RISE with SAP-SAP ERP云推动零部件企业提速增效

中小企业一直是我国企业的生力军，国家也一直在鼓励企业发展要专业化、精细化，特色化和新颖化。在十四五期间，国家明确提出将会培育10万家专精特新的企业。而同时我们在想到专精特新的企业，可能就会想到德国“隐形冠军”这个名词。其实SAP的诞生和发展与德国隐形冠军企业的进程是不可分割的。SAP成立于1972年，早期的客户主要是中小企业，这些中小企业有很多在后期的发展中逐渐变成了“隐形冠军”，SAP在这一过程中，帮助这些企业奠定了现代化管理体系。1992年SAP推出了R3，这也是伴随着这些隐形冠军走向全球化的过程，帮助这些企业打造全球化的业务平台。在今天SAP 有70%的客户都来自于中小企业，在过去将近50多年，SAP和这些隐形冠军不断合作的过程中，SAP奠定了数字化解决方案的最佳业务实践。而现在SAP也有机会把这些最佳业务实践推向我们所有的中小企业。在分析这些隐形冠军成功的经验之后，我们可以总结到以下几点：

这些隐形冠军在过去的成长过程中，一直在保持着持续的创新，所以这里强调的是持续的创新，而不是一种颠覆性的创新。只有持续的利用当前的新技术进行创新，才能让自己的企业永远领先于市场。我们也看到这些隐形冠军在产品研发或者创新领域的投入，在整个企业收入非常大的，产品研发的投入占了6%。另外一点是这些隐形冠军的成长都离不开全球化，规模化，这也是这些企业可以快速通过建立标准，建立规范，并把这些标准和规范在全球化运营中为这些企业提供基础的一个很重要的保障。

另外我们可以看到是可持续的增长，我们刚才说到创新是持续的创新，全球化也是持续的规模扩张，只有这两点才可以保证这些隐形冠军企业可以实现可持续的增长。我们也可以看到在这一隐形冠军成长的过程中，数字化技术提供了非常重要的支持。回到专精特新的零部件企业，想要实现成功，我们要怎么样利用当前的数字化技术能力来赋能我们的业务能力，从而推动我们企业不断成长，不断成功。我们总结下来，从数字化技术能力的一个方面来看，有三个方面对我们专精特新零部件企业非常重要。

第一个是持续创新。对零部件企业本身来讲，我们需要持续的创新，提升我们的产品和服务的性能服务水平等。但同时在这个过程中，我们也可以借助业界先进的技术经验和方案来保证我们在细分的领域可以始终处于领先地位，保证我们整个创新的独特性，从而我们领导整个巿场。

第二点是是高效协同，在我们整个企业发展过程中，我们会越来越复杂，我们的企业规模也会越来越大。那对于所有的零部件企业来讲，协同就会变成一个非常重要的任务，在这个过程中，我们可以利用数字化技术能力，帮助我们利用业务实践来优化和标准化我们的流程，从而保证我们整个流程的有效执行，能保证我们整个产业链条的流程的透明性和协同。

第三点，还有一个非常重要的就是合规运营，在企业快速成长的过程中，我们需要保证我们所有的管理规范和管理制度，在每一个企业每一个流程，每一个控制节点都能有效的执行，这样才能保证我们企业可以长期的持续的成长。

回到我们今天的话题，SAP S/4HANA Cloud可以对我们的专精特新零部件企业在这些方面提供有力的支持。我们首先来看第一点，持续创新，SAP S/4HANA Cloud从发布到现在开始，持续在通过解决方案的创新，来满足我们专精特性零部件企业不断增长的业务需求。

可以举一个简单的例子，在我们之前传统的业务中，不同的企业可能做不同的事情，有的企业是做产品，比如制作一个零部件，可能是装备制造零部件，也有可能是汽车上的一个小零件，但这个企业可能只做零件。还有一种企业是做什么?做服务，他就是以服务为中心只做服务。但是现在我们看下来，在整个企业的不断发展过程中，单做产品或单做服务的企业越来越少了，而且我们看到更多的是做产品的企业可能会把后续的安装、支持、服务，甚至软件的订阅都融合在一起，做服务的也是这样，它会有产品，也会有去安装等等服务。

