0
  • 聊天消息
  • 系统消息
  • 评论与回复
登录后你可以
  • 下载海量资料
  • 学习在线课程
  • 观看技术视频
  • 写文章/发帖/加入社区
会员中心
创作中心

完善资料让更多小伙伴认识你,还能领取20积分哦,立即完善>

3天内不再提示

建指标、建联系、建用法,指标体系就这样做!

数据分析与开发 来源:好好的数据分析师 2023-02-06 16:45 次阅读

“数据岗的核心职能,在于产出数据资产,提升信息的价值密度。”而指标体系就是一个组织最为重要的数据资产。

那么:

(1)为什么指标体系这么重要?

(2)什么是指标体系?

(3)指标体系的衡量标准是什么?

(4)如何去搭建一套好好的指标体系?

只要弄清楚了这4个问题,指标体系的搭建工作就迅速地开展、快速地落地,精准地产生业务价值。

以上是对于数据同学而言的工作。此外,对于指标体系的使用者而,例如业务方、管理者等,还有一个重要的问题:

(5) 指标体系应该怎么用?

首先,回答第一个问题。

指标体系为什么重要?

要搞清楚指标体系为什么重要,很自然的想到的就是:为什么要有指标体系?[1]要回答这个问题,我们就要回答一个更根本的问题:为什么要有指标?

我们需要指标是因为:如果没有指标,我们能够知道的信息就会变得很少,亦或是获取信息的成本会变得很高。(好好的分析师:《指标设计方法》)

那么是不是有了指标就够了呢?实则不然,如果只有指标,而没有体系,我们能够知道的信息就会变得很窄,亦或是获取的信息就会变得很乱。

506d8ac6-a4c1-11ed-bfe3-dac502259ad0.png

图1:指标与指标体系的异同

进而,体系的缺位会导致组织的“数据指南针”失效。越是在大型组织当中,指标体系越为重要,因为决策者离一线业务较远;公司的业务虚拟属性越强,指标体系越为重要,因为公司与客户的距离较远。

简而言之,建立指标体系的目的就在于获取全局性的、有体系性的信息;进而通过这些信息去驱动业务的发展,达成组织目标,这就是指标体系之所以重要的原因。

回答完“Why”的问题,我们接着回答“What”的问题。

什么是指标体系?

我们刚刚说没有体系的指标,所传递的信息是零散的、杂乱的。那么是什么使得指标成体系了呢?

是指标之间的关系,以及指标的使用方法。

508bafba-a4c1-11ed-bfe3-dac502259ad0.jpg

图2:指标体系的构成

所以,指标体系由三部分构成:指标库、关联关系,以及指标体系的使用指南。

快问快答:以最基本的“利润 = 收入 - 成本”为例。请问,有了这三个指标,以及这个等式(他们之间的关系),是否构成一个指标体系?

不构成,因为还缺失在具体场景下的使用方法。

假设我们用“利润、收入、成本”去衡量某公司的经营情况。五月份的收入是8000万,成本是6000万,利润是2000万。请问这个公司的经营状况如何?

● 不知道—— 因为没有参照标准。

● 非常棒,利润同比增长100% —— 和自己比,趋势向好。

● 还可以,至少是盈利的。—— 和目标比,表现比盈亏平衡好。

● 非常糟糕,经营效率低下。—— 和市场比,同业竞对以同样的成本可以创造4000万的利润[2]。

所以说:

【√】使用方法对于指标体系而言是不可或缺的。

【×】指标体系不是指标的罗列。

【★】“和自己比、和目标比、和市场比”的三板斧是非常基础、非常有效、非常落地的比较方法。

如果我们把指标体系视作为一个产品,指标库就是这个产品的硬件,指标间的关联关系就是这个产品的软件,而使用指南就是这个产品的说明书。既然是一个产品,用户体验就有优劣之分。那么评价一套指标体系的用户体验的标准是什么呢?

怎么评价一套指标体系的好坏?

怎么评价一套指标体系的好坏?

