成为固定接入网络的主流形式；与此同时，客户网络接入的设备数量也得以大幅提升，呈现出明显的多元化发展趋势。

其次则是内容流量主导阶段。 实际上，ICT业务发展的第一阶段仅仅是基础阶段或者说是铺垫阶段，只是为 ICT 业务的开展提供了手段。只有基于智能化技术，才能为广大客户带来更加良好的服务体验，满足更加多元化的服务需求，这也是ICT业务发展的第三个阶段。

ICT业务发展瓶颈

就当前来看，电信运营商 ICT业务的发展面临着巨大瓶颈，并表现在多个方面：

首先是在市场方面，ICT业务的快速发展，使得市场逐渐饱和，已经不具备太多的经济增长点； 虽然电信运营商在专业应用集成业务方面还没有实现全面拓展与覆盖，但其与其他专业公司相比并不存在竞争优势，故而也难以 开拓这一部分市场。

其次是在盈利水平方面，目前电信运营商 ICT 业务盈利水平最高的部分当属运营型业务， 但却很难再有 突破和增长，并且在各大运营商的激烈竞争下可能出现后续盈利水平逐步下滑的境况。

电信运营商 ICT 业务未来发展趋势

ICT业务是以信息和通信技术为核心的业务，但其本质上 还是以服务为基础的。 不管是电信服务，还是信息服务，又或者是 IT 服务及应用，均是为了满足客户的实际需求。 与此同时，不管是在 ICT 业务发展的哪个阶段，为客户提供良好服务，都是电信运营商抢占市场并盈利的关键所在。 而且从 ICT业务的发展历程来看，以人为本，为客户服务都是该业务不断发展的根本动力。 因此对电信运营商 ICT 业务的发展而言，将服务作为核心将是发展的基本理念。 实际上在ICT技术、网络基础、市场变化以及客户需求的综合影响下，ICT 产业中的软件、硬件、服务与电信间的界限变得越来越模糊，并有融合发展，为客户提供更好服务的趋势。

另外，现代互联网企业的介入，使得 ICT 业务市场的竞争越来越激烈，电信运营商要想在这一大背景下保持竞争优势， 必须积极推动传统 ICT 业务的智能化、服务化转型，为客户提供更加智能化、个性化的服务体验。 而要实现这一点，电信运营商必须要清楚认识到当前 ICT业务的发展瓶颈所在，并从各个层面打造随ICT 技术持续进化的人性化服务。

在 ICT 技术不断创新进步的情况下，运营商应当积极利用这一优势，构建相应的ICT服务基础设施，构建完善的服务网络，提高自身综合服务水平，电信运营商 ICT业务运营实践体系构建 ；逐步形成完善的ICT业务管理体系，以实现对ICT业务的全过程管理。

相较于其他行业而言，电信运营商 ICT业务运营管理体系需要接入与以往 CT 技术差异较大的新型技术及行业理论知识，对管理者提出了更高的要求。因此，电信运营商应以产品销售渠道为入手点。协同客户经理、项目经理，就 ICT业务实施进度、实施内容、实施渠道等方面进行全方位分析，同时利用全网 ICT 业务协同共享平台，开展网络化能力建设，推动管理体系的不断更新换代。

电信运营商ICT业务运营体系随应了人工智能、区块链、云计算、大数据、边缘计算、智慧、物联网和 5G 等重点模块，利用多天线技术、 软件定义网络及网络切片技术、边缘计算技术，进一步缩短端到端传输时延，提升业务处理效率。

编辑：黄飞