我们给它一个新的名词是叫解决方案，那就是从传统的模式到新的业务模式发生了变化，而SAP S/4HANA Cloud也是这样，在支撑产品和服务，我们都有非常重要的经验。现在我们也很开心的看到，在SAP S/4HANA Cloud里面，我们也可以支撑这种以解决方案为中心的这种服务模式，一个合同一个订单可以包含产品，安装、支持，甚至有售后的订阅等等。这样对我们企业最大的一个好处就是我们根据一个产品劝说一个订单或者说一个项目，可以看到一个完整的利润水平。我们可以看到从传统业务模式到全新业务模式转换，同时也我们看到SAP S/4HANA Cloud也支撑了我们的企业从传统业务模式到全新业务流程的转变，这是一个关键点。

还有智能技术在我们整个企业的应用，比如机器学习在企业采购收货和发票匹配里面的应用。在传统模式中我们是怎么做的?

对企业来说，我们业采购每个月有非常多的收货，同时会有非常多的发票，到月底我们需要去匹配这些收货单和发票，这个量就非常大，而且很多是有一些不规则的信息造成的，这些工作都是需要人工操作。通过机器学习我们可以改变这个问题，就它可以基于发现的规则，去自动的匹配我们的发票和发货收货，让这些东西建立一个固定的规则，这个过程中基本不需要人工参与，剩余还有10%或者说15%的一些异常的不能匹配的工作，需要我们人工参与，从而我们可以看到约有85%或90%的工作，不需要人参与，这部分工作就由机器学习帮我们完成，这也加速了我们整个处理过程，提高了我们的工作效率。对于企业来说，最大的好处在于将员工从这些工作里面解放出来，做更有价值的工作。这是想讲一个机器学习提升收货和发票匹配效率的一个运用。

另外SAP S/4HANA Cloud还在用户体验上不断的创新， SAP S/4HANA Cloud可以支持我们各种的移动应用，包含平板手机，甚至一些智能手表都可以支撑，甚至可以在智能手表实现采购订单或者采购申请的批准。还有对于PC端或者平板上看到的个人用户，在SAP S/4HANA Cloud里面，也会有用户主页，用户可以根据自己的喜好去调整自己个人主页界面的结构、颜色、主题，比如可以将用户最常处理的业务放在最显眼的地方，满足自己的工作效率工作习惯等。还有第三点非常重要，智能技术的嵌入，在我们整个业务平常业务中有非常多的智能技术的嵌入，在这些智能技术可以做什么?可以帮助我们用户，甚至我们的一线用户，提高我们的决策效率，提供决策支持的帮助，让我们可以在快速的抓住更准确的一些判断，为我们的业务提供我们的支持。

最后高效协同，创新完了我们还要协同，要能支撑我们正常业务发展。我们可以从三个层面来讲，首先SAP S/4HANA Cloud也是一个ERP系统，它全面覆盖了企业的研产供销服务，包括资产，财务，供应链等等所有的核心业务部门的功能需求。其次SAP在长期和隐形冠军合作的过程中积累了非常多的行业业务实践，这些业务实践实际上是一个个端到端的业务流程。可以帮助专精特新的企业快速的从原本无规则的业务流程变成规范的，标准的，有效的业务流程。

我们在通过应用SAP S/4HANA Cloud业务流程的过程中，把我们的流程进行标准化，我们可以让所有的专精特性的中小企业，都保持同样的步伐。

还有一点关于行业解决方案，不同的行业还是有不一样的需求，比如说汽车行业的零部件，我们需要去跟整车厂协同，我们经常讲的要计划协同，订单协同，而这些协同是非常紧密的，往往一个正常的软计划会及时的发布给所有零部件企业，零部件企业安排好采购计划生产计划，这些需求实际上都是有行业特点的都可以通过SAP S/4HANA Cloud行业功能去满足。

最后来谈谈怎么样实现高效智能技术在SAP S/4HANA Cloud端到端的业务流程应用。埃森哲有一句话说ERP和人工智能、云计算的合作，通过结合人工智能和云计算，ERP几乎可以无限的革新业务流程，这是一个非常有想象力的话题。实际上我们现在看到在SAP的智慧企业，会越来越多的应用这些智能技术，让这些智能技术在我们的业务流程中找到它的应用场景，这里面有几个方面可以用，首先就是说怎么样让流程变得更自然。实际上刚才前面也提到，我们在一个用户日常进行业务操作的过程中，嵌入了一些智能技术，由数据来驱动我们所有的用户决策，这些用户不再是拍脑袋决定，用数据来驱动来增加我们整个企业业务收入，让我们企业员工更高效更准确的做出决策，这是第一点。