标准源自目标,目标源自问题。数据分析通常要解决的4类问题,分别是:描述现状、分析原因、预测未来、改善未来。(好好的分析师:《从界定问题开始做数据分析》)

根据对问题的解答程度,我们可以将指标体系分为四个层次:

① 描述现状:这套指标体系,可以帮助我们基本还原业务整体的运营现状。

② 分析原因:这套指标体系,可以帮助我们对业务的变化进行归因,对问题进行定位。

③ 预测未来:这套指标体系,可以帮助我们,进行假设分析,对未来做出一些预判。

④ 改善未来:这套指标体系,可以帮助我们找到,改善业务的动作、策略、战略。具体而言,这套指标体系,可以围绕组织目标,找到某些人,驱使他们去做某些事(寻某人、行某事)。

一个可用的指标体系,至少要达到以上四个层次其中之一。能够达到的层次越高,这套指标体系能产生的价值越大。

快问快答:那么是不是说一开始搭建一个指标体系,就要搭建一个对所有业务细节都清晰量化的大而全的指标体系呢?

● No!这会导致分析瘫痪[3]的现象出现;即决策分析的机会成本,将超出做出决定可获得的收益。而且大多数时候,好的指标体系是随着实践的深入、认识的提高,逐渐生长出来的;而并非是起初就完美设计出来的。

快问快答:那么当我们搭建一个指标体系的时候,应该将目标层次设定为“改善未来”吗?

● Yes!我们应该在有限的时间、精力、技术资源下,产出尽可能高价值的数据资产。事实上,只要掌握了科学的指标体系建设方法和数据探索方法,不需要太多的指标,就能构建出一套可以“改善未来”的指标体系。

总而言之,一套好的指标体系,能够帮助我们实现4个目标:描述现状、洞察原因、预判未来、寻某人行某事。

接下来,让我们开始实践。

如何搭建一套好的指标体系?

如何搭建一套好的指标体系?

“正确地开始,功成已近半。”[4] —— 亚里士多德

对于建立指标体系而言,近乎真理的起点在于“理解业务”。

以“理解业务”为起点,我们分别从纵向与横向两个方向思考,就能搭建起我们的指标体系。

50a6659e-a4c1-11ed-bfe3-dac502259ad0.jpg

【图3:指标体系搭建过程】

以“业务理解”为起点,纵向出发,我们可以往4个方向深入对业务的理解:

① 业务目标:包括要创造的价值,以及要交付的结果等。

以呼叫中心的运营为例,运营提效的主要目标是——在保证服务水平的基础上,用同样的人力资源,承接更多的服务请求。

② 业务的运营模式:包括参与主体以及主体之间的关系等。

以传统保险业务为例,参与的主要主体有6个:保险人(保险公司)、保险业务员、投保人、保险标的(被保人/被保财产)、受益人、其他第三方。

在营销场景下,主要是保险人、业务员、投保人之间的关系较为紧密;而在理赔环节,则是保险标的、受益人、保险人、投保人、其他第三方[5]之间的关系较为紧密。

③ 可控因素:对业务目标有重要影响的、可控的内外部影响因素。

以贸易公司为例,影响业务发展的内部环境因素可能有:库存状况、定价策略、销售团队等。

④ 不可控因素:对业务目标有重要影响的、可控性较差的内外部影响因素。

还是以贸易公司为例,汇率变动、原材料价格等都是可控性较差的外部影响因素;是值得监测的风险点。

以“业务理解”为起点,横向出发,我们可以经过3个步骤,完成数据资产的交付:

(1) 量化业务:将上述的四类业务事实,依次转化为对应的指标;业务目标 → 结果指标,运营模式 → 运营指标,可控因素 → 过程指标,不可控因素 → 监控指标。

(2) 建立体系:建立上述指标的联系,以及整个指标体系的使用方法。

(3) 交付资产:将指标体系转化为数据资产交付。例如,一套指标体系的说明文档、数据表格、报表、看板、报告等。

举个例子〇

举个例子 〇

光说不练假把式。当代打工人,健康(身材)最重要 ,我们以“身材管理”这个业务场景为例,演练一下指标体系的搭建过程。

50c4e172-a4c1-11ed-bfe3-dac502259ad0.jpg

图4:身材管理指标体系案例 (1/2)

50e08008-a4c1-11ed-bfe3-dac502259ad0.png

图5:身材管理指标体系案例 (2/2)

指标体系该怎么用?

指标体系该怎么用?

以上简单回答了数据同学的4个问题:搭建指标体系的原因、标体系的定义与组成、搭建的方法、衡量的标准。

现在来回答业务岗、综合管理岗位同学关心的问题:指标体系能帮助组织做什么?该怎么用?

