爱立信Ericsson无线点系统为移动办公提供有力支持‍

最近，爱立信东北亚区副总裁人力资源部负责人郑世红女士接受了《FESCO LIFE》外企生活杂志的专访。在爱立信工作的20年光阴里，郑世红从产品经理、项目经理、业务运营，再到转型成为了人力资源高级管理者，体验了不同岗位的工作，积累了丰富的工作经验，这也是她职业生涯中最自豪的一段经历。以下为专访全文。

爱立信作为北欧企业的代表，一直践行“以人为本，环保自然”的发展理念。在百年历史长河中，爱立信始终致力于构建一个无限沟通连接的世界，开创可持续发展的未来，为全球180多个国家和地区提供端到端全面通信解决方案以及专业服务，一丝不苟地奉行公司的社会责任，并通过实现每一个“进步”，引领全球电信业的技术发展与变革。

“能够与一个如此伟大的公司共同成长，我是幸运的。”在爱立信工作的20年光阴里，郑世红认为自己的成长与成就离不开公司的平台和给予的机会，她从产品经理、项目经理、业务运营，再到转型成为人力资源高级管理者，体验了不同岗位的工作，积累了丰富的工作经验，这也是她职业生涯中最自豪的一段经历。在爱立信，像郑世红这样多年和公司一起见证了中国通信发展历程的老员工不在少数，他们在这里为公司发展做出了贡献，也在这里收获了自己的职业发展。

共同成长 彼此成就

郑世红与爱立信结缘是一个非常偶然的机会，回国休产假的她接到爱立信的招聘电话，当时爱立信正处于业务扩张时期，正是需要招募人才的时候。一开始，郑世红并没有在国内长期工作的计划，但让她没想到的是，从她踏进爱立信大门的那一刻起，她的职业生涯发生了巨大的变化。

如今二十年过去了，她依然对这个让她为之奋斗的地方充满了热情，我们也真切感受到她深深的爱立信情怀。“我在爱立信工作的跨度很大，不但尝试了不同领域的工作，而且还让自己拥有了更广阔的成长空间，在这里我从没有过职业倦怠的感觉，二十年不知不觉中就过去了，一点儿没觉得长，可能是我在这里每天都有很多收获。”

“在爱立信，任何一位员工的努力与贡献公司都会看得到，有能力的人才不会被埋没，公司也会努力为员工创造机会，让员工和公司一起共同成长，我们希望和大家一起共赢，在助力公司发展的同时也成就更好的自己。”

郑世红从业务运营转到人力资源部，就是缘于一次非常重要的契机。2010年爱立信集团做了一次大规模的组织架构调整，东北亚区也应运而生。当时郑世红被任命为东北亚区产品部运营总监。整合后的组织架构应该如何搭建？如何顺利完成过渡期？在新的业务环境下，组织能力如何体现？如何培养提升员工的能力等都成为了当时的重要工作。这一系列问题摆在郑世红的面前，着实有些棘手，郑世红却在关键时刻勇于面对，敢于亮剑，她在没有任何经验可借鉴的情况下，联合人力资源部一起对产品部做了一次全面的能力评估，根据业务需要定级定岗，并组织了一系列的培训项目。

这个过程对于郑世红的职业生涯来说至关重要，也正是因为这段经历，让她在一年以后转型进入人力资源领域，担任了东北亚区的学习与发展总监。

十几年过去了，从员工能力打造、人力资源运营、HRBP，再到爱立信东北亚区人力资源部负责人，郑世红自己就是一个爱立信人才发展的鲜活案例。在爱立信，人才管理的目标就是要知人善任，做好梯队建设，在需要的时间把胜任的人放到合适的位置上，并支持激励他/她达成最优秀的绩效，助力公司保持良性健康的持续发展。

文化转型 果敢行动

爱立信进入中国已有130年历史，虽然一路走来经历了风风雨雨，但锲而不舍、不惑于方向、不惮于行动的文化基因一直根植于每一位爱立信员工的内心深处。郑世红说，企业文化的最大魅力在于能够令员工对企业文化的认同自内心深处油然而发，而不是让员工觉得这只是公司的要求或者规定。

郑世红：“企业文化的最大魅力在于能够令员工对企业文化的认同自内心深处油然而发，而不是让员工觉得这只是公司的要求或者规定”