第二个是对异常情况的处理，我们通过一些智能技术来发现一些异常问题，再通过我们全新的用户体验，能快速的推送到我们需要处理的用户面前，那从而让我们整个过程变得更加高效，这是我们讲的是快速反应，异常处理。

第三，其实还有智能RPA和机器学习应用，刚才谈到的收获和发票处理，就是这种应用的一个典型，我们通过应用这些RPA技术，通过机器学习让原本需要人工做的重复的工作，用机器来做，一方面可以更准确，它不会出错，更准确，另外可以把人员解放出来，从而可以提高我们整个业务流程的效率。

下面我们通过一个具体的流程事例来看一看，SAP S/4HANA Cloud怎么样在业务流程执行过程中整合智能技术，提高整个业务流程的效率。这是一个IT设备采购的流程，从最开始提出需求到创建采购申请，到最后交货，我们可以看看在这里面有哪些环节我们是应用了智能技术。

首先个人有一个IT设备的需求，我们可以通过机器学习，通过拍照的方式，让整个机器学习的算法帮助我们定位到我们所需要采购的设备、型号、甚至一些称为物料编号这类的细节的信息。

通过这个信息可以让系统自动创建采购申请，有采购申请以后，下面很重要的环节是采购申请人审批，系统会自动发邮件到相关的审批人那里，但审批人怎么去审批采购申请，有可能相关的采购经理每天要收到非常多的类似的采购申请审批邮件，那这里面就可以结合机器学习的应用对所有的采购申请，采购单建立一个规则，分析采购方的供应商，设备，编码，价格以及数量等等提供一个审批意见，让审批人更加高效的做出决定。

在后期我，如果采购申请或者采购订单有变化，需要改变采购订单，可能会涉及到供应商价格数量甚至交期都有可能改变。如果在数量非常大的时候一些信息需要更改，就会需要人工去一条一条的修改采购订单，工作量非常大。这时候就可以应用智能RPA技术。

我们讲RPA技术运用到采购订单更改的环节，可以让这些机器人帮助我们去更改采购订单，从而做到准确和高效，而且它可以24小时工作。大大提高了整个的工作效率，减少人工的投入，这是在采购订单更改环节。在后期到了采购订单的交货环节，我们可以通过进行学习算法，整合过去的发生的一些规则，了解采购订单的交货时间会在什么时候，给出一个很好的建议，合理安排我们的工作和学习。

在整个交货过程中，我们还可以整合物联网的技术，让整个交货过程不但对供应商，对采购方，对整个公司来讲也是透明可循的。在这个过程中如果有异常有意外，比如说供应商没有人及时发货，比如说在路上可能有交通堵塞等等这些异常处理，都可以通过自动的事件处理程序通知到相应的人员、供应方、采购方等，我们可以及时知道异常的事件的发生，从而做出准确应对。

在后期我们还可以看到有对话式AI的应用，通过对话式的AI能帮助员工在日常工作中更高效的工作，而且在情景中可以去做一些对话式的处理，给出员工一些建议。所以我们看到在这个过程中，我们有机器学习的应用，有智能RPA的应用，还有物联网事件处理，甚至对话的应用，从而我们这些智能技术应用加速了我们整个采购流程的执行的效率，也提高了我们整个事务处理的准确率。

在这个过程可以发现，我们的用户会被解放出来，做更多更有价值的一些事情，而不在这些繁琐的工作上，繁琐的工作可以让机器学习或智能技术帮助我们提供一些支持，帮助我们决策做一些重复的工作。这是我们讲的例子，来帮助我们提升我们整个业务效率。

我们讲高效协同，最终其实目的是什么?还是说SAP S/4HANA Cloud要以客户的价值产出为驱动，长期关注企业业务价值。我们简单举几个例子，比如说在资产上，通过这些流程的优化、高效协同，将整个交货率提高50%，可以帮我们的销售订单的处理能力提高7倍以上，减少我们整个采购订单的重复的可能，加速我们整个产品研发，提高整个制造过程的透明度，让整个制造过程可以追溯。