一个好的指标体系对于组织而言,可以是一把统一沟通语言的尺子,可以是一台统一方向的司南,可以是一个持续发现问题、预警风险的智库。

516aa120-a4c1-11ed-bfe3-dac502259ad0.png

【图6:指标体系的用法】

尺子:当团队使用一套指标体系时,就可以统一度量衡,减少转化、翻译(口径解释)等工作,降低组织内的沟通成本。承载的工具有:元指标模型、元数据模型、指标管理系统等。

司南:当团队使用一套指标体系,开展工作时,就能聚焦工作目标。当指标体系内的各层级指标[6]间建立起了清晰的关系,就能从指标体系出发,明确工作重点。承载的工具有:KPI指标体系、ORK指标体系等。

智库:当一套指标体系,有了清晰且充足的使用指南,并且在组织内有一套可运行的信息反馈机制时,这套指标体系就能够持续的发现问题、预警风险。决策者就能做到“谋定而后动,知止而有得。”承载的工具有:指标分析方法、信息反馈机制等。

所以如果你是一块业务/团队的责任人,当你觉得团队之间沟通成本高的时候,当你觉得团队内的同学对业务发展方向不明确的时候,当你觉得缺乏有效的、足量的信息的输入的时候,都可以考虑一下——“指标体系”这个工具能否帮助你解决这个问题。

补充这部分内容的主要原因是,听到身边朋友们的一些讨论:

● “数据组设计了一堆指标,但是那么多指标,该怎么用呢?哪个重要呢?”

● “我们公司其实挺数据驱动的。但同样一个故障问题,我们团队可能使用的是A指标,因为要体现因素1、因素2、因素3的变化。而小贾团队也不知道出于什么考虑,用的是B指标。每次会议上一旦意见不同意,就要为指标、口径的问题撕扯半天。”

● “我们知道数据很重要,但是有了数据指标,不代表就是有了好的产品。某个指标变好,也不意味着产品体验就更好。”

其中有产品经理、服务运营经理岗位的同学,也有销售企划岗位的同学,等等。

听到这些声音,好好就在反思:设计“指标体系”这个产品的时候,有没有考虑到用户的体验?他们在工作中遇到了哪些问题?哪些问题是“指标体系”这个工具能够帮助他们解决的?怎么样帮他们解决?

小结一下~

小结一下~

建立指标体系的目的:获取全局性的、有体系性的信息;进而通过这些信息去驱动业务的发展,达成组织目标。

指标体系的本质:指标库 + 关联关系 + 使用指南。

评价指标体系的标准:一套好的指标体系,应该能够帮助我们实现4个目标:描述现状、洞察原因、预判未来、改善未来[7]。

搭建指标体系的过程:搭建指标体系的过程可以分为横纵两个方向;纵向是“深入的理解业务”;横向是“工作流”,分为4个步骤:理解业务、量化业务、建立体系、交付资产。

指标体系对组织的作用:一把尺子(统一语言)、一台司南(统一方向)、一个智库(收集信息提炼价值)。

审核编辑 :李倩

声明:本文内容及配图由入驻作者撰写或者入驻合作网站授权转载。文章观点仅代表作者本人,不代表电子发烧友网立场。文章及其配图仅供工程师学习之用,如有内容侵权或者其他违规问题,请联系本站处理。 举报投诉
  • 信息
    +关注

    关注

    0

    文章

    405

    浏览量

    35517
  • 数据
    +关注

    关注

    8

    文章

    6884

    浏览量

    88811
  • 指标体系
    +关注

    关注

    0

    文章

    4

    浏览量

    5878

原文标题:建指标、建联系、建用法,指标体系就这样做!

文章出处:【微信号:DBDevs,微信公众号:数据分析与开发】欢迎添加关注!文章转载请注明出处。

收藏 人收藏

    评论

    相关推荐

    天合绿2024年度TEG新品发布会顺利举办

    近日,天合绿2024年度TEG新品发布会于天合光能常州全球总部成功举办,众多行业专家、合作伙伴以及媒体朋友们莅临发布会现场,共同见证天合绿的BIPV创新产品,共同探讨BIPV产业发展趋势。
    的头像 发表于 10-27 10:42 325次阅读