2017年爱立信在新的时代背景和行业趋势下，推行了Ericsson on the Move项目，确定了五个新的企业文化核心领域：协同、仁爱、敏捷、果敢、畅言。2020年，爱立信东北亚区人力资源部门开展了文化转型“助推器”计划，将Ericsson on the Move的核心精神植入所有员工的DNA中，重点打造领导力赋能、员工互动、行为楷模、文化适配和有效沟通五个模块。

助推器项目从赋能领导力开始，启动爱立信高层背书和行动，高管们通过分享带领团队推行五个核心领域行为的故事，建立起企业文化变革的势头，从领导力的角度夯实企业文化核心领域的内容；同时，员工作为企业文化的践行者及传播者，员工间的互动交流对企业文化的影响至关重要，2020年爱立信开展了为期五个月的“Move Your Body， Move Your Mind”活动，每个月聚焦一个核心领域，通过视频、动画、绘画、散文或诗歌等艺术作品来体现员工对主题的理解，引导员工积极参与，感受公司文化；2021年始，爱立信深度打磨了“Mover Passpo***（爱记文化护照）”项目，基于五个核心领域，开发了可供员工打卡完成的不同类型、不同难度的趣味小挑战，完成挑战后即可获颁一个特殊设计的“爱记”文化护照。

在完成任务的过程中，员工有机会回顾和反思日常工作中与五个核心领域相关的具体行为，“爱记文化护照”项目加深了员工对于协同、仁爱、敏捷、果敢、畅言的理解及对公司的归属感。获得爱记文化先锋前100名的员工不仅获得了奖励，还受邀在不同场合分享自己的“爱记”文化行为故事，扩大员工个人在群体中的不凡影响力，并通过这样的分享使企业文化不断地深入人心。

此外，文化适配从人才遴选中开始，为了找到同频人才，爱立信在招聘环节便引入文化匹配度问卷，通过一系列情景问答，甄选出与公司文化一拍即合的候选人，“虽然这是一件非常小的事情，但对公司文化的践行与推广的确能够产生很大的推动力量。对于入职之后的新员工，我们也会运用高科技手段为他们提供更有趣、更具吸引力的入职培训，如VR视频学习，3D浸入式游戏闯关等。”

郑世红说，“在爱立信，有效沟通非常重要，不同岗位、不同领域都有自己的工作语言，爱立信非常重视部门间协作，以及如何能够进行有效沟通，提高沟通效率。”在“文化转型助推器”项目中，他们会通过邮件、Yammer论坛、短视频、员工大会等多种方式进行联动，借助多样平台的沟通渠道使员工感受到公司文化的活力与发展。

贴心有爱 以人为本

当我们走进爱立信大厦，映入眼帘的是浓郁的人文色彩、环保自然的办公环境，还有贴心有爱的办公设施。

郑世红介绍，爱立信所做的一切都是为了让员工拥有一个安全、健康、舒适的工作环境。中空的楼体设计和玻璃木楼顶的完美结合，不但视野开阔，还可以更多地利用自然光，减少室内照明的能源消耗；定期的办公室空气以及水质检测、办公室安装新风系统等，保障员工拥有一个健康的工作环境；为员工提供免费停车位，解决员工停车难问题；多功能厅是员工进行瑜珈、舞蹈等休闲活动的场所；设施完善的母婴室为爱立信的“爱妈妈”们提供了健康、卫生的哺***境；在爱立信的办公大楼内还设有餐厅和咖啡厅，方便员工享受安全健康经济实惠的食物和饮品；在公共办公区的每个工位都配备了贴合人体工学设计的可升降办公桌椅，并根据需要为员工提供外接显示器，以减少长期面对电脑办公对眼睛的伤害。

为了支持远程办公，爱立信还为员工免费发放了电动可升降办公桌、人体工学办公转椅、LED护眼台灯、办公手机、降噪耳机等，为员工带去贴心关怀，提供健康的居家工作条件。“看到我们的员工拍摄的居家办公视频，以及他们对公司提供的帮助和支持的认可，我非常感动。”

智慧办公 体验加分

爱立信是一家讲究情怀的公司，有很多员工“终身服务”爱立信，他们的整个职业生涯都是在爱立信度过的。所以让员工有幸福感、提高员工个人体验是爱立信一直努力的方向。郑世红介绍，在爱立信一切的行为决策都是基于人的基础之上的，“我们的HR部门叫做People部门，HRBP叫做People BP，我们有一套People Philosophy管理理念作为指南，让我们在做与员工、组织、文化、领导力等相关的任何决定的时候，都会以企业的初心和以人为本为出发点。”

郑世红：“我们希望每一位爱立信员工未来重温这段旅程时留下来的回忆是美好而温暖的。”