而这一切产出和业务价值，我们IT的投入反倒会降低10%。这是SAP S/4HANA Cloud智能ERP给我们带来的业务价值。

这是介绍高效协同这个方面，接下来说合规运营，刚才谈到企业未来要规模化，要全球扩张，一定要去保证整个企业合规运营，要确保全球任何一个地方的企业都按照既定的规则，既定的流程去执行和运营，这个过程中SAP S/4HANA Cloud，可以在我们整个业务流程中嵌入我们整个监管监控，让整个企业的监管和监控变成常态化，全面去洞察整个业务执行的合规性，在有异常情况可以给提出一个预警，从而可以让整个业务的监控和监管变成一个闭环的处理，加强我们整个事前事中的管控和业务的赋能，从业务中来到业务中去是非常重要的一个合规运营的要求。

除此之外，其实我们经常会谈到全球化企业或全球化推广，需要有哪些关键的要求呢？第一能进入我们眼帘的可能就是语言，语言要能支持当地国家的发展，另外除了合规性以外还有各个地区的一些习惯，比如说收款和付款各个国家的格式是不是不一样等等一些细节要求，SAP S/4HANA Cloud目前可以支持39种语言，64个地区版本，能满足绝大部分企业全球化运营过程中的合规要求。

总结一下大概有以下几点

第一，国际化，SAP S/4HANA Cloud可以满足企业多语言，多汇率，多币种，多准则等一系列合规要求，还有人工智能支持。

第二，国际化以外，其实还有很多本地化需求，比如说中国，东南亚国家，欧洲、北美，可能都有一些本地化的需求，这里边SAP S/4HANA Cloud也在全球各地投入非常大的精力去做本地化研发，让企业过去以后，不需要具备专业的知识，就能满足当地本地化需求，这个过程可以推动让整个企业在兼并重组扩张的过程中无后顾之忧，而且可以快速支撑当时业务的发展。所以我们可以看到SAP S/4HANA Cloud在国际化本地化和兼并重组可以提供非常大的支持，而且保证这些企业未来的运营都合规，这是我们讲到SAP S/4HANA Cloud在持续创新、高效协同、合规运营三个方面对提供了支持。

下面我想讲一点，云转型，其实在谈到SAP S/4HANA Cloud，最后落了一个云上，为什么会传到云?在所有企业的数字化转型中，云转型变得越来越重要，云转型甚至和我们很多企业的业务转型已经融合起来了，在加速我们整个企业的战略转型。这是因为云有越来越多的优势，一方面就是说我们可以看到因为云计算应用可以让我们整个企业，不管是IT部门还是业务部门都可以解放出来，可以专注在我们业务价值上。刚才我们谈到在业务流程中赋予我们的一些智能算法，这些东西也是云计算所带来的，可以让我们的用户专注在附加值更高的业务上，这是从业务部门来讲，对IT部门来讲也是一样。像ERP这么复杂的系统，我们不需要有太多专业人士去过多的关注IT方面的一些重复的工作，运维维护等等一些重复工作，我们把它交给SAP专业的去做，我们会发现让这些IT人员做一些将数字技术和我们业务流程融合起来的工作，反倒对企业更有价值。

第三，我想从财务的角度来讲，云计算可以让企业保持轻资产运营，因为云计算可以让我们有订阅的方式来快速的获取我们需要的解决方案，订阅，让我们以每年分期付费的方式去实现我们服务的采购，我们从而可以轻资产低成本的运营。

那SAP 2021年开始推出RISE with SAP，在中国我们称之为数字化企业加速包这，这个数字化企业加速包可以总结三点，刚才讲的云计算的优势，第一个对我们所有的专精特精的中小企业来讲，它会让你更容易数字化转型更为起步。

第二个，让我们未来高适用，不然我们企业发展成什么状况，都会适应我们企业未来业务的发展需求，而且SAP这一套解决方案SAP S/4HANA Cloud在持续更新，满足企业未来多方面的需求。另外我们讲快回报，让我们企业快速的看到，由于数字化转型给我们带来了业务价值，经济效益，降本增效。那从2021年开始到目前为止，RISE在中国已经超过有400多家客户了。我们也看到越来越多的客户在选择RISE with SAP和SAP一起共同去推动我们中小企业专精特新中小企业的成长。

审核编辑黄宇