通过前面的文章,相信大家对于CRM系统与ERP系统已经比较熟悉,那么接下来就继续为大家介绍目前对于许多企业都认可的CRM系统与ERP系统一体化,企业使用CRM系统挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,同时利用ERP系统,对制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理,将其二者进行一体化是为了将其数据整合,信息统一。
那为何要将两个系统进行整合?
作用一:有利于快速数据准备
进行系统整合,预置数据集成,将数据准备时间降低。两个系统
作用二:提高效率
解放生产力,自动生成数据、并分发推送到业务应用,数据传递时效性提升10倍以上。
通过自动化实时数据更新及时掌握核心指标,通过预警及时捕捉库存销售等异常数据。
作用三:高效节约成本,打通供应链全链路
节约公司因为CRM系统与ERP系统因数据处理低效,信息阻断沟通的人力成本。将商品管理、CRM、ERP、等所有环节的信息打通,实现公司数字化流通和管理。
ERP
如何让CRM系统与ERP系统一体化?接下来几点是需要注意的。
1、订单管理整合:ERP企业管理系统与CRM客户关系管理系统都有订单管理,两者可以说是完全重叠的,不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的,因为订单是生产计划的输入变量。在实际工作中,很多企业把报价等相关作业在CRM系统中做,而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做,把客户下单的作业把它人为的分开了,这种做法是不准确的,容易造成错误。
在每次下订单前,业务员都要跟客户进行多次的协商,小到产品的颜色,大到产品的规格尺寸功能,及其价格等,来来往往要进行几十次的沟通,若让ERP来记录这些沟通历史,则显得有点累赘,而让CRM来做这些事情,则变得游刃有余。把两者整和起来,让CRM做相关的订单前的准备工作,等客户最终确认产品信息和价格后,能自动根据这些确认后的信息在ERP系统中生成销售订单,这样可以有利于双方的相互补充。
2、联系人整合:尽管客户的公司名、联系人与地址依然被分别储存在CRM和ERP应用中,但是这两者都是重要的主数据库。CRM应用主要用来储存潜在客户、销售/支持联系人信息,而ERP应用主要是用来储存付款及出货联系人信息。在整合过程中要考虑到如何让CRM和ERP应用中的公司名、联系人和地址数据保持同步(即在一方发生更新或改动时,另一方也要作出相应的变化)。
3、客户满意度整合:ERP系统的重点是企业内部,对于外部的客户满意度,只是简单的提供一些客户投宿记录、解决情况,而没有记录跟客户详细沟通的过程而已。而CRM则会对客户进行全面管理,强调对客户的关怀,从而提高客户满意度。所以,通过统一的客户满意度管理,实现客户投诉、抱怨、服务等统一的信息库,无疑是二者整合的理想结果。两个系统所需的数据可尽其所需。
4、工作流管理整合:CRM与ERP系统中虽都有工作流管理,但两者的工作方式是一样的,但是ERP和CRM涉及的领域不尽相同:CRM主要涉及市场、客户,其工作流围绕客户,ERP则更多涉及生产、制造和供应,企业可以对其加以控制。
审核编辑 黄昊宇
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