提高员工个人体验是爱立信一直关注并为之努力的方向，爱立信每半年会通过VOICE员工敬业度调查倾听、了解和跟进员工反馈。“我们不仅聆听员工的声音，还特设专门的团队进行数据分析并制定具体的行动计划，帮助业务经理在日常工作和团队建设中有针对性地进行提高和改进。”

在调研问卷中有一项在爱立信工作的总体幸福感的eSat关键指标，这一指标在过去的三年里稳步提升，其他相关指标诸如“归属感”、“认同感”等，也随着行动计划的执行有了长足的进步。郑世红说：“我们希望对于每一位爱立信员工来说，这段职业旅程对他/她的职业发展是加分项，我们也希当他们未来重温这段旅程时留下来的回忆是美好而温暖的。”

为应对疫情常态化，保护员工的安全和健康，爱立信在疫情伊始就开始了居家办公的模式，之后又将灵活智慧的办公模式推行为长期灵活办公政策，打造出创新高效的远程办公新模式。

Ericsson无线点系统为爱立信的移动办公提供了有力支持‍

“对于未来的工作空间，我们也开始探索数字化的‘灵活智慧办公’（Sma*** Office）模式”。在爱立信总部大楼里，爱立信通信明星产品“爱立信无线点系统-Dot”（端到端室内网络优化解决方案，室内小基站），不仅实现了更高质量的室内网络覆盖，也为爱立信的“移动办公”和“电子化办公”提供了强有力的支持。

多元关怀 拥抱未来

“在爱立信工作是一份共同的约定”，这是爱立信People Story中最经典的一句话。“我们希望和员工一起共同成长，共同成就。我们针对员工在爱立信旅程的不同阶段提供全面的支持，我们对于员工职业发展也持开放的态度，我们不会阻止培养出来的人才有自己的职业追求，我们也不会把希望再回到公司工作的前员工拒之门外，只要大家想回来，有匹配的岗位需求，我们都会欢迎的。”

郑世红特别提到爱立信信息通信年轻女性日（Girls in ICT），这个每年都会举办的活动展示了女性在ICT领域的技术能力，帮助STEM女孩做好自己的职业规划，鼓励更多的女孩投身到ICT这个高速发展的行业。这些工作不仅是爱立信雇主品牌的建设，也为中国通信业人才培养做我们的一点贡献。

作为人力资源部负责人，郑世红每个月都会跟员工进行沟通交流，了解大家的身心状态，对于在工作生活中需要帮助的员工，会及时伸出援手。为了帮助员工解决工作和生活中遇到的情绪困扰，爱立信开通了心理援助支持，员工可以通过APP轻松预约到专业的心理咨询服务。

2021年，爱立信还为全球员工购买了Headspace高阶会员服务，员工使用该软件可以得到专业的正念冥想、压力管理、焦虑舒缓、睡眠促进、愤怒控制指导等。事实证明，尤其在疫情期间，这些服务为员工提供了很大帮助，让员工的焦虑情绪得到缓解，身心得到放松，可以安心投入到工作中，也可以敞开怀抱拥抱生活中的美好。

爱立信不仅关心员工身心健康，还为员工的财务健康提供科学的规划方案。从2017年开始，公司利用资源优势为员工在市场上寻找高性价比的长期重大疾病医疗保险，让员工自主选择。此外，公司还主动为员工提供更多个人理财咨询服务或渠道，帮助员工增强财务意识，保障财务健康。

正如郑世红所介绍，爱立信希望和员工一起学习，共同打造面向未来的竞争力。爱立信主张每一位员工既是学习的接受者，也是学习的提供者，公司会创造机会让员工成为一个知识的传播者，并让其在这个过程中受益于教学相长，不断提升。

“我们会继续不断优化学习系统、招聘系统、能力测评系统等，早日实现全方位的人力资源数字化转型。”作为一名人力资源管理者，郑世红认为，不管你从哪个领域进入职场，都没有捷径可走，每个人唯有通过学习不断地去获取更多的知识和技能，不断挖掘自己的潜力及扩大自己的舒适圈，才有勇气去挑战自己，待机会出现的时候，才能够抓住机会。这种不断学习、不断探索的精神值得我们贯穿到整个职业生涯。

在爱立信，郑世红遇到了更好的自己，有收获，亦有成长。她将继续以包容开放的心态拥抱未来，与志同道合的同事们一起凝心聚力，行稳致远，共同为爱立信的成功和爱立信人的职业发展书写新的篇章。

审核编辑：彭静