    思岚科技SLAMKit定位与图解决方案介绍

    2023年11月,面对客户高效稳定的定位和图需求,思岚科技以业界创新的产品形态提供了SLAMKit定位和图解决方案,以软件授权的方式嵌入运行在机器人的主控器中,并为机器人提供环境建模与自主定位的能力。
    的头像 发表于 09-13 11:20 456次阅读
    思岚科技SLAMKit定位与<b class='flag-5'>建</b>图解决方案介绍

    科技获超亿元融资,加速智能建造布局

    近日,智能建造领域的佼佼者蔚科技成功完成了A++及A+++两轮融资,总融资金额超过1.2亿元人民币。此次融资由厦门发与独秀资本联合领投,同时吸引了瑞弈资本和线性资本的积极参与跟投。
    的头像 发表于 08-27 15:17 476次阅读

    OPA820同样的波电路mutisim仿真与TINA输出结果差异较大,原因是什么?

    同样的波电路 mutisim 仿真与TINA 输出结果差异较大,原因是什么?如何调整电路才能让两个软件仿真结果一致,实现检波?
    发表于 08-07 07:45

    华为与云南投集团签署深化战略合作协议

    [中国,深圳,2024年7月27日] 云南省建设投资控股集团有限公司(以下简称“云南投集团”)与华为技术有限公司(以下简称“华为”)签署深化战略合作协议,双方迈向全面战略合作新阶段。 云南投集团
    的头像 发表于 07-29 19:30 925次阅读
    华为与云南<b class='flag-5'>建</b>投集团签署深化战略合作协议

    半导体在ISPSD2024再展技术锋芒

    在近日结束的ISPSD2024征稿评比中,安半导体凭借其在碳化硅领域的卓越技术实力,成功脱颖而出,荣获口头报告机会。此次评比中,口头报告的录取率仅为12.4%,竞争激烈,但安半导体凭借独立研发的成果,再次证明了其技术和创新能力。
    的头像 发表于 06-12 10:19 583次阅读

    大型公能耗监测系统方案

    随着城市化进程的加快,大型公共建筑的数量不断增加,其能耗问题也日益凸显。为了有效管理和控制这些建筑的能耗,大型公能耗监测系统应运而生。 大型公能耗监测系统通过集成传感器技术、数据传输技术和数
    的头像 发表于 06-03 16:52 402次阅读

    深挖中信息2023年年报,用数智化“创造价值”

    读懂中信息年报背后的“数智”逻辑
    的头像 发表于 05-15 17:35 1578次阅读

    IAR的工程文件如何导入到Keil UVision5中?

    如果是IAR的工程文件,现在要导入到Keil UVision5中,要如何操作?
    发表于 05-06 08:15

    使用STVD一个STM8的工程,.h文件在哪里添加?内存分配函数是哪个?

    使用STVD一个STM8的工程,.h文件在哪里添加?内存分配函数是哪个?芯片是怎样启动的?Source Files 下面的mapping.asmand main.asm 是做什么用的文件?
    发表于 04-28 09:05

    eclipse自己的工程,无法编译通过怎么解决?

    eclipse自己的工程,无法编译通过
    发表于 04-28 07:12

    用FATFS操作SD卡,但没法成功目录或文件,请问是怎么回事?

    用FATFS (13a版本)操作SD卡(8G),但没法 成功目录或文件,请问是怎么回事?SD卡的驱动正常。
    发表于 04-23 08:29

    stm32f303工程的步骤是什么?

    求大神指导:一个stm32f303工程,本人只下载了keil5软件,还需要下载什么,下载之后的建工程步骤是什么?
    发表于 04-11 07:07

    银川发大阅城●凯悦酒店能耗系统

    安科瑞 程瑜 项目名称:银川发大阅城•凯悦酒店能耗系统 项目地点:宁夏 银川 实施时间:2017年1月 项目简介: 银川发大阅城?凯悦酒店位于宁夏省银川市,它策略性地坐落于繁华的金凤商圈。酒店
    的头像 发表于 04-07 18:11 582次阅读
    银川<b class='flag-5'>建</b>发大阅城●凯悦酒店能耗系统

    晶科能源携手中能等四家企业签署虚拟电厂合作协议

    近日,全球极具创新力的光伏、储能企业晶科能源,宣布与中能(上海)成套工程有限公司(以下简称“中能”)、中三局第一建设工程有限责任公司(以下简称“中三局一公司”)、武汉欧特利科技
    的头像 发表于 03-25 18:15 989次阅读